Capacità di posta elettronica in Dynamics 365 Intelligent Order Management

Questo articolo descrive le funzionalità di posta elettronica disponibili in Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management.

Dynamics 365 Intelligent Order Management supporta le seguenti funzionalità di posta elettronica predefinite:

• Un editor di modelli di e-mail avanzato
• Tre modelli di posta elettronica che possono essere richiamati nel flusso di orchestrazione
• Un servizio di invio e-mail altamente performante e scalabile
• Un dominio e-mail generico che può essere utilizzato nell'indirizzo e-mail mittente.

Editor di modelli di e-mail avanzato

Molte funzionalità dell'editor del modelli di e-mail sono condivise con l'app Dynamics 365 Marketing. Tuttavia, il componente dell'editor di personalizzazione che include i token predefiniti è stato creato appositamente per Intelligent Order Management.

Per ulteriori informazioni, vedi Cenni preliminari sul marketing e-mail.

Abilitare la funzione avanzata dell'editor dei modelli di posta elettronica

Per abilitare la funzione avanzata dell'editor dei modelli di posta elettronica, segui questi passaggi.

1. Accedi all'interfaccia di amministrazione dei portali Power Apps per il tuo ambiente

2. Vai a Soluzioni> Soluzione predefinita, e assicurati che Anteprima soluzione sia attivato.

3. Sotto Soluzione predefinita, vai all'impostazione Mostra anteprima e-mail.

4. Assicurati che l'opzione Valore predefinito sia impostata su sì.

   Nota

   Se imposti l'opzione Valore predefinito su No, nelle funzionalità di posta elettronica della piattaforma mancheranno alcuni dei principali miglioramenti dell'editor di posta elettronica della funzione dell'editor avanzato. Inoltre, il flusso di orchestrazione dovrà essere modificato in modo che utilizzi i modelli precedenti.

5. Vai a Impostazione del valore dell'ambiente, seleziona Aggiungi valore esistente, seleziona sì, quindi seleziona Salva.

Modelli di posta elettronica predefiniti

Nel prodotto sono inclusi tre modelli di e-mail predefiniti:

• Conferma dell'ordine – La comunicazione e-mail che viene inviata a un cliente dopo la ricezione di un ordine nell'app.
• Conferma della spedizione – La comunicazione e-mail che contiene informazioni di tracciabilità e viene inviata a un cliente dopo la spedizione degli articoli dell'ordine.
• Conferma del ritiro del reso – La comunicazione e-mail che viene inviata a un cliente dopo l'avvio di un processo di reso.

Per accedere ai modelli di e-mail, vai a Intelligent Order Management > Configurazioni > Comunicazioni > Modelli di posta elettronica.

I modelli precedenti possono essere modificati per soddisfare le tue esigenze aziendali. Per ogni modello che utilizzi, ti consigliamo di creare un nuovo modello, copiarvi il contenuto del relativo modello predefinito, salvarlo e quindi personalizzarlo. Copiando e modificando i modelli predefiniti, aiuti a prevenire problemi con futuri aggiornamenti di Intelligent Order Management.

Sezioni di un modello di messaggio di posta elettronica

Segnaposti delle immagini

I modelli predefiniti includono alcuni segnaposto per le immagini:

• P1 – Per un logo del marchio.
• P2, P3, P4, P5 – Per i loghi dei social media, se necessario.

Token predefiniti

I token predefiniti vengono forniti immediatamente per supportare i tre modelli standard in Intelligent Order Management. Puoi trovare l'intero elenco di token selezionando Personalizzazione nel modello. Passando il mouse sopra ogni token, puoi visualizzare i valori Origine, Tipo di dati, e Valore predefinito.

Copiare e creare un nuovo modello di conferma dell'ordine

Per copiare e creare un nuovo modello di conferma dell'ordine, effettua le seguenti operazioni.

1. Vai a Intelligent Order Management > Configurazioni > Comunicazioni > Modelli di posta elettronica e apri il modello di conferma dell'ordine.

