Configurare il feedback dei clienti utilizzando Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice consente di raccogliere e tener traccia delle metriche dei pazienti importanti per te e la tua organizzazione. Per iniziare, i sondaggi specifici per l'assistenza sanitaria sono disponibili come modelli.
Ad esempio:
- Ottieni feedback da un paziente o da un consumatore su un'interazione tramite il tuo Centro servizi per i pazienti utilizzando il sondaggio sulla soddisfazione del paziente, che calcola automaticamente la soddisfazione del cliente (CSAT).
- Valuta la situazione di un paziente prima, dopo e tra le visite mediche domiciliari utilizzando i modelli pre-visita, post-visita e check-in per l'Assistenza sanitaria domiciliare.
Se desideri utilizzare i modelli sanitari, vedi le seguenti sezioni per esaminare i passaggi per configurarli. Se vuoi creare un nuovo progetto Customer Voice, vai su Creare un progetto.
Creare un sondaggio da un modello
Questa sezione mostra come viene creato un progetto che include le domande del sondaggio, le metriche di soddisfazione, i modelli di e-mail e i flussi Microsoft Power Automate. Puoi configurare ulteriormente il sondaggio in base alle tue esigenze o continuare a usarlo così com'è.
Passa a Dynamics 365 Customer Voice.
Accedi all'ambiente Microsoft Dataverse dove hai distribuito la soluzione sanitaria.
Seleziona Inizia per visualizzare l'elenco dei modelli disponibili.
Dall'elenco dei modelli, seleziona uno dei modelli di sondaggio sanitario e seleziona Avanti.
Seleziona l'ambiente Dataverse dove hai distribuito la soluzione sanitaria per eseguire la connessione e creare il progetto di sondaggio.
Nella pagina del percorso del sondaggio, seleziona Crea.
Modelli di sondaggio per l'assistenza sanitaria
I seguenti modelli per il settore sanitario sono disponibili per iniziare:
- Sondaggio sulla soddisfazione post-interazione del Centro servizi per i pazienti
Questi modelli di sondaggio aiutano le organizzazioni sanitarie a raccogliere input tempestivi e guidare una pianificazione assistenziale intelligente e basata sui dati e miglioramenti continui della soddisfazione dei pazienti.
Sondaggio sulla soddisfazione in relazione al Centro servizi per i pazienti
Il sondaggio sulla soddisfazione del centro servizi per i pazienti fornisce una serie di domande per misurare la qualità dell'interazione del centro servizi. Questo sondaggio viene attivato alla fine di ogni conversazione gestita dagli agenti servizio clienti nell'app Centro servizi per i pazienti.
Il modello viene fornito con due metriche CSAT e di soddisfazione della valutazione del paziente integrate che aiutano a fornire informazioni dettagliate sull'indice di soddisfazione del cliente e sulle tendenze generali della valutazione del paziente.
Il modello include anche un modello di messaggio email per inviare gli inviti per il sondaggio.