Usa i contatti suggeriti per collaborare con i colleghi giusti
La chat di Teams incorporata nell'hub di Dynamics 365 Customer Service, Customer Service workspace o nelle app personalizzate possono aiutarti a trovare più rapidamente i colleghi giusti con cui collaborare. Questa collaborazione può aiutarti a risolvere più rapidamente i problemi dei clienti.
Per utilizzare contatti suggeriti, l'amministratore deve abilitare la funzionalità. Per il tipo di record del caso, ci sono due tipi di suggerimenti: IA e basati su regole. Altri tipi di record abilitati per le chat collegate possono avere solo suggerimenti basati su regole.
- IA: suggerimenti basati su casi risolti da altri agenti. Ulteriori informazioni: Collaborare con i contatti suggeriti dall'IA in Microsoft Teams
- Basato su regole: suggerimenti di colleghi associati al record collegato o ad altri record correlati. Ad esempio, un agente può visualizzare suggerimenti per collaborare con il proprio supervisore, l'account manager del cliente o un collega che ha aggiornato la cronologia del caso con una nota o un'attività. Ulteriori informazioni:
Visualizza contatti suggeriti
Apri il riquadro di collaborazione, quindi seleziona Nuova chat collegata.
Un elenco a discesa di contatti suggeriti viene visualizzato automaticamente nella sezione Partecipanti. L'elenco ha due sezioni: contatti suggeriti che hanno risolto casi simili e contatti correlati al record. Prendere nota dei seguenti dettagli sui suggerimenti visualizzati:
- I suggerimenti basati su regole mostreranno solo i contatti che sono stati abilitati dal tuo amministratore. Inoltre, l'elenco viene visualizzato nell'ordine definito dal tuo amministratore.
- Vengono visualizzati un massimo di tre suggerimenti per sezione. Se vuoi vedere di più, seleziona Visualizza altro.
Vedi anche
Configurare le chat di Teams in Customer Service
Usare le chat di Teams in Customer Service