Creare garanzie e definire la copertura
Una garanzia è una assicurazione in caso di riparazione o sostituzione di un prodotto se si verifica un guasto entro un determinato periodo di tempo o la ri-esecuzione di un lavoro se il servizio non è soddisfacente. Dynamics 365 Field Service consente di definire le garanzie e mapparle su risorse, posizioni o account per coprire più scenari di garanzia della tua organizzazione o dei tuoi clienti. Ad esempio, un sensore di temperatura presso la sede di un cliente può avere un periodo di garanzia di due anni in cui il produttore lo sostituisce gratuitamente in caso di guasto. Oppure, la tua organizzazione ha installato l'attrezzatura presso la sede del cliente e offre una garanzia per il lavoro di installazione.
Prerequisiti
Un amministratore deve abilitare Garanzie.
Creare una garanzia
- In Field Service vai all'area Servizio.
- In Fornitura del servizio, seleziona Garanzie.
- Seleziona Nuovo per creare un record di garanzia e inserire le informazioni per la garanzia.
- Salvare il record.
Definire la copertura della garanzia
- Aprire un record della garanzia.
- In Beni coperti, Luoghi coperti e Conti coperti, mappa i record che fanno parte di questa garanzia.
Puoi anche aprire un bene, una posizione o un conto e selezionare Garanzie>correlate per specificare la copertura.