Modalità di utilizzo degli elenchi di soppressione da parte di Customer Insights - Journeys per la consegna delle e-mail
Un elenco di eliminazione è uno strumento avanzato di backend che garantisce l'integrità della tua reputazione di invio. Gli elenchi di eliminazione impediscono l'invio di messaggi e-mail a indirizzi di destinatari pericolosi.
Questo articolo illustra i tipi di indirizzi pericolosi quindi spiega in che modo gli elenchi di eliminazione impediscono ai messaggi e-mail di raggiungere questi indirizzi.
Indirizzi dei destinatari che influenzano la tua reputazione di invio
Indirizzi respinti in modo definitivo
L'invio di messsaggi e-mail frequenti a indirizzi e-mail non validi avvisa i filtri antispam remoti di potenziali comportamenti di "posta indesiderata". Questi avvisi influiscono sul posizionamento della posta in arrivo e sui risultati di consegna. L'invio a più indirizzi non validi dello stesso provider di posta elettronica nello stesso batch può persino comportare il blocco completo di un mittente da parte del provider, con conseguente impatto sui destinatari validi.
Indirizzi che contrassegnano la tua posta come spam (ciclo di feedback/reclamo spam)
Un altro tipo di indirizzo che è importante evitare è un indirizzo e-mail che ha contrassegnato le tue e-mail come spam. In altre parole, un indirizzo e-mail che ha generato reclami. Continuare a inviare messaggi e-mail a una persona che ha contrassegnato le tue campagne e-mail come posta indesiderata influisce negativamente sulla tua reputazione di invio e ti identifica come fonte di posta indesiderata. Inoltre, le e-mail che generano reclami/feedback di spam sono generalmente indirizzate a destinatari che non desiderano ricevere le tue e-mail o anche a destinatari che non si sono mai iscritti alla tua posta.
Messaggi e-mail non recapitati
Anche l'invio di e-mail a indirizzi che non vengono recapitate continuamente può danneggiare la tua reputazione di invio. Se sai che un'e-mail non è stata recapitata più volte di seguito, non ha senso inviare altre e-mail. Cinque tentativi di invio consecutivi allo stesso indirizzo e-mail che comportano il mancato recapito comporteranno l'aggiunta dell'indirizzo e-mail all'elenco di eliminazione in modo simile a un mancato recapito permanente.
Come funziona l'elenco di eliminazione
Un elenco di eliminazione è uno strumento di backend automatizzato che protegge la tua reputazione di invio.
- Quando i clienti iniziano a inviare e-mail, il sistema controlla automaticamente se qualcuno degli indirizzi e-mail dei destinatari è già nell'elenco di eliminazione e blocca l'invio di e-mail a questi indirizzi e-mail.
- L'elenco di eliminazione funziona in base al tipo di interazioni di mancato recapito o ciclo di feedback/reclamo di spam che la nostra piattaforma riceve dal sistema di posta del destinatario remoto e non blocca gli indirizzi e-mail legittimi. L'elenco di eliminazione funziona a livello di indirizzo e-mail, non a livello di contatto o lead.
L'elenco è suddiviso in tre ambiti operativi:
Eliminazione del mancato recapito
Gli indirizzi e-mail errati vengono raccolti e archiviati nell'elenco di eliminazione. La parte di mancato recapito per indirizzo errato dell'elenco di eliminazione è un elenco per organizzazione. L'elenco archivia informazioni cumulative dalle statistiche di invio dell'organizzazione, rendendo l'elenco ampio e affidabile.
In questo elenco di soppressione possono essere elencati anche gli indirizzi e-mail con mancato recapito. Dopo cinque tentativi consecutivi di recapito falliti allo stesso indirizzo e-mail, all'elenco di eliminazione vengono aggiunti anche gli indirizzi di mancato recapito. Maggiori dettagli sui motivi e sulle categorie di mancato recapito sono disponibili qui: Categorie di mancato recapito di messaggi e-mail
Per mantenere l'elenco aggiornato, lo strumento di back-end memorizza le informazioni sugli indirizzi con mancato recapito permanente per 180 giorni (circa sei mesi). In rari casi, un indirizzo errato può diventare di nuovo valido.
Eliminazione dei reclami di spam (ciclo di feedback)
L'elenco di eliminazione dei reclami di posta indesiderata archivia le informazioni sui reclami di posta indesiderata (report del ciclo di feedback) ricevuti relativi a una determinata organizzazione e ne impedisce l'invio a tali indirizzi. I reclami di posta indesiderata sono archiviati solo per l'organizzazione specifica che ha ricevuto un reclamo. Gli elenchi di reclami di posta indesiderata nell'elenco di eliminazione non scadono automaticamente.
Eliminazione dei modelli
L'eliminazione dei modelli è un elenco manuale gestito dai tecnici della consegna. Contiene domini o indirizzi e-mail per cui l'invio potrebbe non essere ottimale. Ad esempio, caselle di posta di prova che non leggeranno mai messaggi e-mail o domini che ospitano indirizzi e-mail temporanei o usa e getta. Tali caselle di posta e domini sono accessibili a chiunque e l'invio a loro può danneggiare la tua reputazione di invio.
Scadenza eliminazione
Un indirizzo e-mail inserito nell'elenco di soppressione ha una data di scadenza predefinita. Scadenza significa che l'indirizzo e-mail viene automaticamente rimosso dalla soppressione dopo tale data e puoi inviare nuovamente email a quell'indirizzo.
