Utilizzare l'ottimizzazione del canale con tempo di esecuzione basato sull'intelligenza artificiale

L'ottimizzazione del canale evita le congetture per determinare il canale giusto per raggiungere ogni cliente per l'obiettivo del percorso previsto. L'ottimizzazione del canale monitora costantemente il modo in cui ogni cliente risponde ai canali di comunicazione senza richiedere la definizione di un set complesso di condizioni.

Come funziona l'ottimizzazione del canale

Il modello di intelligenza artificiale di Customer Insights - Journeys sceglie il canale ottimale per il cliente in base ai suoi dati storici. Il modello di intelligenza artificiale prende in considerazione le preferenze di canale del cliente per determinare quale canale ha maggiori probabilità di raggiungere il risultato del percorso.

Il modello di intelligenza artificiale funziona in modo autonomo e in tempo reale per comprendere l'obiettivo del percorso ed esplorare i modi in cui può ottimizzare per l'obiettivo. Inizialmente, a ogni canale viene assegnata la stessa probabilità di raggiungere l'obiettivo del percorso. Ma col passare del tempo, il modello di intelligenza artificiale apprende quale opzione ha maggiori probabilità di avere successo, data l'attività storica del cliente (con quale canale ha interagito di più in passato).

Prerequisiti

• Obiettivo del percorso: è necessario avere un obiettivo di percorso definito affinché l'ottimizzazione del canale inizi a funzionare.
• Contenuto per i canali: è necessario avere il contenuto per i canali (e-mail, SMS o push) che desideri ottimizzare.

Creare e aggiungere l'ottimizzazione del canale

1. Vai a Customer Insights - Journeys>Interazione con il cliente>Percorsi e apri un percorso nuovo o esistente.

2. Seleziona il segno + nel canvas del percorso e crea un riquadro Invia messaggi tramite il canale giusto.

3. Scegli almeno due canali per i quali desideri ottimizzare.

4. Assicurati di avere un obiettivo di percorso definito per aiutare il modello di intelligenza artificiale a capire per cosa vuoi ottimizzare.

5. Determina quale canale agirà come predefinito. Questa è la tua opzione "sicura" in base alla quale circa il 10% del tuo gruppo di destinatari verrà automaticamente filtrato. Il canale predefinito ti consentirà di confrontare i risultati degli elementi consigliati dell'intelligenza artificiale con il gruppo di controllo.

   Nota

   Il modello di intelligenza artificiale valuterà comunque i canali in modo obiettivo se il gruppo di destinatari distribuito al canale predefinito raggiunge con successo l'obiettivo del percorso.

6. Scegli il contenuto per i canali.

   

Valutare l'analisi dell'ottimizzazione del canale

Dopo il lancio del percorso del cliente, le seguenti misure possono aiutarti ad analizzare l'efficacia di ogni canale.

• Efficacia dell'ottimizzazione: fornisce una visualizzazione comparativa delle prestazioni dell'intelligenza artificiale rispetto al gruppo di controllo in base al raggiungimento dell'obiettivo del percorso.
• Interazione del canale: fornisce informazioni dettagliate sul modo in cui i clienti hanno interagito con il canale a cui sono stati distribuiti. Il calcolo è il numero di aperture o clic univoci diviso per il numero totale di messaggi inviati.
• Distribuzione del gruppo di destinatari: fornisce informazioni dettagliate su quale parte del gruppo di destinatari è stata filtrata utilizzando il modello di intelligenza artificiale rispetto a quella senza.

Casi speciali

Se noti una schermata Nessun messaggio inviato per uno dei canali, ciò significa che il modello di intelligenza artificiale non ha indirizzato i clienti verso quel canale o il messaggio è stato inviato ma i clienti non hanno ancora interagito con esso aprendo il messaggio o facendo clic sui collegamenti.

In alcuni casi, l'app potrebbe essere in grado di recuperare i dati sull'interazione da un canale ma non dall'altro.