Problemi comuni e risoluzioni per Dynamics 365 per telefoni e tablet
Questo articolo descrive i problemi comuni che potresti riscontrare durante l'utilizzo di Dynamics 365 per telefoni e tablet e fornisce soluzioni per tali problemi.
Messaggio di errore: la configurazione del dispositivo impedisce l'accesso
Se vedi questo messaggio significa che l'amministratore IT sta utilizzando Microsoft Intune e ti richiede di accedere in modo sicuro utilizzando un'app di autenticazione, ma che la configurazione del tuo dispositivo impedisce all'app per dispositivi mobili Dynamics 365 di avviare l'app di autenticazione installata sul tuo dispositivo. Le app di autenticazione Microsoft sono Authenticator e Portale aziendale. La tua azienda può anche utilizzare un'app di autenticazione di terze parti. Se non sei sicuro, chiedi al tuo amministratore IT quale app di autenticazione dovresti utilizzare e quindi segui le istruzioni seguenti.
Sui dispositivi iOS e talvolta Android, per risolvere il problema è sufficiente aprire manualmente (o riavviare) l'app di autenticazione sul dispositivo prima di provare ad accedere nuovamente dall'app per dispositivi mobili Dynamics 365.
Se stai usando un dispositivo Android e il suggerimento sopra non ha funzionato, i passaggi per risolvere il problema sono specifici del produttore del dispositivo e dipendono dall'app di autenticazione installata.
Per i dispositivi Huawei e Honor, attieniti alla seguente procedura:
Vai a Impostazioni>Batteria>Avvio app.
Nota
Il menu Avvio dell'app può avere nomi diversi a seconda del modello e della versione operativa del dispositivo mobile. Se l'opzione di menu Avvio dell'app non è disponibile, cerca una delle seguenti opzioni di menu:
- Chiudi app dopo blocco dello schermo
- Applicazioni
- Applicazioni in background
Sotto Gestisci automaticamente per l'app di autenticazione, imposta l'interruttore su OFF.
Nella schermata Gestisci manualmente, verifica che Avvio secondario / Può essere avviato da altre app sia abilitata. Ciò consentirà all'app per dispositivi mobili Dynamics 365 di avviare l'app.
Per dispositivi Vivo, eseguire queste operazioni:
- Vai a Impostazioni>Altre impostazioni>Applicazioni>Avvio automatico.
- Imposta l'interruttore su ON per l'app di autenticazione.
Per altri produttori di dispositivi, invia un'e-mail al supporto di Dynamics 365 Mobile all'indirizzo dynmobisup@microsoft.com e includi la marca e il modello del dispositivo, l'ID sessione (scopri come trovare l'ID di sessione e i log e cita il messaggio di errore precedente.
Gli URL reindirizzati non funzionano quando configuri l'app per dispositivi mobili Dynamics 365
Gli URL che eseguono il reindirizzamento, ad esempio le intestazioni host di IIS o i siti Web di abbreviazione dei collegamenti, non funzionano quando utilizzi l'URL nel campo Indirizzo Web app Dynamics 365 con Dynamics 365 Mobile durante la configurazione.
Ad esempio, un'intestazione dell'host https://www.contosocrm.com per un URL del sito Web delle app Dynamics 365 online che è effettivamente https://crm.contososerver001.com non funzionerà e verrà visualizzato un messaggio di errore. Per risolvere questo problema, devi specificare l'indirizzo Web effettivo per l'organizzazione Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Quando questo problema si verifica ed è stata abilitata la registrazione, le informazioni registrate appaiono come segue. Si noti che gli URL nelle righe 2 e 3 sono diversi. Tale differenza indica un URL reindirizzato.
URL immesso dall'utente:
https://URL_enteredURL del server costruito:
https://URL_after_CRMforTablets_processingPosizione delle risposte HTTP:
https://URL_that_the_response_came_from