Selezionare automaticamente il momento migliore per inviare un messaggio e-mail

Analizzando i dati storici, l'utilità di pianificazione automatica seleziona il momento migliore per inviare un messaggio e-mail, all'interno di una finestra temporale unica per ciascun contatto.

La finestra temporale selezionata dalla pianificazione automatica si basa sull'ora in cui ogni contatto arriva al riquadro e-mail. La finestra temporale è unica per ogni contatto. La finestra temporale è delimitata da uno dei seguenti elementi (a seconda di quale si verifica prima):

• La data di fine pianificata del percorso del cliente.
• L'ora di scadenza del messaggio e-mail, se configurata.
• Sette giorni nel futuro.

La funzionalità include due componenti principali:

• Pianificazione automatica per i percorsi del cliente: consente ai percorsi del cliente di pianificare le consegne dei messaggi a ogni singolo contatto automaticamente in base all'ora più adatta per inviare messaggi e-mail calcolata dall'intelligenza artificiale per il contatto.
• Risultati dettagliati interazioni messaggio e-mail: fornisce grafici informativi con mappa termica che riassumono le tendenze di interazione e-mail per ogni singolo contatto. Vengono fornite le seguenti informazioni dettagliate:
  • Orari apertura e-mail: mostra quanto spesso il contatto ha aperto uno dei tuoi messaggi e-mail per ogni ora del giorno ogni giorno della settimana. Questo può indicare i giorni e le ore in cui il contatto in genere utilizza il client di posta elettronica.
  • Tempi di reazione e-mail: mostra quanto velocemente il contatto ha aperto un messaggio in relazione all'ora del giorno e al giorno della settimana in cui è stato recapitato.
  • Ora più adatta per inviare messaggi e-mail: visualizza una matrice che indica quali orari di quali giorni della settimana sono probabilmente i migliori per inviare un messaggio al contatto corrente. Per ogni contatto, l'intelligenza artificiale analizza i risultati dei tempi di reazione e degli orari di apertura e li unisce con i dati raccolti per i contatti simili per generare i consigli generali.

Creare un percorso del cliente che invia automaticamente i messaggi all'orario ottimale

In genere, i percorsi del cliente elaborano tutti i contatti in un segmento di destinazione contemporaneamente e recapitano i messaggi in base alla propria pianificazione indipendentemente dalla cronologia di interazione di ogni contatto. Tuttavia, con la pianificazione automatica, puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per applicare orari di consegna ottimizzati per ogni singolo destinatario. Ciò spesso consente di migliorare le percentuali di apertura.

Per creare un percorso che utilizza gli orari di consegna ottimizzati:

1. Vai a Marketing in uscita>Esecuzione marketing>Percorsi del cliente quindi crea o apri un percorso del cliente.

2. Progetta il percorso come di consueto ma attiva la pianificazione automatica per ogni riquadro e-mail in cui vuoi utilizzare la pianificazione automatica. Per attivare la pianificazione automatica, seleziona il riquadro e-mail, vai a Pianifica e sposta l'interruttore per Pianificazione automatica abilitata.

   

3. Ripeti il passaggio precedente per ogni e-mail del tuo percorso in cui desideri utilizzare la pianificazione automatica.

Visualizzare i dettagli di interazione e-mail e i consigli per il recapito per un contatto

Per visualizzare informazioni su quando un contatto specifico tende ad aprire i messaggi, quanto tempo ci mette ad aprirli e suggerire l'orario migliore per inviarglieli:

1. Vai a Marketing in uscita>Clienti>Contatti per aprire l'elenco di contatti.

2. Individua e seleziona il contatto da analizzare.

3. Apri la scheda Informazioni dettagliate e quindi seleziona Orari apertura e-mail dallo strumento di spostamento. Questa pagina contiene tre grafici che riassumono come e quando questo contatto interagisce con i tuoi messaggi e-mail, nonché un grafico che mostra l'orario migliore per inviare messaggi a questo contatto in base a questi risultati.

   

4. Leggi il grafico Orari apertura e-mail come segue:

   • L'asse X indica le ore del giorno.
   • L'asse Y indica i giorni della settimana.
   • I quadrati colorati a ogni intersezione giorno/ora indicano quanto spesso il contatto ha aperto un messaggio in quel giorno e a quell'ora. Più scuro è il quadrato, più spesso il contatto ha aperto un messaggio a quell'ora.

5. Leggi il grafico Tempi di reazione e-mail come segue:

   • L'asse X indica le ore del giorno.
   • L'asse Y indica i giorni della settimana.
   • I quadrati colorati a ogni intersezione giorno/ora indicano quanto ci mette generalmente il contatto per aprire un messaggio recapitato in quel giorno e a quell'ora. Più scuro è il quadrato, più rapidamente il contatto tende ad aprire i messaggi recapitati in quel giorno e a quell'ora.

6. Leggi la matrice Ora più adatta per inviare messaggi e-mail come segue:

   • L'asse X indica le ore del giorno.
   • L'asse Y indica i giorni della settimana.
   • I quadrati colorati a ogni intersezione giorno/ora indicano i giorni e gli orari che l'intelligenza artificiale ritiene migliori per i recapiti a questo contatto. I quadrati più scuri indicano i giorni e gli orari che l'intelligenza artificiale ritiene migliori per i recapiti a questo contatto, mentre i quadrati più chiari sono i peggiori. La maggior parte delle combinazioni giorno/ora sono intermedie, ma più scuro è meglio è.

Quando scegli di pianificare automaticamente la consegna dei messaggi e-mail, il sistema utilizzerà questi risultati per decidere quando recapitare a ogni contatto.