Personalizzare i riepiloghi delle conversazioni di Copilot
Puoi personalizzare il riepilogo della conversazione generato da Copilot. La personalizzazione dei riepiloghi delle conversazioni riduce la necessità che gli agenti modifichino i riepiloghi, aumentando la produttività e l'efficienza.
Imposta il formato del riepilogo della conversazione
Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service, procedi come segue:
Utilizza una delle seguenti opzioni di spostamento:
- Esperienza dell'agente>Produttività>Riepiloghi
- Operazioni>Informazioni dettagliate>Riepiloghi
In Riepiloghi, per Riepiloghi delle conversazioni in diretta, seleziona il collegamento Gestisci formato. Il riquadro Gestisci formato mostra i formati in cui viene generato il riepilogo della conversazione. Puoi selezionare una delle opzioni seguenti:
- Paragrafo: genera il riepilogo in un unico paragrafo.
- Strutturato: genera il riepilogo in base alle informazioni che hai selezionato.
Se selezioni Strutturato, Copilot organizza il riepilogo della conversazione in base alle opzioni specificate. È possibile selezionare una delle seguenti opzioni:
- Causa radice
- Problema del cliente
- Passaggi di risoluzione dei problemi
- Risultato
- Codici errore
Nota
I codici di errore specificati sono esempi che Copilot può trovare nella conversazione. Copilot trova codici di errore simili nella conversazione e li include nel riepilogo. È inoltre possibile organizzare l'ordine delle informazioni nel riepilogo trascinando le informazioni nella posizione richiesta.
Seleziona l'interruttore Rimuovi dal riepilogo le informazioni che non possono essere trovate per non visualizzare le informazioni che non possono essere trovate nella conversazione. Ad esempio, se il cliente non fornisce un codice di errore, il codice di errore non verrà incluso nel riepilogo.
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Se hai selezionato tutte le opzioni disponibili, ecco come l'agente vedrà il riepilogo della conversazione Copilot:
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