2. Seleziona </> HTML in alto a destra, quindi copia il contenuto HTML dalla finestra HTML.

3. Premi il tasto F12 sulla tastiera per aprire gli strumenti di sviluppo del browser.

4. Nella sezione Console degli strumenti per sviluppatori, esegui il comando seguente per copiare i token e i segnaposto dal modello.

   var placeholders = Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').getValue()
   

5. Seleziona Nuovo per creare un nuovo modello di e-mail, assegnare un nome al modello e salvarlo.

6. Nel nuovo modello, seleziona </>HTML in alto a destra, quindi incolla il contenuto HTML che hai copiato nel passaggio 2 nella finestra HTML.

7. Chiudi la finestra HTML e salva il modello.

8. Nella sezione Console degli strumenti per sviluppatori, esegui il comando seguente.

   Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').setValue(placeholdersStr)
   

Il tuo nuovo modello personalizzato assomiglierà alla versione predefinita e potrai modificarlo.

Il team di Intelligent Order Management sta lavorando a una soluzione più semplice per la copia e la creazione di un modello nelle prossime versioni.

Inviare e-mail attraverso il flusso di orchestrazione

Per inviare messaggi di posta elettronica tramite il flusso di orchestrazione, devi prima attivare il provider Dynamics 365 Communication e quindi aggiungere il modello di posta elettronica al flusso di orchestrazione.

Attivare il provider Dynamics 365 Communication

Per attivare il provider Dynamics 365 Communication, segui questi passaggi.

1. Vai a Intelligent Order Management > Provider > Catalogo > Dynamics 365 Communication e seleziona Crea.

2. Vai a Connessioni e seleziona Comunicazioni Dataverse (ambiente corrente) Connessione.

3. Seleziona Salva, seleziona Attiva, quindi seleziona Salva e chiudi.

4. Seleziona Parametri, e poi, nel campo valore inserisci l'indirizzo e-mail del mittente. Vedi la nota che segue.

   Nota

   Il dominio dell'indirizzo e-mail del mittente (la parte dopo il segno @) deve sempre essere d365iom.com. La parte prima del segno @ può essere qualsiasi testo, ma ti consigliamo di aggiungere il nome della tua azienda o del tuo marchio (ad esempio support_<your brand name>@d65iom.com, admin_<your brand name>@d365iom.com, o noreply_<your brand name>@d365iom.com).

Aggiungere il modello di posta elettronica a un flusso di orchestrazione

Per questo esempio, aggiungerai il modello di conferma dell'ordine a un flusso di orchestrazione.

Per aggiungere un modello di conferma dell'ordine a un flusso di orchestrazione, attieniti alla seguente procedura.

1. Aggiungi il riquadro Invia un messaggio e-mail al flusso di orchestrazione, quindi nel campo Nome immetti un nome per il riquadro.
2. Sotto Modello di posta elettronica, seleziona il modello di posta elettronica Conferma dell'ordine.
3. Seleziona Invia e-mail per ordine di vendita, perché l'e-mail di conferma dell'ordine verrà generata dagli ordini di vendita per questo esempio. In alternativa, seleziona Invia e-mail per la riga dell'ordine di evasione per un modello di conferma della spedizione o Invia e-mail per l'ordine di reso per un processo di ordine di reso.
4. Nel campo Eventi di input seleziona Convalida delle righe ordine riuscita. Un evento di input indica quando deve essere richiamata l'e-mail. Può cambiare, in base alla configurazione dell'orchestrazione e alla modalità di invio dell'e-mail.

Controllare lo stato di consegna delle e-mail

Puoi controllare lo stato della consegna delle e-mail in Risultati della fase di orchestrazione nella visualizzazione dell'ordine cliente. C'è un passaggio di orchestrazione che corrisponde al recapito della posta elettronica e che mostra lo stato di recapito nel colonna Risultato. La colonna Dettagli del risultato mostra maggiori dettagli.