Personalizzazioni supportate dalla tabella e dal modulo Conversazione
Questo articolo elenca le personalizzazioni che puoi usare o non usare con l'entità Conversazione (msdyn_ocliveworkitem) e dal modulo Conversazione in Multicanale per Customer Service.
Personalizzazioni supportate dalla tabella Conversazione
La seguente tabella elenca le personalizzazioni supportate.
| Componenti | Aggiungi nuovo? | Aggiungi esistente? |
|---|---|---|
| Modulo | No | Sì |
| Visualizza | Sì | No |
| Grafico | Sì | No |
| Column | Sì | Nr. Tuttavia puoi modificare alcune proprietà di msdyn_title e msdyn_thirdpartyconversations. |
| Dashboard | No | No |
È possibile:
- Creare regole di business.
- Associa una conversazione a un lead, un'opportunità o qualsiasi altra tabella abilitata per le attività tramite la colonna Elementi correlati disponibile per la conversazione. Non è possibile:
Non è possibile:
- Aggiungere una relazione molti-a-molti.
- Utilizza le colonne personalizzate nella distribuzione unificata o nell'assegnazione.
Si consiglia di:
- Non aggiungere una colonna personalizzata impostata come richiesta dal sistema. Se intendi aggiungere una colonna personalizzata di questo tipo in base alle tue esigenze aziendali, compila il valore per la colonna personalizzata tramite la pre-convalida della sincronizzazione o il plug-di operazione preliminare per assicurarti che il relativo valore non sia nullo.
- Non creare chiavi alternative.
Personalizzazioni supportate dal modulo Conversazione
Puoi personalizzare il modulo Conversazione per:
- Caricare il modulo Conversazione attiva come scheda dell'applicazione anziché come scheda di ancoraggio in una sessione.
- Modifica i moduli esistenti nei seguenti modi:
- Aggiungere controlli personalizzati. Tuttavia, ti consigliamo di non utilizzare controlli personalizzati per aggiornare una conversazione perché Multicanale per Customer Service sovrascriverà gli aggiornamenti al termine della conversazione.
- Modifica la visualizzazione rapida per clienti e casi.
- Aggiungi risorse Web e controlli di siti Web esterni.
- Modifica il layout del modulo, ridimensiona i controlli e crea schede e sezioni.
- Modifica la visualizzazione rapida per clienti e casi.
- Spostare le sezioni in schede diverse.
- Rimuovere la griglia secondaria Casi recenti.
Inoltre, se l'opzione Personalizza modulo Conversazione attiva è abilitata, puoi:
- Aggiungere griglie secondarie nel modulo Conversazione e visualizzare i dati per le tabelle correlate nella griglia secondaria.
- Modifica i moduli esistenti nei seguenti modi:
- Aggiungi colonne personalizzate e consenti il salvataggio di colonne personalizzate e standard nel modulo, ad eccezione di alcuni nomi di colonne logiche elencati nella sezione Nomi di colonna logici.
- Aggiungi app canvas.
- Esegui il rendering delle colonne nel modulo.
- Configura la scheda Customer 360 e la scheda Dettagli caso.
Si consiglia inoltre di non:
- Modificare il modulo Conversazione o l'ordine in cui viene visualizzato, poiché è il modulo predefinito.
- Modifica i gestori JavaScript predefiniti e la risorsa Web utilizzati nel modulo Conversazione attiva.
- Rimuovi il comando dell'iniziatore del modulo dai comandi di ricerca Ricerca cliente e Problema di ricerca.
Nomi di colonna logici
Gli aggiornamenti alle colonne seguenti non sono supportati:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- soggetto
Passaggi successivi
Personalizzare il modulo Conversazione attiva
Personalizzare moduli di visualizzazione rapida
Personalizzare i moduli sessione