Panoramica della transizione
Importante
Il modulo marketing in uscita verrà rimosso dal Customer Insights - Journeys 30 giugno 2025. Per evitare interruzioni, passare ai viaggi in tempo reale prima di questa data.
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys include due moduli: marketing in uscita e viaggi in tempo reale. Lanciata nell'agosto 2021, la soluzione Real-Time Journeys offre funzionalità aziendali avanzate ed è l'offerta predefinita per i nuovi clienti dall'agosto 2023.
Nell'agosto 2024, Microsoft ha annunciato che marketing in uscita verrà rimosso a partire dal 30 giugno 2025. Per evitare problemi di continuità aziendale, tutti i clienti che utilizzano ancora marketing in uscita devono passare ai percorsi in tempo reale prima di questa data. A partire dal 2 dicembre 2024 rimuoveremo anche le funzionalità di social posting e di lead generation su LinkedIn. Non prevediamo di supportare la pubblicazione sui social media di percorsi in tempo reale perché questa funzionalità ha una bassa domanda e un basso utilizzo. Stiamo valutando di aggiungere la generazione di lead LinkedIn ai percorsi in tempo reale in una versione futura.
Guida alle versioni di prova
È possibile creare nuove versioni di prova solo con percorsi in tempo reale.
Guida per i nuovi clienti
I nuovi clienti che installano Customer Insights - Journeys non vedo più il modulo di marketing in uscita e non riesco a installarlo. Poiché marketing in uscita verrà rimosso, chiediamo ai nuovi clienti di adottare percorsi in tempo reale.
Ecco alcuni consigli a seconda della situazione:
| Situazione | Azione |
|---|---|
| Avevo pianificato di implementare marketing in uscita | Marketing in uscita verrà rimosso il 30 giugno 2025. Dovresti aggiornare i tuoi piani e implementare viaggi in tempo reale. Vedi Perché dovrei passare ai percorsi in tempo reale? |
| Ho valutato il modulo dei percorsi in tempo reale e ho stabilito che non posso usarlo | Esaminare le aree funzionali di transizione guida (contiene indicazioni specifiche per le funzionalità, soluzioni alternative e una roadmap) e le altre risorse di transizione. Dato che marketing in uscita verrà rimosso, dovresti comunque implementare percorsi in tempo reale, anche se al momento ci sono delle lacune per i tuoi casi d'uso, poiché aggiungiamo continuamente nuove funzionalità. Non approveremo le richieste di aggiunta di marketing in uscita. |
Guida per i clienti esistenti che attualmente utilizzano marketing in uscita
I clienti esistenti ancora su marketing in uscita devono passare ai viaggi in tempo reale prima del 30 giugno 2025 per evitare interruzioni e ottenere prestazioni ottimali, scalabilità, investimenti continui sui prodotti e funzionalità AI Copilot. Altre informazioni: Domande frequenti sulla transizione a Customer Insights - Journeys
Ecco alcune azioni consigliate per i clienti esistenti, in base alle tue esigenze:
| Situazione | Azione |
|---|---|
| Ho eseguito il provisioning di una nuova organizzazione (o ho copiato, migrato o ripristinato un'organizzazione esistente) e non vedo marketing in uscita | È normale; il marketing in uscita non è più incluso nelle nuove organizzazioni. Consigliamo vivamente di utilizzare percorsi in tempo reale poiché marketing in uscita verrà rimosso il 30 giugno 2025. Vedi Perché dovrei passare ai percorsi in tempo reale? |
| Ho intenzione di passare presto ai viaggi in tempo reale, ma nel frattempo ho bisogno di marketing in uscita. | Puoi aggiungere nuovamente marketing in uscita utilizzando la funzione Abilita collegare disponibile nella pagina Impostazioni>Versioni . Importante: per vedere collegare e aggiungere marketing in uscita, devi essere un amministratore. Se non sei un amministratore, chiedi a qualcuno che lo è di farlo passaggio. Se ancora non vedi collegare, seguire, segui le istruzioni per richiedere l'aggiunta di marketing in uscita. Se hai bisogno di un nuovo portale fornito con la tua istanza marketing in uscita, puoi richiederlo al momento del provisioning o in un secondo momento. Non puoi allegare un portale esistente; puoi solo averne uno nuovo predisposto per la tua istanza marketing in uscita. |
Se "Abilita" collegare non è disponibile o non funziona
Se sei un utente marketing in uscita esistente e la funzione "Abilita" marketing in uscita collegare descritta sopra non è disponibile o non funziona, puoi compilare il modulo di richiesta marketing in uscita.
- Come descritto nelle Domande frequenti sulla transizione ai viaggi in tempo reale, non ci sono eccezioni per l'utilizzo di marketing in uscita dopo la sua data di rimozione. Questo modulo è riservato ai clienti esistenti che attualmente utilizzano marketing in uscita e che non sono in grado di utilizzare "Abilita" collegare come descritto sopra. Le richieste per altri motivi verranno respinte.
- Questa richiesta deve essere effettuata solo dai clienti che hanno già utilizzato marketing in uscita. Le richieste dei clienti che non hanno mai avuto marketing in uscita verranno respinte.
- Non creare ticket di supporto né utilizzare altri canali per le stesse richieste: verrai reindirizzato a questo modulo.
- Questo modulo richiede un indirizzo e-mail. Indirizzo e-mail viene utilizzato per comunicare la ricezione della richiesta, confermare quando la richiesta è stata esaminata e, se necessario, richiedere ulteriori informazioni.
- La maggior parte delle richieste viene esaminata entro tre-cinque giorni lavorativi, una volta che tutte le informazioni necessarie sono disponibili.
Suggerimento
Se hai domande o commenti, visita il Customer Insights - Journeys forum della community