Configurare il clustering degli argomenti IA per i casi
Importante
Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.
Alcuni articoli e screenshot potrebbero fare ancora riferimento a Power Virtual Agents in quanto il contenuto della documentazione e dei corsi di formazione sono in aggiornamento.
Customer Service Insights utilizza l'intelligenza artificiale per offrire informazioni dettagliate sui dati del servizio clienti raggruppando casi correlati semanticamente e generando un argomento. I nuovi casi che corrispondono all'argomento generato verranno automaticamente aggiunti al gruppo di argomenti. Questa azione consente di identificare le aree di miglioramento che hanno l'impatto maggiore sulle prestazioni del sistema.
La tecnologia basata sull'intelligenza artificiale consente di prendere decisioni informate su come migliorare le percentuali di risoluzione, ridurre i tempi di attesa e ridurre i costi del servizio clienti. Puoi utilizzare le informazioni dettagliate sulla risoluzione dei casi, le tendenze di backlog e confronti storici per valutare le prestazioni degli agenti e l'impatto aziendale, quindi risolvere le inefficienze nel sistema.
Abilitare il clustering degli argomenti per i casi
Il clustering di argomenti è abilitato per impostazione predefinita quando abiliti l'analisi cronologica. Per abilitare l'analisi cronologica, vedi Configurare l'analisi cronologica di Customer Service.
Visualizzazioni Riepilogo e Riepilogo esecuzione modello
Le visualizzazioni Riepilogo e Riepilogo esecuzione modello forniscono informazioni chiave sul funzionamento del modello di argomento.
| Visualizza | Descrzione |
|---|---|
| Status | Se la funzionalità è abilitata. |
| Attributi dati utilizzati | Indica il campo di testo dell'entità Caso che viene utilizzato per la generazione degli argomenti. |
| Argomenti generati | Il numero totale di argomenti generati dal modello. |
| Casi associati a un argomento | La percentuale di casi che sono stati presi in considerazione per la generazione degli argomenti e classificati in come argomento. |
| Ultima esecuzione completata | Timestamp dell'ultima volta in cui sono stati elaborati nuovi casi. |
| Frequenza esecuzione | La cadenza alla quale vengono elaborati nuovi casi e contrassegnati con argomenti. |
Mapping dei dati
Il mapping dei dati consente di scegliere il campo di testo che molto probabilmente gli agenti dell'organizzazione utilizzeranno per descrivere il motivo per cui un cliente ha contattato l'assistenza. Per impostazione predefinita, viene usato l'attributo Titolo caso. Gli altri attributi disponibili sono Numero di serie, Descrizione e Titolo caso.
Migliorare la qualità dei dati mediante la pulizia dei dati dei casi di supporto
I grafici di AI Insights visualizzati nelle dashboard di Customer Service Insights vengono generati applicando la tecnologia di riconoscimento della lingua ai titoli dei casi di supporto. Tuttavia, i risultati possono essere ingannevoli se i titoli includono informazioni estranee, ad esempio il nome del prodotto, lo stato del caso o i tag del numero di ticket. Puoi migliorare la qualità dei risultati visualizzati nei grafici di AI Insights specificando le impostazioni di pulizia dei dati in modo da ignorare i tag nei titoli quando sono raggruppati in argomenti, nonché frasi specifiche che devono essere ignorate. Quando scegli di applicare entrambe le opzioni, le sezioni vengono ignorate per prime, seguite dalle frasi.
Abilitare l'automazione degli argomenti per Copilot Studio
Gli argomenti scoperti dall'IA in Analisi cronologica di Customer Service sono spesso i candidati principali come argomenti per l'automazione nei bot Copilot Studio. Se il bot Copilot Studio è disponibile nell'area geografica in cui si trova la tua organizzazione Customer Service abilita la funzionalità
- Nell'interfaccia di amministrazione Customer Service, vai a Informazioni dettagliate>Clustering argomenti per i casi>Gestisci.
- Nella sezione argomento automazione della pagina argomento clustering per caso, attiva l'interruttore.
Nota
L'automazione degli argomenti per i bot Copilot Studio non è attualmente supportata in Government Community Cloud.
Disponibilità della lingua per gli argomenti
La funzionalità degli argomenti nei report di analisi cronologica del servizio clienti viene fornita con un modello di comprensione del linguaggio naturale in grado di comprendere la semantica e l'intento del testo nelle seguenti lingue:
- Inglese
- Francese
- Tedesco
- Italiano
- Giapponese
- Portoghese
- Cinese semplificato
- Spagnolo
Nota
Sebbene l'individuazione di un argomento non sia impedita e sia ancora possibile nelle lingue non elencate sopra, potrebbero esserci differenze nell'esperienza per gli utenti che utilizzano argomenti in lingue non supportate.
Vedi anche
Introduzione a Customer Service Analytics e informazioni dettagliate
Panoramica sulla dashboard
Dashboard Agomenti