Collaborare agli ordini di lavoro con Microsoft Teams
Integrazione con Microsoft Teams per chattare con i membri del team degli ordini di lavoro. L'integrazione di Teams aiuta a trovare risposte e risolvere i problemi la prima volta senza uscire dall'app Field Service. Elenca anche i membri del team che hanno precedentemente lavorato a un ordine di lavoro. La connessione di tutte le chat associate a un ordine di lavoro fornisce tutte le chat relative a quell'ordine di lavoro in un unico posto.
Per una panoramica guidata, guarda il video seguente.
Configurare l'integrazione di Teams
Un amministratore deve configurare l'integrazione complessiva tra Microsoft Teams e le app Dynamics 365. Vedi Installare e configurare l'integrazione di Teams.
Abilita e configura le impostazioni di collaborazione in Field Service
Un amministratore deve abilitare la collaborazione nelle impostazioni di Field Service.
In Field Service, vai a Impostazioni>Integrazione di Microsoft Teams>Collaborazione. Per abilitare o disabilitare la chat di Microsoft Teams in altre app Dynamics 365, vedi Lavorare con la chat di Microsoft Teams in Dynamics 365.
Nella pagina Collaborazione e chat di Microsoft Teams, abilita l'interruttore Attiva le chat di Microsoft Teams all'interno di Dynamics 365.
Selezionare una delle opzioni seguenti:
- Attiva per tutte le app Dynamics 365: abilita la chat di Teams per tutte le app Dynamics 365 supportate nella tua organizzazione, incluse quelle che aggiungerai in futuro.
- Attiva per le app Dynamics 365 selezionate: abilita la chat di Teams per le app che scegli. Se la tua organizzazione utilizza già Teams, la selezione effettuata in precedenza rimane. Se non hai ancora configurato Teams, è abilitato per impostazione predefinita.
Salvare le modifiche.
Nella sezione Collega chat ai record di Dynamics 365 aggiungi tutte le tabelle a cui desideri collaborare.
Personalizzare un messaggio di benvenuto
Quando avvii una nuova chat, le informazioni predefinite creano un messaggio di benvenuto nel pannello della chat. È possibile personalizzare il messaggio di benvenuto.
In Field Service, vai a Impostazioni>Integrazione di Microsoft Teams>Collaborazione.
Seleziona tipo di record, come Ordine di lavoro.
Seleziona Visualizzazione messaggio e quindi seleziona Salva.
Le prime cinque colonne nella visualizzazione scelta appaiono nel messaggio di benvenuto quando si invita qualcuno a collaborare su un record.
Crea una nuova chat
Per avviare una nuova chat, apri un record per una tabella connessa all'integrazione di Teams.