Configurare la visualizzazione calendario dell'agente

In qualità di amministratore o supervisore, puoi aiutare gli agenti della tua organizzazione a visualizzare i loro programmi di lavoro. La visualizzazione Pianificazione personale nell'app Dynamics 365 Customer Service workspace consente agli agenti di visualizzare rapidamente l'orario di lavoro, l'orario non lavorativo, le pause e qualsiasi tempo libero programmato.

La visualizzazione del calendario è un oggetto visivo di sola lettura che fornisce visualizzazioni giornaliere, settimanali e mensili della pianificazione di un agente. Dispone inoltre di una visualizzazione dell'agenda che fornisce una visualizzazione di tipo elenco della pianificazione dell'agente.

Prerequisiti

• Devi avere Gestione forza lavoro per Customer Service abilitato nel tuo ambiente.

• Per abilitare la visualizzazione del calendario per gli agenti, è necessario avere almeno uno dei seguenti ruoli:

  • Amministratore sistema
  • Responsabile rappresentanti servizio clienti
  • Amministratore multicanale
  • Supervisore multicanale

• È necessario disporre di un adattatore di terze parti configurato per importare le prenotazioni degli agenti da un sistema esterno. Senza un adattatore installato, le prenotazioni esterne non possono essere visualizzate nel calendario dell'agente e gli agenti non possono visualizzare i propri programmi.

Abilitare il calendario dell'agente

1. Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione Customer Service, seleziona Gestione della forza lavoro.

2. Nella sezione Calendario agenti, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Calendario agente.

3. Attiva l'interruttore Abilita calendario agente.

4. Seleziona Salva e chiudi.

Visualizzazione delle prenotazioni dei turni per i supervisori

La visualizzazione dell'elenco delle prenotazioni dei turni consente ai supervisori di visualizzare le prenotazioni importate dal loro sistema di gestione della forza lavoro di terze parti. I supervisori possono utilizzare questa visualizzazione per accedere a un elenco consolidato di prenotazioni per tutti gli agenti nel loro sistema. La visualizzazione delle prenotazioni dei turni offre una suddivisione completa delle attività individuali di ciascun agente, inclusi orari di lavoro, permessi, pause pranzo, corsi di formazione e altro ancora.

Gli amministratori possono utilizzare questa visualizzazione per verificare il corretto funzionamento del processo di sincronizzazione della prenotazione dell'adattatore di terze parti.

1. In Customer Service workspace, espandi la mappa del sito, quindi seleziona Prenotazioni su turni.

2. Seleziona la visualizzazione Tutte le prenotazioni dei turni.

   

Abilitare la gestione della forza lavoro

Per abilitare Gestione forza lavoro, completare i seguenti passaggi:

1. Passa al tuo ambiente nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.

   Nota

   Devi disporre del ruolo di Amministratore di sistema per rendere effettive le modifiche al tuo ambiente.

2. Dalla barra dei comandi, seleziona Risorse>app Dynamics 365. Viene visualizzata la pagina delle app Dynamics 365.

3. Seleziona Installa app. Viene visualizzata la pagina Installa app Dynamics 365.

4. Scorri verso il basso per individuare e selezionare Gestione forza lavoro per Customer Service, quindi seleziona Avanti.

5. Devi accettare le condizioni d'uso quindi seleziona Installa.

6. Attendi finché Gestione forza lavoro per Customer Service viene visualizzato come installato nella pagina app Dynamics 365.

Passaggi successivi

Attività iniziali di Customer Service workspace
Usa la vista del calendario degli agenti