Report di riepilogo ordini di lavoro
I responsabili delle operazioni sono responsabili della gestione degli ordini di lavoro al fine di fornire supporto tempestivo ai propri clienti. Per comprendere meglio quali azioni possono essere necessarie per migliorare le prestazioni dei servizi sul campo, i report consentono di monitorare le principali metriche operative.
Prima di iniziare
Un amministratore Field Service deve abilitare il report in Impostazioni>Analisi e informazioni dettagliate>Impostazioni>Analisi cronologiche di Field Service>Gestisci.
Filtri e filtri dei dati
- Intervallo di date: un intervallo di date relativo.
- Cliente: account clienti configurato in Field Service.
- Stato del sistema: stato della prenotazione di un ordine di lavoro.
- Tipo di ordine di lavoro: Tipi di ordini di lavoro in Field Service.
- Stato secondario: stati secondari personalizzati relativi allo stato di prenotazione di un ordine di lavoro.
- Area di servizio: Area definita in Field Service.
- Tecnico: risorse prenotabili attive in Field Service.
Metriche dei report
Per accedere al report di riepilogo dell'ordine di lavoro, apri l'app Field Service, vai a Analisi e informazioni dettagliate>Analisi cronologica di Field Service.
Ordini di lavoro: numero totale di ordini di lavoro creati per i filtri selezionati.
Ordini di lavoro aperti: numero totale di ordini di lavoro attualmente aperti.
Promessa non mantenuta (%): percentuale di ordini di lavoro non completati nella finestra della promessa.
Tempo medio di pianificazione (minuti): tempo di pianificazione medio dal momento in cui l'ordine di lavoro è stato creato al momento della prima prenotazione.
Tempo medio di viaggio (ore): tempo medio impiegato da un agente per recarsi dal cliente. Calcolato per tutti gli ordini di lavoro che non rientrano nel contratto.
Tempo medio di completamento (ore): tempo medio impiegato per completare tutte le prenotazioni per un ordine di lavoro specifico dalla data di creazione dell'ordine di lavoro.
CSAT medio: valutazione media della soddisfazione del cliente.
Ordini di lavoro per stato del sistema: numero di ordini di lavoro per stato.
Tendenze degli ordini di lavoro per stato del sistema: stato degli ordini di lavoro nel tempo.
Ordini di lavoro per stato secondario: numero di ordini di lavoro per stato secondario.
Tendenze degli ordini di lavoro per tipo di ordine di lavoro: tipo di ordine di lavoro nel tempo.
Tempo medio di completamento per tipo di ordine di lavoro (minuti): tempo medio per completare l'ordine di lavoro nel tempo.
Ordini di lavoro per tipo di incidente primario: numero di ordini di lavoro per tipo di incidente primario.
Promessa non mantenuta (%) per tipo di ordine di lavoro: rappresenta la correlazione tra percentuale di promessa non mantenuta e tipo di ordine di lavoro.
Promessa non mantenuta (%) rispetto al tempo medio per la pianificazione (minuti): correlazione tra la percentuale di promessa non mantenuta e il tempo medio di pianificazione in minuti.
Promessa non mantenuta (%) rispetto al tempo medio per il viaggio (ore): correlazione tra la percentuale di promessa non mantenuta e il tempo medio di pianificazione in minuti.
Tendenza CSAT: valore medio del punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) al mese nel tempo.
CSAT per stato secondario: numero di ordini di lavoro con valutazione CSAT per stato secondario.
Analisi area: numero di prenotazioni per area su una mappa. L'area deve essere una geolocalizzazione fisica da mostrare sulla mappa.