Moderazione e gestione dei contenuti
Moderare il contenuto nella Community del servizio clienti
I proprietari e i moderatori dei forum useranno Customer Service Community per gestire e moderare i contenuti, e potranno svolgere i seguenti compiti:
- Modificare il nome e la descrizione di un forum
- Modificare il nome e la descrizione dell'idea e aggiornare i campi, tra cui categoria, gruppo e fase
- Aggiungere una nuova risposta dei moderatori a un'idea
- Gestire i commenti, compresa l'aggiunta di una risposta del moderatore a un commento, e gestire i flag dei commenti
- Gestire i voti delle idee
- Gestire i flag delle idee
Segui questi passi per moderare i contenuti della Community:
- Naviga fino al forum e poi seleziona la scheda Forum .
- Aggiorna il nome e la descrizione del forum.
- Seleziona la scheda Idee e poi seleziona l'idea che desideri modificare.
- Aggiornare i campi come desiderato. Puoi anche aggiungere una Risposta del Moderatore e selezionare Risposta Autore Generico.
Risposta Autore Generico ti permette di associare un ruolo generico alla tua risposta nel portale, piuttosto che mostrare il tuo nome. L'elenco dei ruoli generici è gestito dal tuo amministratore.
- Per gestire i voti delle idee, seleziona la scheda Voti . Un valore di voto può essere 0 (nessun voto) o 1 (un solo voto).
- Dal portale, gli utenti finali possono segnalare le idee come inappropriate. I proprietari e i moderatori del forum possono andare alla scheda Flag per visualizzare e gestire i flag delle idee.
- Vai alla scheda Commenti per gestire i commenti degli utenti finali. Sotto Commenti attivi sull'idea, seleziona il commento che desideri modificare e poi seleziona Modifica.
- Sotto Risposta del moderatore, nel campo Commenti, scrivi la risposta desiderata. Vai alla scheda Flag per gestire i flag su questo commento.
Creare raccolte
Per combinare idee duplicate o correlate, i proprietari del forum e i moderatori possono creare una raccolta. Le raccolte create appariranno nel portale, e tutte le idee associate (chiamate anche "idee figlio") saranno rimosse. Gli utenti che hanno contribuito alle idee dei bambini possono ancora vederle (solo in lettura) nella pagina Contenuto personale .
Segui questi passi per creare una raccolta:
Nel pannello di navigazione di sinistra, seleziona Raccolte e poi seleziona + Nuovo.
Seleziona il forum da cui vuoi combinare le idee e poi seleziona Avanti.
Seleziona il segno più (+) per aggiungere idee dalla lista Attiva idee in questo forum alla raccolta. Utilizza la ricerca nelle liste lunghe. Le idee aggiunte appariranno nella lista delle idee della raccolta .
Quando hai finito di aggiungere idee, seleziona Avanti.
Aggiungi un titolo e una descrizione per la nuova raccolta. Potete anche copiare questi campi da una delle idee bambino.
Opzionale: Puoi selezionare la Fase, il Gruppo e la Categoria, e poi selezionare Avanti.
Verifica che i dettagli sono corretti e poi seleziona Fine.
Aspetta che lo stato della nuova raccolta cambi da In corso a Riuscito. Aggiorna la pagina per ottenere lo stato più recente.
Vedi anche
Panoramica della Community
Iniziare con la Community
Creare un forum della Community
Creare nuovi siti web in Community
FAQ della Community