Domande frequenti sulla creazione automatica di record
Domande frequenti sulla creazione automatica di record e sul monitoraggio degli impegni
La sezione seguente fornisce le risposte alle domande sulla creazione automatica di record e sul monitoraggio dell'attività.
Quali sono gli scenari in cui la regola salta automaticamente la creazione di record?
La regola di creazione automatica dei record non crea record negli scenari seguenti:
Motivo 1
Il messaggio e-mail provenie da un mittente sconosciuto.
Risoluzione: nella scheda Avanzate della pagina Regola di creazione e aggiornamento record, seleziona Sì per Consenti messaggi e-mail da mittenti sconosciuti e scegli un'opzione in Gestisci mittenti sconosciuti per in base alle esigenze aziendali. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Configurazione delle impostazioni avanzate per le regole.
Motivo 2
Un caso risolto è già connesso a questo record.
Risoluzione: nella scheda Avanzate della pagina Regola di creazione e aggiornamento record, seleziona Sì per Attendi un periodo di tempo specifico dopo che il caso connesso è stato risolto e specifica la quantità di tempo nell'opzione Seleziona la quantità di tempo. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Configurazione delle impostazioni avanzate per le regole.
Motivo 3
Nessun diritto valido per il mittente dell'e-mail.
Risoluzione: nella scheda Avanzate della pagina Regola di creazione e aggiornamento record, seleziona No per Richiedi un diritto valido per il caso connesso.
Motivo 4
Non è possibile specificare alcun motivo applicabile.
Risoluzione: se il motivo è vuoto e lo stato è Pronto per flusso di lavoro/Power Automate e il caso non viene creato, controlla i processi di sistema se si tratta di una regola legacy o controlla le esecuzioni del flusso se si tratta di una regola recente.
Motivo 5
Nel monitoraggio attività viene visualizzato il messaggio La regola non ha condizioni applicabili al record .
Risoluzione: rivedere le regole esistenti per garantire che le condizioni definite nella regola si applichino alla posta elettronica in arrivo.
Motivo 6
Microsoft Exchange Le conversazioni vengono utilizzate per identificare le email che fanno parte di una conversazione.
Risoluzione: Microsoft Exchange raggruppa le email correlate e assegna loro un ID conversazione. Ciò aiuta a identificare tutte le risposte e-mail inviate a un'e-mail tracciata.
Se si utilizza l'opzione di correlazione per tracciare e raggruppare conversazioni e-mail correlate, ARC non creerà un caso per le risposte e-mail quando esiste già un caso attivo connesso alle e-mail tracciate.
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Gestisci impostazioni di monitoraggio e-mail.
Perché vengono creati più casi da una singola e-mail?
Più casi possono essere creati da una singola e-mail per vari motivi. Esegui i passaggi seguenti per verificare se sono stati creati più casi per un'e-mail.
- Abilita le opzioni del monitor attività: Pronto per Power Automate/Flusso di lavoro e Ignorato. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Gestisci monitoraggio attività per rivedere e monitorare le regole.
- Invia un nuovo messaggio e-mail per riprodurre il problema.
- Dovresti vedere i nuovi record del monitor attività nella griglia per la nuova e-mail di prova. Più record di monitoraggio delle attività per l'e-mail indicano che sono stati creati più elementi di coda per la stessa e-mail che hanno attivato la regola ARC. Puoi anche visualizzare quale regola è stata attivata su ciascuna riga del monitor attività. I record di monitoraggio dell'attività con lo stato Pronto per Power Automate indicano che hanno raggiunto il flusso ed è probabile che creino un caso in ciascuno di essi. Se vedi il comportamento descritto, esegui il passaggio successivo.
- Effettua le seguenti operazioni per identificare la provenienza degli elementi della coda duplicati:
- Definizione del flusso di elementi della regola, per verificare se il flusso figlio aggiunge l'e-mail alla coda. Gli elementi di coda duplicati possono essere creati per vari motivi, ad esempio un flusso passaggio che richiama un'azione vincolata AddToQueue , la creazione di elementi di coda, un altro flusso personalizzato che il flusso ARC richiama dall'interno o un plugin post-operazione di un'azione eseguita all'interno del flusso ARC, come la creazione di un caso.
