Formati di markdown per gli agenti

Nota

Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.

Dynamics 365 Contact Center: integrata Dynamics 365 Contact Center: standalone Dynamics 365 Customer Service
No

Puoi utilizzare Markdown per formattare i messaggi quando interagisci con i clienti tramite chat e canali social.

Nota

Puoi utilizzare Markdown nella chat e nei canali social solo se il tuo amministratore ha abilitato le impostazioni di Markdown in Esperienza agente nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service admin o Interfaccia di amministrazione di Contact Center. Maggiori informazioni: Abilitare i messaggi formattati

Formati di markdown per i messaggi di chat

La tabella seguente elenca i formati Markdown che puoi utilizzare per i tuoi messaggi di chat nell'applicazione.

Stile del testo Tu digiti... Il testo viene visualizzato come...
grassetto **testo in grassetto** o *testo in grassetto* testo in grassetto
corsivo _testo in corsivo_ testo in corsivo
barrato ~testo barrato~ testo barrato
citazione > testo citazione Testo
intestazione (livelli 2–4) ### testo intestazione3 testo intestazione 3
collegamento ipertestuale https://www.microsoft.com https://www.microsoft.com
collegamento ipertestuale con testo [Collegamento ipertestuale con testo](https://www.microsoft.com) Sito Web Microsoft
spaziatura fissa ```
testo spaziatura fissa
```
monospace text
elenco numerato <numero> elemento uno
  1. elemento uno
  2. elemento due
elenco non ordinato * elemento uno
oppure
- elemento uno
* elemento uno
* elemento due
nuova riga Paragrafo 1 <br> Paragrafo 2 </br> Paragrafo 1
Paragrafo 2

Nota

Al momento, non supportiamo la combinazione di tasti <MAIUSC + INVIO> per aggiungere molteplici interruzioni di riga.

Nota

Se copi e incolli contenuti formattati da una fonte esterna, questi potrebbero non essere salvati nella chat. Il testo di input inviato dall'agente deve essere in Markdown affinché l'output venga visualizzato come richiesto.

I messaggi formattati sono supportati in canali come Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram e i canali personalizzati che utilizzano Direct Line.

Passaggi successivi

Supporto per i messaggi formattati

Vedi anche

Portare il proprio canale di messaggistica personalizzato utilizzando Direct Line
Formati markdown nei canali personalizzati che utilizzano Direct Line