Domande frequenti sulla creazione di ordini di lavoro utilizzando Copilot in Field Service per Outlook
Questo articolo risponde alle domande più comuni sulla tecnologia IA utilizzata in Dynamics 365 Field Service per Outlook per creare ordini di lavoro dalle e-mail con Copilot. Include anche considerazioni chiave e dettagli su come viene utilizzata l'intelligenza artificiale, come è stata testata e valutata ed eventuali limitazioni specifiche.
Che cos'è la creazione di ordini di lavoro tramite Copilot in Outlook?
Questa funzionalità basata sull'intelligenza artificiale consente ai manager in prima linea di creare facilmente ordini di lavoro dalle e-mail che ricevono dai clienti. I manager possono rivedere, modificare e pianificare gli ordini di lavoro in Outlook senza interrompere il flusso di lavoro.
Quali sono le capacità della funzionalità?
La funzionalità analizza il contenuto di un thread di posta elettronica e utilizza tali informazioni per popolare i campi nel modulo dell'ordine di lavoro, inclusa la generazione di un riepilogo per il campo della descrizione dell'ordine di lavoro.
Qual è l'uso previsto della funzionalità?
L'obiettivo è aiutare i manager in prima linea a creare ordini di lavoro su larga scala in meno tempo e con meno sforzo manuale. Questa funzionalità completa molti campi e dettagli necessari per creare ordini di lavoro in base al contenuto dell'e-mail e ai dettagli dell'account di servizio.
Come è stata valutata la funzionalità? Quali metriche vengono utilizzate per misurare le prestazioni?
Questa funzionalità è stata valutata utilizzando sia test delle prestazioni convenzionali che metodi specificamente mirati alle funzionalità di intelligenza artificiale per garantire la sicurezza e la protezione degli utenti. È stato utilizzato un ampio set di casi di test per valutare il rischio di generare contenuti potenzialmente sensibili o dannosi. Gli strumenti interni standardizzati hanno fornito ulteriori test per garantire che i filtri dei danni e le mitigazioni della sicurezza funzionassero come previsto, inclusa la prevenzione di attacchi come i tentativi di jailbreak. Una valutazione aggiuntiva viene eseguita a ogni successivo aggiornamento durante il ciclo di vita della funzionalità. Altre informazioni sui principi dell'IA responsabile di Microsoft.
Quali sono i limiti della funzionalità? In che modo gli utenti possono ridurre al minimo l'impatto delle limitazioni di creazione degli ordini di lavoro Outlook durante l'utilizzo della funzionalità?
- Il corpo dell'e-mail non può superare i 15.788 caratteri.
- I moduli di creazione degli ordini di lavoro personalizzati non sono supportati.
- I riepiloghi generati durante la creazione dell'ordine di lavoro vengono forniti solo in inglese (en-us).
- Alcuni dei campi nel modulo dell'ordine di lavoro potrebbero non essere popolati automaticamente.
Quali sono le aree geografiche e le lingue supportate?
Per ulteriori informazioni, consultare il report sulla disponibilità internazionale di Copilot .
Quali fattori operativi e impostazioni consentono un uso efficace e responsabile della funzionalità?
- Si ricorda agli utenti che i contenuti generati dall'intelligenza artificiale possono essere imprecisi, sia nel modulo che all'interno della casella di descrizione.
- Agli utenti viene richiesto di rivedere i contenuti generati dall'intelligenza artificiale prima di salvare.