- Invia e-mail ai processi in background, per verificare se sono presenti flussi di lavoro personalizzati. Puoi farlo durante il debug in tempo reale, dove i processi in background di successo vengono ripuliti. Se non vedi alcun processo in background per un'e-mail ricevuta, non significa necessariamente che non ci siano esecuzioni personalizzate.
- Più code con regola ARC attiva impostata nel destinatario dell'e-mail o nell'elenco CC. Per impostazione predefinita, un'e-mail viene aggiunta a tutte le code, elencate come destinatario e CC.
Domande frequenti sulla creazione dei record automatica moderna
La sezione seguente fornisce le risposte alle domande sulla regola della migrazione o sui flussi nella creazione di record automatici moderna.
Perché vedo due flussi in Power Automate quando ho una regola ARC moderna o migrata attiva con un solo elemento della regola?
Se hai una regola attiva con elementi regola, vedrai due flussi, uno con il nome ARC | nome regola e un altro con il nome ARC: nome elemento regola. Questi flussi vengono attivati automaticamente ogni volta che attivi una regola. La regola ARC funziona solo quando questi due flussi sono attivati.
Per qualsiasi regola ARC inattiva, viene visualizzato un solo flusso con il nome ARC: nome elemento regola. Non vedi ARC | nome regola, poiché questo flusso viene creato durante l'attivazione della regola. Anche se vedi flussi duplicati con il nome ARC | nome regola per la stessa regola, ciò non causerà alcun problema relativo agli elementi della regola. Nonostante abbiano lo stesso nome, solo uno di questi flussi è associato alla regola ARC e solo quel flusso viene richiamato durante l'esecuzione.
Cosa significa il flusso ARC | nome della regola fare, e posso personalizzarlo?
Lo scopo di questo flusso è valutare tutte le condizioni dell'elemento regola per selezionare la prima corrispondenza e richiamare il flusso associato. Questo flusso non deve essere personalizzato.
Vedo che il trigger del flusso ARC si trova sul filtro di aggiornamento della posta elettronica sull'attributo importsequencenumber. È il motivo per cui i casi non vengono creati per alcune e-mail?
No, tutti i trigger del flusso ARC devono trovarsi nell'azione di aggiornamento con l'attributo di filtro importsequencenumber. Questa configurazione non è il motivo se a volte i casi non vengono creati per alcune e-mail.
Posso modificare il trigger del flusso in modo che l'e-mail crei o rimuova l'attributo di filtro?
No, modificando il flusso grilletto nell'azione di creazione o rimuovendo l'attributo di filtraggio, il flusso ARC viene eseguito durante scenari imprevisti. Questo scenario porta a problemi di flusso infinito.
Quando esporto una regola ARC da un'organizzazione, quali altri componenti obbligatori devo includere nella stessa soluzione?
È necessario includere i flussi associati all'elemento della regola con le regole ARC nella soluzione esportata. Puoi includerli selezionando la regola e selezionando Aggiungi componenti richiesti. I flussi associati all'elemento regola devono essere denominati ARC: nome elemento regola. Non includere i flussi con il nome ARC | nome regola nelle soluzioni.
Ho importato una regola ARC moderna con i relativi flussi associati. Dopo aver attivato la regola importata, vedo flussi duplicati con nome ARC | nome della regola nel portale Power Automate. Ciò influirà su problemi di esecuzione come la creazione di casi duplicati?
No, l'esecuzione o la creazione di casi duplicati non saranno interessati. Il flusso con il nome ARC | nome regola viene creato durante l'attivazione della regola. Il motivo per cui vedrai i duplicati è perché quei flussi duplicati sono stati inclusi in un soluzione gestita e importati nell'organizzazione. Vedi la domanda precedente per cosa deve essere incluso durante l'esportazione o l'importazione di una regola ARC attraverso la soluzione.
Posso disattivare o attivare i flussi ARC direttamente nel portale Power Automate?
No, non disattivare o attivare i flussi ARC direttamente nel portale Power Automate. Abilita o disabilita solo i flussi da Microsoft Dataverse.