Utilizzare il monitoraggio degli impegni per rivedere e tenere traccia delle regole

Puoi esaminare e monitorare lo stato delle regole di creazione automatica dei record e risolvere i problemi che le riguardano. Per impostazione predefinita, il monitoraggio degli impegni acquisisce tutti gli stati. Puoi personalizzare gli eventi che desideri monitorare deselezionando le opzioni di monitoraggio nell'applicazione.

Nell'interfaccia di amministrazione Customer Service, Supporto tecnico>Panoramica>Impostazioni caso mostra il numero di eventi di monitoraggio degli impegni eseguiti nell'ultima settimana insieme al relativo stato. Puoi utilizzare Eventi di monitoraggio degli impegni per gli ultimi 7 giorni o Tutti gli eventi del monitoraggio degli impegni per visualizzare i dettagli del monitoraggio degli impegni.

1. Passa alle viste come segue:
   
   • Seleziona Eventi di monitoraggio degli impegni (ultimi 7 giorni) in Panoramica sul supporto tecnico per visualizzare gli eventi di attività degli ultimi 7 giorni nella pagina Eventi di monitoraggio degli impegni per gli ultimi 7 giorni.
   • Seleziona Impostazioni caso>Regole di creazione e di aggiornamento automatici di record>Regole di creazione e di aggiornamento record e quindi seleziona Visualizza monitoraggio impegni sulla barra dei comandi per visualizzare l'elenco di tutti gli eventi di attività nella pagina Tutti gli eventi del monitoraggio degli impegni.
2. Di seguito sono illustrati i dettagli disponibili per le regole nelle viste degli impegni:
   • Stato attuale: visualizza lo stato, ad esempio Non riuscito, Ignorato o Pronto per Power Automate.
   • Nome regola: nome della regola di creazione del record.
   • Tipo di impegno monitorato: tipo di impegno, come e-mail, attività o appuntamento. Per impostazione predefinita, questo non è disponibile nella pagina Eventi di monitoraggio degli impegni per gli ultimi 7 giorni. Usare Modifica colonne per aggiungere la colonna alla vista.
   • Elemento impegno monitorato: visualizza l'oggetto del tipo di attività.
   • Nome condizione: il nome della condizione in cui si è verificato il problema.
   • Motivo: visualizza le informazioni su come è stata gestita la regola. Ad esempio, un caso non viene creato se lo Stato corrente per una regola è Ignorato perché un'e-mail viene inviata da un mittente sconosciuto che non è stato aggiunto a Contatti e la condizione della regola, Consenti email da mittenti sconosciuti è impostata su No.
   • Raccomandazione: mostra i passaggi che puoi seguire per risolvere il problema. Ad esempio, se un'e-mail è stata inviata da un mittente sconosciuto e lo Stato attuale perché una regola è Ignorata con Motivo, l'e-mail proviene da un mittente sconosciuto, l'applicazione visualizza la raccomandazione da impostare Consenti e-mail da mittenti sconosciuti su Sì.

     Nota

     Il testo nel campo Raccomandazione non visualizza i collegamenti ipertestuali. Seleziona il record dell'attività per visualizzare i collegamenti ipertestuali nella risoluzione consigliata nella pagina Monitoraggio degli impegni.

   • Data valutazione: visualizza la data e l'ora del problema.
3. Seleziona una regola o un impegno per visualizzare il riepilogo del monitoraggio degli impegni visualizzato nella pagina Monitoraggio attività<nome_regola>.
   • Se accedi a una regola attiva dalla pagina di monitoraggio degli impegni, viene visualizzato un messaggio che indica che la regola è attiva e quindi di sola lettura.
   • Le regole precedenti verranno inoltre monitorate ed elencate nella visualizzazione del monitoraggio degli impegni.
4. Se non desideri monitorare nessuno dei seguenti stati, è possibile annullare la selezione nella finestra di dialogo Opzioni di monitoraggio.
   • Pronto per Power Automate/flusso di lavoro
   • Non inviata
   • Ignorato

Vedi anche

Creare o aggiornare automaticamente record