Evitare l'invio di e-mail a indirizzi e-mail duplicati
Importante
Le funzionalità di anteprima non sono complete, ma sono rese disponibili prima che siano ufficialmente rilasciate, in modo che i clienti possano ottenere un accesso anticipato e possano fornire commenti. Le funzionalità di anteprima sono per uso di produzione e possono essere funzionalità limitate.
Microsoft non offre supporto per questa funzionalità di anteprima. Il supporto tecnico Microsoft Dynamics 365 non sarà in grado di aiutare in caso di problemi o domande. Le funzionalità di anteprima non sono pensate per l'uso in produzione, in particolare per elaborare dati personali o altri dati soggetti a requisiti di conformità legale o normativa.
La deduplicazione della posta elettronica consente di evitare l'invio di e-mail duplicate quando più contatti condividono lo stesso indirizzo e-mail. La deduplicazione di e-mail è un'impostazione generale che si applica solo a percorsi basati su segmenti ed è disabilitata per impostazione predefinita.
Quando la deduplicazione e-mail è abilitata, il percorso controlla gli indirizzi e-mail dei contatti nel segmento (una volta raggiunto il riquadro e-mail) e invia solo un'e-mail a ciascun indirizzo univoco. Ad esempio, se tre contatti hanno lo stesso indirizzo e-mail, solo uno di loro riceverà l'e-mail. Gli altri due vengono segnalati come bloccati nella categoria Indirizzo destinatario duplicato in Dettagli di recapito e interazione.
Quando la deduplicazione e-mail è disabilitata (impostazione predefinita), il percorso invia l'e-mail a tutti i contatti nel segmento, anche se condividono un indirizzo e-mail.
Come abilitare la deduplicazione di e-mail
Vai a Impostazioni e seleziona Cambi di funzionalità.
Abilita l'interruttore della funzionalità Deduplicazione e-mail nella sezione "Invio e-mail".
Come visualizzare indirizzi e-mail deduplicati
Puoi visualizzare indirizzi e-mail duplicati accedendo al percorso o ai Dettagli di consegna e interazione dell'e-mail.
Quando visualizzi le informazioni dettagliate, vedrai tutti gli indirizzi e-mail duplicati nella sezione bloccati, nella categoria Duplica indirizzo destinatario.
Problemi noti
La deduplicazione impedisce di inviare un'e-mail più di una volta allo stesso indirizzo e-mail, ma non esclude altri contatti che condividono la stessa e-mail dalla logica del percorso.
Ad esempio, se due contatti condividono lo stesso indirizzo e-mail e il percorso è impostato su "Invia un'e-mail di follow-up se il contatto non apre la prima e-mail":
- L'e-mail iniziale viene inviata solo a uno dei contatti (a causa della deduplicazione).
- Se il contatto che ha ricevuto l'e-mail la apre, il contatto non riceve l'e-mail di follow-up.
- Tuttavia, l'altro contatto che condivide lo stesso indirizzo e-mail entra nel ramo "non aperto" e riceve l'e-mail di follow-up.