Selezionare l'origine del gruppo di destinatari per i percorsi

Configurazione gruppo di destinatari consente di gestire le origini dati del gruppo di destinatari. Customer Insights - Journeys supporta le entità Contatto, Lead e Profilo cliente. Nella configurazione del gruppo di destinatari, si mappano gli attributi predefiniti per queste entità che vengono quindi utilizzati da altri componenti per trovare membri del gruppo di destinatari di Customer Insights - Journeys, personalizzare i contenuti o inviare messaggi. In questa configurazione, i tipi di punti di contatto principali (ad esempio, e-mail, SMS) vengono mappati ai campi delle entità da utilizzare.

Per accedere alle impostazioni di configurazione del gruppo di destinatari, vai a Impostazioni>Interazione con il cliente>Configurazione del gruppo di destinatari.

I contatti e i lead hanno campi del destinatario predefiniti impostati per messaggi e-mail e numeri di telefono. I valori di questi campi vengono inseriti automaticamente nel campo Invia a. È possibile modificare le impostazioni predefinite aggiungendo più campi del destinatario o modificando il contenuto del campo predefinito.

Per i profili cliente non esistono campi predefiniti configurati. È possibile scegliere quali campi di un Profilo cliente usare quando si invia un messaggio e-mail o di testo.

Modificare la configurazione del gruppo di destinatari

Per modificare la configurazione del gruppo di destinatari, seleziona un'origine dati (Contatto, Lead o Profilo cliente) ed esamina le informazioni nel riquadro di destra.

È possibile modificare il destinatario predefinito o aggiungere più campi del destinatario. Puoi selezionare qualsiasi campo aggiunto quando aggiungi un riquadro per messaggio e-mail o SMS a un percorso del cliente.

Un valore predefinito viene visualizzato nel campo Invia a, ma puoi selezionare qualsiasi altro campo del destinatario dal menu a discesa.