Impostare orari di silenzio per impedire l'invio di messaggi in orari indesiderati

Gli orari di silenzio ti consentono di configurare orari specifici in cui i messaggi non verranno inviati ai clienti per evitare di contattarli in orari inopportuni. Potresti non voler inviare messaggi in orari specifici a causa di normative, politiche aziendali o altri fattori. In genere, gli orari di silenzio sono configurati per le ore notturne, i fine settimana o i giorni festivi. Quando sono in vigore gli orari di silenzio, il sistema conserva i messaggi fino al termine degli orari di silenzio.

Per impostare gli orari di silenzio, vai a Impostazioni>Customer Engagement>Orari di silenzio. Se non esiste alcuna impostazione per l'orario di silenzio, utilizza il pulsante Nuovo nella barra multifunzione per iniziare.

La pagina Nuova impostazione degli orari di silenzio ti consente di configurare gli orari di silenzio settimanali e le date di silenzio per i tuoi messaggi. È inoltre possibile specificare orari di silenzio diversi per i tipi di messaggi commerciali e transazionali. Ad esempio, molte organizzazioni desiderano impedire l'invio di messaggi commerciali in orari particolari, ma si aspettano che i messaggi transazionali vengano inviati immediatamente.

Inoltre, puoi differenziare i tuoi orari di silenzio per canale di messaggio, come e-mail, SMS e canali personalizzati. Spesso i clienti sono più sensibili nel ricevere messaggi di testo durante gli orari non lavorativi piuttosto che nel ricevere un'e-mail, quindi puoi avere orari di silenzio diversi per ciascun canale, se lo desideri.

Configurare orari di silenzio

Per impostare gli orari di silenzio, scegliere prima un canale per gli orari di silenzio e poi selezionare Modifica accanto a "Nessun orario di silenzio" per quel canale. Puoi scegliere orari e giorni specifici per gli orari di silenzio e puoi utilizzare il pulsante Aggiungi per specificare più orari e giorni della settimana. Ad esempio, potresti impostare orari di silenzio per la posta elettronica in modo che durino tutto il giorno nei fine settimana e tra le 21:00 e le 7:00 durante la settimana lavorativa. Una volta configurati gli orari di silenzio per il canale, vedrai le impostazioni riflesse direttamente nella pagina accanto a quel canale.

Configurare orari di silenzio notturni

Per impostare gli orari di silenzio notturni, è necessario creare un orario di silenzio serale e un orario di silenzio mattutino separati per ogni giorno. Ad esempio, se non desideri mai inviare messaggi dopo le 18:00 e prima delle 8:00, puoi creare due impostazioni di silenzio per il canale:

• Una volta per tutti i giorni dalle 18:00 a mezzanotte
• Una volta da mezzanotte alle 8:00

Configurare date di silenzio

Per impostare date di silenzio, scegli il canale e quindi modifica la "Data di silenzio". Qui puoi scegliere date di inizio e fine specifiche in cui i messaggi non devono essere inviati. È possibile utilizzare questa interfaccia per impostare festività o date specifiche per impedire l'invio di messaggi in base al canale.

Impostazione iniziale dell'orario di silenzio

La prima volta che crei e salvi un'impostazione dell'orario di silenzio, il sistema ti chiede se desideri applicarla a tutti i percorsi e i messaggi esistenti. Se selezioni "Applica a tutti", il sistema applica l'impostazione dell'orario di silenzio a tutti i profili di conformità. Se selezioni "Decidi più tardi", puoi aggiungere l'impostazione dell'orario di silenzio direttamente a qualsiasi profilo di conformità che desideri in un secondo momento. Una volta aggiunto un orario di silenzio a un profilo di conformità, tutti i messaggi designati con quel profilo di conformità iniziano a rispettare gli orari di silenzio configurati.

Orari di silenzio e percorsi

Poiché sui percorsi è impostato un fuso orario, gli orari di silenzio rispettano il fuso orario impostato nel percorso. Ad esempio, se imposti il fuso orario del percorso su (GMT-5:00) Eastern Time (USA e Canada), gli orari e i giorni di silenzio applicati ai messaggi in quel percorso verranno applicati a quel fuso orario.

Nel percorso viene visualizzato il numero di messaggi negli orari di silenzio per fornire informazioni.

Puoi anche scegliere di modificare o disabilitare gli orari di silenzio per un messaggio specifico su un percorso per supportare scenari in cui un messaggio particolare in un percorso non dovrebbe essere soggetto alle impostazioni degli orari di silenzio regolari.

Orari di silenzio e limiti massimi di frequenza

Gli orari di silenzio e le impostazioni del limite massimo di frequenza sono indipendenti. Se un messaggio viene trattenuto negli orari di silenzio, il limite massimo di frequenza viene valutato quando il messaggio viene rilasciato dagli orari di silenzio.

Orari di silenzio e conformità

Per molte organizzazioni, gli orari di silenzio sono un requisito normativo. Per abilitare gli orari di silenzio per i messaggi, è necessario impostare l'orario di silenzio nel profilo di conformità utilizzato dai messaggi. L'impostazione degli orari di silenzio su un profilo di conformità consente di avere alcuni profili di conformità che applicano orari di silenzio e altri che non li applicano. Quando imposti il primo orario di silenzio, il sistema ti chiede se desideri applicarlo a tutti i percorsi e i messaggi esistenti. Se scegli "Sì", l'orario di silenzio si applica automaticamente ai profili di conformità esistenti e i percorsi e i messaggi correnti iniziano ad applicarlo. Se scegli "No", puoi sempre scegliere l'orario di silenzio che desideri applicare in seguito a specifici profili di conformità.

Orari di silenzio e business unit

Se utilizzi le business unit, gli orari di silenzio che crei sono disponibili per tutti i profili di conformità, i percorsi e i messaggi all'interno della tua business unit. Se desideri impostare orari di silenzio per unità aziendali separate, è possibile creare un'impostazione individuale di orari di silenzio all'interno di tale unità aziendale. Se l'ambito delle business unit per il tempo reale è abilitato e si ha accesso a più business unit, è possibile scegliere a quale unità di business riservare l'orario di silenzio.