Usare l'app per dispositivi mobili Dynamics 365 Remote Assist in situazioni di larghezza di banda ridotta

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Nota

Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili sarà deprecato il 25 marzo 2025. Tuttavia, i clienti esistenti possono continuare a usufruire di funzionalità simili in Remote Assist per dispositivi mobili in Microsoft Teams. Approfitta di tutte le funzionalità offerte da Teams e collabora con altri utenti!

I tecnici a volte si trovano in fabbrica o in luoghi remoti con scarsa connettività di rete. Senza una forte connettività di rete (larghezza di banda di invio/ricezione di almeno 1,5 Mbps), i tecnici potrebbero avere disagi nella risoluzione dei problemi in tempo reale. Microsoft Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili offre ai tecnici la possibilità di discutere, diagnosticare e risolvere i problemi con collaboratori remoti anche in scenari con larghezza di banda ridotta.

Importante

Per utilizzare la funzione di larghezza di banda ridotta, è necessario attivare il nuovo Microsoft Teams esperienza di incontro.

Cosa determina una scarsa connettività di rete

La scarsa connettività di rete è determinata dalle seguenti condizioni:

  • La larghezza di banda è compresa tra 150 kbps e 1,5 Mbps

  • La latenza è superiore a 1.000 ms

  • La perdita di pacchetti è superiore al 10%

Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili rileva automaticamente se il tecnico ha problemi di rete. In tal caso, viene richiesto al tecnico di condividere gli snapshot per collaborare con l'esperto remoto anziché trasmettere un feed video live. In questo modo, l'esperto può visualizzare e annotare immagini di qualità migliore, anziché visualizzare un feed video di bassa qualità.

Funzionamento

Vediamo cosa accade in uno scenario quando un tecnico sul campo rileva una scarsa connettività di rete. In questo scenario, il tecnico è un lavoratore sul campo. L'esperto remoto è altrove con buone condizioni di rete.

  1. Il tecnico avvia una videochiamata con un esperto remoto.

    Screenshot affiancati di Dynamics 365 Remote Assist su dispositivo mobile e Microsoft Teams che mostrano l'avvio di una chiamata.

  2. Nel corso della chiamata, Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili rileva automaticamente se il tecnico ha problemi di rete. Nel caso, al tecnico viene richiesto di utilizzare lo strumento Snapshot per condividere immagini con l'esperto remoto.

    Screenshot affiancati di Dynamics 365 Remote Assist su dispositivo mobile e Microsoft Teams che mostrano un'immagine di bassa qualità nella finestra della chat a causa della scarsa connettività della rete.

  3. Al tecnico viene richiesto di utilizzare lo strumento Snapshot.

    Screenshot affiancati di Dynamics 365 Remote Assist su dispositivo mobile e Microsoft Teams che mostrano la notifica per la scarsa connettività della rete e l'opzione Condividi snapshot nella schermata del dispositivo mobile.

  4. Il tecnico scatta uno snapshot che viene condiviso sullo schermo dell'esperto remoto. L'esperto ora vede uno snapshot di alta qualità. Il tecnico e l'esperto possono annotare contemporaneamente lo snapshot.

    Screenshot affiancati di Dynamics 365 Remote Assist su dispositivo mobile e Microsoft Teams che mostrano la descrizione comando sul dispositivo mobile che richiede al tecnico di condividere uno snapshot.

  5. Dopo aver condiviso uno snapshot, il tecnico può salvarlo nella raccolta del dispositivo, nella chat di chiamata o in entrambe.

    Screenshot affiancati di Dynamics 365 Remote Assist su dispositivo mobile e Microsoft Teams che mostrano lo snapshot su entrambi gli schermi.

  6. Il tecnico torna alla videochiamata e può continuare a inviare snapshot all'esperto.

    Screenshot affiancati di Dynamics 365 Remote Assist su dispositivo mobile e Microsoft Teams che mostrano le annotazioni nello snapshot su entrambi gli schermi.

Nota

La funzionalità di larghezza di banda ridotta non è supportata negli scenari di chiamate di gruppo.