La scadenza è graduale. Quanto più frequentemente un indirizzo e-mail viene soppresso, tanto più lunga sarà la sua scadenza. La tabella seguente mette in relazione gli eventi di soppressione con la durata del periodo di eliminazione.
| Evento di eliminazione | Periodo di eliminazione |
|---|---|
| Prima volta | 7 giorni |
| Seconda volta | 14 giorni |
| Terza volta | 30 giorni |
| Quarta volta o successiva | 180 giorni |
Come eliminare gli indirizzi email dall'elenco
Indirizzi idonei alla cancellazione:
- Indirizzi e-mail con mancato recapito in cui il problema sottostante che causava il mancato recapito è stato risolto.
- Indirizzi e-mail con indirizzo errato che hanno lo stesso dominio del dominio di invio.
- Ad esempio: Da admin@contoso.com A: John.Doe@contoso.com
- L'indirizzo di mancato recapito permanente John.Doe@contoso.com è idoneo alla rimozione dall'elenco perché l'utente possiede il dominio contoso.com e il destinatario è considerato "interno". L'utente può confermare che il motivo del mancato recapito permanente è già stato mitigato dalla sua parte.
- Ad esempio: Da admin@contoso.com A: John.Doe@contoso.com
Gli indirizzi e-mail idonei hanno una data di scadenza automatica che rimuove l'indirizzo e-mail dall'elenco di soppressione una volta raggiunta la data. Ogni volta che lo stesso indirizzo e-mail entra nell'elenco di soppressione, il tempo di scadenza predefinito aumenta.
Nota
Gli indirizzi e-mail elencati a causa di ciclo di feedback/reclami di spam non potranno mai essere cancellati dall'elenco a causa delle normative sulla privacy e sulla protezione dei dati. È possibile richiedere la rimozione di tali e-mail solo dal proprietario del destinatario dell'indirizzo e-mail. I mittenti non possono ottenere l'approvazione per rimuovere tali indirizzi.
Rimozione di indirizzi email idonei
È possibile rimuovere gli indirizzi email idonei dall'elenco di soppressione andando su Contatti e selezionando la scheda Comunicazione .
Nella scheda Comunicazione, gli indirizzi e-mail fanno parte di una delle seguenti categorie:
- Non nell'elenco di rimozione: l'indirizzo e-mail non è elencato nell'elenco di rimozione ed è possibile inviare e-mail a questo indirizzo e-mail.
- Nell'elenco di rimozione L'indirizzo e-mail è nell'elenco di rimozione a causa di un hardbounce o di molteplici softbounce. Gli indirizzi e-mail in questa categoria sono rimovibili. Puoi rimuoverli selezionando Rimuovi dall'elenco di rimozione.
- Bloccato permanentemente: l'indirizzo e-mail è nell'elenco di rimozione a causa di un problema permanente o a causa di un reclamo di spam diretto da parte di un destinatario. Gli indirizzi e-mail in questa categoria non sono rimovibili in quanto non sono idonei per la rimozione (a causa, ad esempio, di segnalazioni di spam) oppure la rimozione non risolve il problema e tornano alla rimozione una volta che si tenta di contattarli (ad esempio perché una casella di posta non è valida).
Ulteriori informazioni sui motivi e sulle categorie di mancato recapito: Categorie di mancato recapito delle e-mail
Importante
Hai un numero limitato di tentativi per rimuovere gli indirizzi e-mail, quindi se hai a che fare con molte soppressioni dopo aver eseguito un percorso (ad esempio, centinaia o migliaia di soppressioni), apri un ticket di supporto per interagire con il nostro team di recapito poiché questo è un comportamento anomalo e richiede ulteriori indagini per identificare la causa principale del problema.
Nella richiesta di supporto, fornisci le seguenti informazioni richieste:
- Un elenco degli indirizzi e-mail in questione (la rimozione fa distinzione tra maiuscole e minuscole, quindi se un indirizzo e-mail ha lettere maiuscole, è necessario fornirlo con esse).
- Giustificazione del motivo per cui ritieni che ogni indirizzo e-mail sia stato elencato per errore.
- Fornisci la prova che ciascun indirizzo e-mail è valido e può essere raggiunto da qualsiasi altro provider di posta elettronica inviando uno screenshot di tale e-mail o inoltrando una copia di un'e-mail ricevuta dall'indirizzo e-mail in questione.
- Misure adottate per impedire gli stessi rimbalzi per tali indirizzi (se applicabile).
Successivamente, il nostro team di recapito esaminerà la richiesta e determinerà se gli indirizzi sono idonei per la rimozione.
Suggerimento
Se è presente un errore di battitura in un indirizzo e-mail elencato nell'elenco di rimozione, la correzione dell'indirizzo e-mail nel contatto risolve il problema senza la necessità di rimuovere l'indirizzo e-mail errato dall'elenco di rimozione. La consegna non è influenzata da indirizzi e-mail errati nell'elenco di eliminazione.
Nota
Se un indirizzo e-mail di contatto utilizzato in un percorso attivo viene rimosso dall'elenco di rimozione, le modifiche avranno effetto nell'iterazione successiva del percorso (se il percorso è ricorrente), non in quella corrente.