Usare Dynamics 365 Remote Assist HoloLens in situazioni di larghezza di banda ridotta

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Suggerimento

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I tecnici a volte si trovano in fabbrica o in luoghi remoti con scarsa connettività di rete. Senza una forte connettività di rete (larghezza di banda (invio/ricezione) di almeno 1,5 Mbps), i tecnici potrebbero avere disagi nella risoluzione dei problemi in tempo reale. Dynamics 365 Remote Assist HoloLens ora offre ai tecnici la possibilità di discutere, diagnosticare e risolvere i problemi con collaboratori remoti anche in situazioni di larghezza di banda ridotta.

Importante

Per utilizzare la funzione di larghezza di banda ridotta, è necessario attivare il nuovo Microsoft Teams esperienza di incontro.

Cosa determina una scarsa connettività di rete

La scarsa connettività di rete è determinata dalle seguenti condizioni:

  • La larghezza di banda è compresa tra 150 kbps e 1,5 Mbps

  • La latenza è superiore a 1.000 ms

  • La perdita di pacchetti è superiore al 10%

Dynamics 365 Remote Assist rileva automaticamente se il tecnico ha problemi di rete. In tal caso, viene richiesto al tecnico di condividere gli snapshot per collaborare con l'esperto remoto anziché trasmettere un feed video live. In questo modo, l'esperto può visualizzare e annotare immagini di alta qualità, anziché visualizzare un feed video di bassa qualità.

Funzionamento

Vediamo cosa accade in uno scenario quando un tecnico sul campo rileva una scarsa connettività di rete. In questo scenario, il tecnico è un lavoratore sul campo. Il collaboratore remoto è altrove con buone condizioni di rete.

  1. Il tecnico avvia una videochiamata con il collaboratore remoto.

    Screenshot di Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens, con avvio di una chiamata.

  2. Nel corso della chiamata, Dynamics 365 Remote Assist rileva automaticamente se il tecnico ha problemi di rete.

    Screenshot di Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens che mostra un'immagine di bassa qualità nella finestra della chat a causa della scarsa connettività della rete.

  3. Al tecnico viene richiesto di usare lo strumento Snapshot per condividere le immagini con l'esperto.

    Screenshot di Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens che mostra la notifica di scarsa connettività e l'opzione Condividi snapshot nella schermata del dispositivo HoloLens.

    Nota

    È necessaria una licenza di OneDrive per condividere snapshot con lo strumento Snapshot.

  4. Al tecnico viene spiegato come usare lo strumento Snapshot.

    Screenshot di Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens che mostra la descrizione comando su HoloLens che richiede al tecnico di condividere uno snapshot.

  5. Il tecnico acquisisce uno snapshot che viene condiviso con il collaboratore remoto. Il collaboratore remoto ora vede uno snapshot di migliore qualità. Il tecnico e il collaboratore remoto possono annotare contemporaneamente lo snapshot.

    Screenshot di Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens che mostra che lo snapshot è stato inviato.

  6. Dopo aver condiviso uno snapshot, il tecnico può salvarlo nella chat della riunione oppure acquisire nuovamente lo snapshot.

    Screenshot di Dynamics 365 su HoloLens che mostra l'opzione per il salvataggio o la nuova acquisizione dello snapshot su HoloLens.

  7. Il tecnico torna alla videochiamata e può continuare a inviare snapshot al collaboratore remoto.

    Screenshot di Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens che mostra il ritorno alla videochiamata.

Nota

La funzionalità di larghezza di banda ridotta non è supportata negli scenari di chiamate di gruppo.