Impostare le date di scadenza per i riquadri e-mail selezionati in un percorso del cliente

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Importante

Questo articolo si applica solo a marketing in uscita, che verrà rimosso dal prodotto il 30 giugno 2025. Per evitare interruzioni, passare ai viaggi in tempo reale prima di questa data. Ulteriori informazioni: Panoramica della transizione

Alcuni dei tuoi percorsi del cliente potrebbero includere messaggi e-mail con contenuto sensibile al fattore tempo. I messaggi e-mail sensibili al fattore tempo potrebbero includere offerte a tempo limitato, promozioni per le vacanze o un promemoria di due settimane per un evento imminente. Poiché i contatti potrebbero essere aggiunti al percorso in qualsiasi momento, ora è possibile impedire il recapito di informazioni obsolete impostando una data di scadenza per uno o più messaggi e-mail selezionati. Qualsiasi contatto che entra in un riquadro e-mail dopo la data di scadenza passa semplicemente attraverso quel riquadro senza che venga inviato il messaggio. In altre parole, qualsiasi contatto che inserisce un riquadro e-mail dopo la data di scadenza non riceverà alcun messaggio prodotto dal riquadro e-mail scaduto e continuerà ad essere elaborato dai riquadri successivi.

Impostare una data di scadenza per un messaggio e-mail

  1. Seleziona il riquadro e-mail nel tuo percorso del cliente.

  2. Seleziona il riquadro e-mail, quindi apri la categoria Scadenza nel riquadro delle proprietà e-mail sul lato destro della finestra. Imposta l'opzione Scadenza messaggio su Attivato.

  3. Imposta la Data e ora di scadenza statica (ad esempio, il 5 ottobre 2020 alle 12:00). Le ore di scadenza specificate utilizzano il fuso orario del percorso del cliente.

    Data e ora di scadenza del riquadro del messaggio e-mail del percorso.

  4. Una volta che il percorso è nello stato Live, la data di scadenza viene visualizzata sopra il riquadro e-mail:

Identificare i risultati dei messaggi scaduti nelle informazioni dettagliate

Ogni volta che un percorso del cliente salta l'invio di un messaggio scaduto, l'evento viene annotato nelle seguenti informazioni dettagliate:

  • Il messaggio viene conteggiato come inviato, ma bloccato (a causa della data di scadenza).
  • In KPI e grafici accumulati, i messaggi scaduti vengono conteggiati come bloccati.
  • Nelle informazioni dettagliate, i messaggi scaduti sono elencati sotto Bloccato>Altri motivi.