Creazione di una cronologia di servizio per i cespiti
Se la tua organizzazione di assistenza sul campo registra i cespiti dei clienti, puoi tenere traccia di riparazioni, ispezioni, test, dati dei sensori remoti e problemi per creare una cronologia di assistenza per loro. È importante conoscere la cronologia dei tagliandi di un cespite. Ti aiuta a prendere decisioni in merito alle riparazioni, a dimostrare la conformità ai contratti di assistenza e, in definitiva, a mantenere soddisfatti i tuoi clienti.
È possibile creare una cronologia dei servizi a partire dagli incidenti ordine di lavoro e dagli incidenti relativi ai contratti di assistenza.
Crea una cronologia dei servizi dagli incidenti ordine di lavoro
Un modo per costruire una cronologia del servizio è di associare il cespite cliente ad incidenti dell'ordine di lavoro. Ad esempio, se il tipo di incidente primario è un'ispezione di uno specifico cespite, associare cespite a quel tipo di incidente.
Aprire un ordine di lavoro correlato al cliente cespite.
Seleziona il tipo di incidente e il principale cespite.
Seleziona Salva.
Puoi aggiungere più incidenti all'ordine di lavoro. Ogni incidente può essere correlato agli stessi asset del cliente o a asset diversi. Tuttavia, tutte le risorse devono appartenere allo stesso account di servizio.
Quando si aggiunge un cespite del cliente a un incidente dell'ordine di lavoro, il cespite verrà anche annotato su tutti i prodotti, servizi e attività di servizio dell'ordine di lavoro risultanti da tale incidente.
I responsabili possono facilmente visualizzare tutti gli ordini di lavoro che coinvolgono il cespite del cliente. I report possono correlare concretamente i dettagli cespite quali nome, categoria e prodotto ai dettagli ordine di lavoro quali account di servizio, tipo ordine di lavoro e tipo di incidente.
Creare una cronologia dei servizi a partire dagli incidenti del contratto di servizio
È possibile annotare le risorse del cliente negli incidenti relativi ai contratti di servizio, proprio come è possibile annotarle negli incidenti ordine di lavoro. Ad esempio, puoi annotare il cespite a cui è destinato il ricorrente cespite e assicurarti che le attività cespite siano riflesse nella cronologia del servizio di cespite.
Inoltre, è possibile aggiungere più incidenti a un contratto di servizio, proprio come è possibile aggiungerli a un ordine di lavoro. Quando vengono generati ordini di lavoro, questi includono gli incidenti dell'accordo insieme alle risorse del cliente associate.