Visualizza i profili social dei contatti
Nota
Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.
| Dynamics 365 Contact Center: integrata | Dynamics 365 Contact Center: standalone | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sì | Sì | Sì |
Il sistema crea un profilo social per le richieste in arrivo da canali asincroni. Dopo che il profilo social è stato creato per una conversazione in un canale, le conversazioni successive sono collegate allo stesso profilo social per il canale in modo che sia possibile visualizzare tutte le relative informazioni in un'unica posizione.
Quando un cliente contatta il contact center per la prima volta, devi cercare e collegare manualmente il contatto del cliente alla conversazione per il profilo social da creare in Dynamics 365. Le conversazioni successive vengono collegate automaticamente.
Come i profili social sono collegati ai contatti
Quando un cliente invia un messaggio, viene creato automaticamente un record con il profilo social per il canale utilizzando l'identificatore univoco per il cliente.
Con i profili social, puoi eseguire quanto segue:
- Identificare automaticamente i clienti nei canali social network
- Visualizzare il nome o il numero di telefono del cliente con le conversazioni e le chiamate nel dashboard dell'agente
- Inviare messaggi in uscita
I profili social sono supportati per i seguenti canali.
| Channel | Supportato? | Nome visitatore |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | Sì | Visitatore |
| Sì | User name | |
| LINE | Sì | Display name |
| Sì | Visitatore | |
| WhatsApp con Twilio | Sì | Numero di telefono |
| WhatsApp tramite i servizi di comunicazione di Azure | Sì | Numero di telefono |
| Messaggistica personalizzata (Telegram) | Sì | User name |
Visualizza profili social
In qualità di agente, puoi vedere le informazioni sul profilo social attivo, come il cliente, il nome del profilo, il canale social network e i relativi profili social.
Nell'app Customer Service workspace o Contact Center workspace, seleziona la casella Cerca e scorri fino alla fine dell'elenco.
Seleziona Cerca le righe di una tabella utilizzando filtri avanzati.
Nel menu a comparsa Seleziona una tabella in cui cercare, seleziona Profili social e seleziona Continua. La pagina Profili social attivi mostra l'elenco dei profili attivi.
Seleziona il profilo che desideri visualizzare.
La sezione PROFILI SOCIAL CORRELATI visualizza i profili social correlati che vengono collegati automaticamente dopo che il contatto è stato identificato tramite l'identificativo univoco.
Facoltativamente, puoi aggiornare i dettagli e salvare il profilo. Puoi inoltre eliminare, disattivare o attivare il profilo social.
Passaggi successivi
Visualizzare le informazioni sui clienti nel modulo Conversazione attiva