Aggiungere sondaggi alle campagne

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys include supporto integrato per l'aggiunta di sondaggi alle campagne di marketing. Crea sondaggi utilizzando Dynamics 365 Customer Voice e accedivi direttamente dai componenti di Customer Insights - Journeys tra cui il generatore di segmenti, la finestra di progettazione di e-mail e la finestra di progettazione di percorsi del cliente. Puoi utilizzare questi sondaggi per prendere decisioni basate sui dati e ad applicare i risultati alle tue iniziative di marketing. Puoi anche automatizzare le esperienze dei sondaggi e utilizzare i dati generati dai sondaggi per ottenere segmentazione e creazione dei profili avanzate.

Passaggio uno: crea un sondaggio in Dynamics 365 Customer Voice

Tutti i sondaggi che crei in un ambiente Dynamics 365 Customer Voice sono pronti per l'uso in Customer Insights - Journeys. Per altre informazioni sulla creazione di sondaggi, fai riferimento all'articolo Creare un sondaggio.

Utilizzare i sondaggi con segmenti dinamici

L'intero set di dati di Dynamics 365 Customer Voice è disponibile per i tuoi scenari di Customer Insights - Journeys. Con i dati del sondaggio, puoi segmentare in base a sondaggi, risposte ai sondaggi, risposte a domande specifiche e così via.

Per utilizzare i dati del sondaggio nei segmenti:

1. Vai a Clienti>Segmenti nella barra di spostamento a sinistra.

2. Crea un nuovo segmento dinamico facendo clic su Nuovo>Nuovo segmento dinamico nel menu in alto.

3. Puoi scegliere tra le opzioni di dati di Dynamics 365 Customer Voice a seconda che si crei un segmento basato sull'interazione o sul profilo.

   Opzioni di Dynamics 365 Customer Voice per segmenti basati sull'interazione (queste potrebbero essere ancora elencate come opzioni di Forms Pro nel menu):

   

   Opzioni di Dynamics 365 Customer Voice per segmenti basati su profili:

   

Collegamenti ai sondaggi di Dynamics 365 Customer Voice nei messaggi e-mail

Per aggiungere un sondaggio Dynamics 365 Customer Voice a un messaggio e-mail, vai alla finestra di progettazione del contenuto e-mail. Quindi vai a Casella degli strumenti>Elementi>Pulsante. Trascina e rilascia l'elemento Pulsante nel messaggio e-mail.

Seleziona il pulsante per modificare le proprietà. Imposta il menu a discesa Collegamento a su Sondaggio, imposta il Testo del pulsante, quindi scegli il sondaggio che desideri utilizzare.

Dopo aver scelto un sondaggio, puoi personalizzare lo stile del messaggio e-mail come faresti con qualsiasi altro messaggio e-mail.

Automazione di Dynamics 365 Customer Voice nei percorsi del cliente

Customer Insights - Journeys ti offre la possibilità di automatizzare le azioni dei percorsi del cliente in base ai dati del sondaggio di Dynamics 365 Customer Voice.

Per aggiungere un sondaggio di Dynamics 365 Customer Voice al percorso del cliente:

1. Vai alla finestra di progettazione del percorso del cliente. Quindi crea o scegli un percorso del cliente esistente con un riquadro e-mail. Assicurati che il riquadro e-mail sia associato a un'e-mail esistente.

   

2. Seleziona il riquadro e-mail. Nel riquadro di destra, vai a Elementi e-mail>+ Aggiungi elemento e seleziona Sondaggio di Customer Voice nel menu a discesa.

   

3. Nella sezione Elementi e-mail, seleziona un sondaggio di Dynamics 365 Customer Voice dal campo di ricerca.

   

4. Nella sezione Elementi e-mail, seleziona la casella anonimo se non vuoi distribuire un sondaggio denominato.

5. Puoi aggiungere un riquadro If/then per ottenere altre informazioni su come i contatti interagiscono con il sondaggio.

   

   Puoi utilizzare le seguenti opzioni If/then:

   • If/then basato sull'origine (e-mail o sondaggio)
   • If/then basato su una domanda specifica
   • If/then basato su una risposta