Fornire il consenso per l'accesso ai dati per effettuare il provisioning di Multicanale per Customer Service

Questo articolo fornisce informazioni sul consenso necessario per accedere ai diversi componenti e dati durante l'installazione e il provisioning di Multicanale per Customer Service.

Fornire il consenso per l'accesso ai dati

L'app Multicanale per Customer Service richiede le seguenti autorizzazioni per leggere e scrivere dati per conto degli utenti:

• Consenti all'applicazione di leggere i flussi: l'app può accedere ai flussi se sono stati utilizzati nelle macro.

• Consenti all'applicazione di gestire i flussi: l'app può gestire i flussi se sono stati utilizzati nelle macro e se disponi dell'accesso.

• Accesso a Microsoft Flow come utente registrato : consente di accedere a Microsoft Flow come utente che ha eseguito l'accesso se i flussi sono stati utilizzati nelle macro.

• Creare contenuto: l'app può creare automaticamente contenuti e set di dati per te.

• Lettura e scrittura in tutti i dashboard: l'app può accedere e modificare tutti i tuoi dashboard e tutti i dashboard a cui hai accesso.

• Lettura e scrittura in tutti i report: l'app può accedere e modificare tutti i tuoi report e tutti i report a cui hai accesso.

• Lettura e scrittura delle impostazioni e dello stato dell'utente: l'app può accedere e modificare le tue impostazioni utente e lo stato specifico dell'utente associato al contenuto a cui hai accesso.

• Lettura e scrittura in tutte le aree di lavoro: l'app può accedere e modificare tutte le aree di lavoro a cui hai accesso.

• Eseguire l'accesso e leggere il profilo personale: ti consente di accedere all'app con il tuo account aziendale e permettere all'app di leggere il tuo profilo. Consente inoltre all'app di leggere le informazioni aziendali di base.

• Accedere a Common Data Service come te: consente all'app di accedere a Microsoft Dataverse come te.

Segue una spiegazione dettagliata:

• Autorizzazioni Creare contenuto, Leggere e scrivere tutte le dashboard, Leggere e scrivere tutti i report, Leggere e scrivere le impostazioni e lo stato dell'utente e Leggere e scrivere tutte le aree di lavoro: durante il provisioning di Multicanale per Customer Service, l'app Power BI "Multicanale Insights for Dynamics 365" viene distribuita per ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni di consegna di Multicanale per Customer Service e sulla valutazione dei clienti. L'app Power BI è costituita dai seguenti componenti di Power BI. L'app Multicanale necessita delle autorizzazioni di lettura e scrittura per distribuire e interagire con questi componenti.

  • Area di lavoro: Multicanale Insights for Dynamics 365
  • Dashboard:
    • Multicanale Insights for Dynamics 365
    • Analisi valutazione Multicanale (OCSA) per Dynamics 365
  • Report: Multicanale Insights for Dynamics 365
  • Set di dati: Multicanale Insights for Dynamics 365

  Ulteriori informazioni: Dashboard Informazioni dettagliate Multicanale

• Eseguire l'accesso e leggere il profilo personale: consente a Multicanale di accedere all'app con l'account aziendale dell'utente e permette all'app di leggere il profilo dell'utente. Consente inoltre all'app di leggere le informazioni aziendali di base.

• Accedere a Common Data Service come te:

  • Per gli utenti di Customer Service: consente a Customer Service di creare automaticamente un utente dell'applicazione senza licenza e non interattivo e di assegnare ruoli di sicurezza all'utente dell'applicazione. Questo utente dell'applicazione viene utilizzato principalmente per accedere alle caratteristiche di agenti e supervisori multicanale, come capacità, competenza e presenza, dati di configurazione come flussi di lavoro e code e per sincronizzare l'elemento della coda e i dati della conversazione con Dataverse.

  • Per gli utenti di Multicanale per Customer Service: consente a Multicanale per Customer Service di creare automaticamente un utente dell'applicazione senza licenza e non interattivo e di assegnare ruoli di sicurezza all'utente dell'applicazione. Questo utente dell'applicazione viene utilizzato principalmente per accedere alle caratteristiche degli agenti multicanale, come capacità, competenza e presenza, e per sincronizzare le entità relative alla chat con Dataverse.

Cosa accade quando fornisco il consenso per l'accesso ai dati ed effettuo il provisioning di Multicanale per Customer Service?

Le seguenti applicazioni aziendali verranno create nel tuo Microsoft Entra ID e le autorizzazioni di sicurezza corrispondenti menzionate durante il consenso ai dati verranno propagate a queste app. L'utente dell'applicazione Multicanale creato in Dataverse farà riferimento a queste applicazioni aziendali AAD in modo da poter interagire con Dataverse e i servizi satellitari Multicanale.

• Hub di interazione multicanale
• API dell'Hub di interazione multicanale
• Applicazione di provisioning Hub di interazione multicanale

Segue uno screenshot dell'Hub di interazione.

Domande frequenti

Perché è richiesto il consenso dell'amministratore? È solo per dare il consenso alle autorizzazioni delegate che sono elencate? Oppure vengono eseguite più operazioni privilegiate nel tenant dopo il consenso dell'amministratore? In caso affermativo, quali entità di sicurezza vengono create e quali ruoli o autorizzazioni vengono assegnati?

Sono necessarie solo le autorizzazioni delegate. Al consenso, vengono create le due entità servizio seguenti:

– “API Multicanale”

• "Multicanale per Customer Service"

Perché è richiesto il ruolo di amministratore globale e non uno meno potente?

Dobbiamo aggiungere l'entità servizio a Microsoft Entra ID per il tenant come requisito e, pertanto, abbiamo bisogno delle autorizzazioni di amministratore globale.

Quali sono le entità di sicurezza Multicanale? Abbiamo trovato almeno quattro entità di sicurezza Multicanale.

"API Multicanale" è l'ID dell'applicazione principale utilizzato per operazioni dell'interfaccia utente come l'attivazione del provisioning di distribuzione unificata e il caricamento della presenza per un agente. "Multicanale per Customer Service" è l'app che dispone delle autorizzazioni Dataverse utilizzate per leggere i dati da Dataverse e scrivere i dati su Dataverse per il servizio Multicanale per la funzionalità di distribuzione unificata di classificazione e assegnazione.

Le seguenti applicazioni sono state create come applicazioni di terze parti. Diventeranno applicazioni proprietarie di Microsoft.

• "Multicanale per app provisioning CS primaria" è l'equivalente dell'app proprietaria di "API Multicanale".

• "Multicanale per ClientApp CS CRM primaria" è l'equivalente dell'app proprietaria di "Multicanale per Customer Service".

Come interagiscono tra loro tutte queste entità di sicurezza?

Queste quattro entità di sicurezza non interagiscono tra loro. 

Quale entità di sicurezza esegue l'automazione in background abilitata dalla distribuzione unificata e di quali autorizzazioni dispone?

L'applicazione "Multicanale per Customer Service". Questa app dispone delle autorizzazioni Dataverse utilizzate per leggere i dati da Dataverse e scrivere i dati su Dataverse per il servizio Multicanale per la funzionalità di distribuzione unificata di classificazione e assegnazione.

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