Panoramica del riquadro produttività

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Il riquadro Produttività in Customer Service workspace e Multicanale per Customer Service consente di visualizzare la ricerca nella Knowledge Base, gli script degli agenti e le schede smart assist in una vista unificata. Configura la ricerca nella Knowledge Base, gli script agente e le schede di smart assist in modo che questi strumenti di guida dell'agente vengano visualizzati in Customer Service workspace e Multicanale per Customer Service.

Puoi impostare il riquadro di produttività in modalità compressa o espansa, come mostrato nelle illustrazioni seguenti.

Modalità compressa

Riquadro di produttività in modalità compressa.

Modalità espansa

Riquadro produttività.