Usare le macro del connettore Multicanale
Nota
Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.
| Dynamics 365 Contact Center: integrata | Dynamics 365 Contact Center: standalone | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sì | Sì |
Puoi utilizzare il connettore Multicanale per utilizzare le azioni per eseguire operazioni relative a Multicanale per Customer Service. Le macro del connettore Multicanale consentono di collegare e scollegare i record alle conversazioni.
Puoi utilizzare le azioni un numero qualsiasi di volte in diverse macro per automatizzare ed eseguire operazioni relative a Multicanale per Customer Service.
Nota
Le azioni macro per il connettore Multicanale sono disponibili se è installato Customer Service workspace in Multicanale per Customer Service.
Collega record alla conversazione
Collega un record alla conversazione nella sessione focalizzata quando l'agente comunica con un cliente in Multicanale. Questa azione contiene i campi seguenti.
| Campo | Descrzione |
|---|---|
| Nome logico entità | Specifica il nome logico dell'entità. |
| ID record dell'entità | Specifica l'ID del record dell'entità dell'entità. |
| Nome primario entità | Specifica il nome primario dell'entità. |
Nota
Se si passa a una conversazione diversa mentre la macro è in esecuzione, si potrebbero ottenere risultati imprevisti.
Esempio: crea un caso da conversazioni
Esegui i passaggi seguenti per creare una macro per aprire una conversazione Multicanale. La macro crea un caso e quindi lo collega alla conversazione corrente. Aggiungi le azioni seguenti:
- Apri un nuovo modulo per creare un record
- Salva il record
-
Collega il record alla conversazione con i seguenti attributi:
-
ID record dell'entità:
Entity record ID -
Nome primario entità:
Entity primary name -
Nome logico entità:
Entity logical name
-
ID record dell'entità:
Scollega record dalla conversazione
Scollega un record dalla conversazione nella sessione focalizzata quando l'agente sta comunicando con un cliente in Multicanale. Questa azione contiene i campi seguenti.
| Campo | Descrzione |
|---|---|
| Nome logico entità | Specifica il nome logico dell'entità. |
| ID record dell'entità | Specifica l'ID del record dell'entità dell'entità. |
| Nome primario entità | Specifica il nome primario dell'entità. |
Nota
Se si passa a una conversazione diversa mentre la macro è in esecuzione, si potrebbero ottenere risultati imprevisti.
Esempio: scollegare il caso dalla conversazione
Esegui le attività seguenti per creare una macro che scolleghi un caso da una conversazione. Questa macro considera le variabili presenti nel contesto della sessione. Aggiunge l'azione Scollega record dalla conversazione ai seguenti attributi:
-
ID record dell'entità:
${caseId} -
Nome primario entità:
${caseTitle} -
Nome logico entità:
incident
Invia il collegamento all'articolo della Knowledge Base nella chat
Invia un collegamento a un articolo della Knowledge Base nella finestra della chat di conversazione. Deve essere utilizzata con l'azione Cerca la frase popolata nella Knowledge Base. Assicurati di impostare l'interruttore Utilizza un portale esterno su Sì. Ulteriori informazioni: Configurare la gestione delle informazioni
L'azione contiene il campo seguente.
| Campo | Descrzione |
|---|---|
| ID record dell'entità | Specifica l'ID del record dell'entità. |