Utilizzare profili cliente unificati in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys migliora le esperienze dei clienti, consentendo l'orchestrazione di percorsi personalizzati su tutti i punti di contatto, in modo da rafforzare le relazioni e ottenere la fidelizzazione. L'app Customer Insights - Journeys funziona perfettamente con Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams e altri prodotti e permette di prendere decisioni migliori e più rapide utilizzando la potenza dei dati e dell'IA.
La connessione di entrambe le applicazioni Customer Insights ti permette di:
- Puntare a segmenti e profili cliente unificati che possono favorire l'interazione con ogni cliente, indipendentemente dalla posizione dei dati del cliente.
- Basa il contenuto dinamico (come i token personalizzati) in messaggi e-mail, SMS e notifiche push su misure come lo stato di fedeltà, la data di rinnovo dell'abbonamento, l'account padre o qualsiasi altra misura.
- Caricare dati da Customer Insights - Journeys in Customer Insights - Data e combinarli con i dati dei clienti da altre origini.
- Applicare la pulizia, l'arricchimento, e gli strumenti di corrispondenza fuzzy dei dati di Customer Insights.
A seconda di come intendi lavorare con Customer Insights - Journeys, esistono due modi per utilizzare le due app insieme.
Per il marketing in tempo reale, utilizza l'integrazione tramite Microsoft Dataverse. Per il marketing in uscita, esporta i segmenti Customer Insights - Data.
Utilizzare i profili avanzati dei clienti nel marketing in tempo reale
Il marketing in tempo reale consente di creare trigger personalizzati che avviano i percorsi del cliente in base a qualsiasi azione del cliente. Più i tuoi dati saranno personalizzati, più pertinenti e personalizzati saranno i tuoi percorsi. Puoi unificare i dati da qualsiasi origine, quindi utilizzarli per ottenere percorsi del cliente iper-personalizzati.
Altre informazioni: Utilizzare i profili e i segmenti Customer Insights - Data nel marketing in tempo reale.
Utilizzare segmenti unificati con i percorsi del cliente in uscita
Customer Insights - Data consente di affinare i dati da molte origini e combinarli in segmenti del cliente aggregati.
Altre informazion: Utilizzare segmenti di Customer Insights - Data con Customer Insights - Journeys.
Estrarre dati da Azure Data Lake Storage
Non sei limitato allo spazio di archiviazione nel cloud se desideri utilizzare entrambe le app Customer Insights. Se disponi già di una configurazione di Azure Data Lake Storage, puoi connetterti con Customer Insights - Data, quindi condividere i dati con Customer Insights - Journeys proprio come faresti con una configurazione basata su cloud.
Altre informazioni: Abilitare la condivisione dei dati con Dataverse da Azure Data Lake Storage.