Risoluzione dei problemi e cose da sapere su Microsoft Dynamics 365 for Outlook
In questa sezione viene descritto come risolvere i problemi relativi all'installazione e all'aggiornamento di Dynamics 365 for Outlook.
Mancia
Se si verifica un problema nel corso dell'installazione, connessione o abilitazione di Dynamics 365 for Outlook con l'organizzazione Customer Engagement, usa l'assistente di supporto e ripristino di Microsoft per diagnosticare e risolvere il problema. Dovrai accedere allo strumento di diagnostica con le credenziali di Customer Engagement.
Possibili problemi e soluzioni
Common Data Service
Microsoft Dynamics 365 for Outlook non è abilitato su Common Data Service 2.0.
Attività assegnate non aggiornate in Outlook dopo l'aggiornamento nelle app Dynamics 365
Si consideri il seguente scenario:
In Outlook, l'utente 1 assegna l'attività di Outlook all'utente 2.
In Outlook, l'utente 2 accetta e registrare l'attività.
In Customer Engagement, l'utente 2 apre l'attività e apporta una modifica ad esempio modifica l'oggetto o contrassegna l'attività come completa.
Risultato: per l'utente 1, in Outlook, lo stato dell'attività rimane invariato.
Per forzare la modifica dello stato: l'utente 2, in Outlook, apre l'attività Outlook e fa clic su Invia rapporto di stato per aggiornare Outlook dell'utente 1 con le informazioni più recenti.
L'abilitazione delle seguenti impostazioni in Opzioni attività di Outlook (Scheda Home>Nuovi elementi>Attività>Assegna attività) non ha impatto su questo problema:
Mantieni una copia aggiornata di questa attività nell'elenco Attività.
Invia automaticamente un rapporto di stato una volta completata l'attività.
Si tratta di un problema noto e non supportato.
Utilizzo simultaneo di Dynamics 365 App for Outlook e Dynamics 365 for Outlook
La registrazione delle attività non è supportata quando Dynamics 365 App for Outlook e Dynamics 365 for Outlook vengono utilizzati insieme dallo stesso utente.
Alcuni componenti aggiuntivi di Outlook possono causare problemi
Alcuni componenti aggiuntivi di Outlook possono causare problemi quali errori di connessione e ritardi nell'avvio dei programmi e potrebbero non essere compatibili con Dynamics 365 for Outlook. Provare a disabilitare i componenti aggiuntivi sospetti per vedere se si risolve il problema.
Problema quando si utilizza un file di autoconfigurazione proxy (PAC)
Dynamics 365 for Outlook potrebbe rilevare problemi di connessione e di autenticazione quando si utilizza un file di PAC proxy configurato in browser di workstation.
Non è possibile aggiungere un tipo di record correlato in modalità offline
Se si è offline, non è possibile aggiungere un tipo di record correlato utilizzando il pulsante Aggiungi (+). Aggiungere il tipo di record correlato quando si è online, quindi passare offline.
Immagine inserita sostituita da testo dopo la sincronizzazione
L'inserimento di un'immagine da un file in un appuntamento non è supportato.
Alcuni campi sincronizzano i dati quando un impegno viene creato malgrado le impostazioni di sincronizzazione
Quando un impegno viene creato, ad esempio un'attività, alcuni campi possono eseguire la sincronizzazione anche se la sincronizzazione dei campi è impostata su non sincronizzare. Si tratta di un problema noto poiché i campi non possono avere un valore vuoto.
Gli utenti in un dominio diverso non possono installare Dynamics 365 for Outlook
Se l'account del dominio utente è in un dominio diverso da quello dell'organizzazione Customer Engagement, l'utente riceverà un messaggio di errore (vedere di seguito) durante l'installazione di Dynamics 365 for Outlook. Non è uno scenario supportato.
Messaggio di errore
Si è verificato un problema di comunicazione con il server Dynamics 365 for Customer Engagement. È possibile che il server non sia disponibile. Riprovare. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema.
Il chiamante non è stato autenticato dal servizio.
Supporto di sincronizzazione per modalità memorizzata nella cache di Exchange
La sincronizzazione di Outlook non è supportata se la modalità cache di Exchange è disattivata in Outlook. Vedi: Attivare la modalità cache di Exchange
La sincronizzazione lato server è supportata se la modalità cache di Exchange è disattivata in Outlook. Vedi: Attivare la modalità cache di Exchange
Assegnazione di tag di e-mail automatica disattivata per impostazione predefinita
Questa impostazione si trova nello strumento di diagnostica delle app Microsoft Dynamics 365 incluso in Dynamics 365 for Outlook. Fai clic su Start>Tutti i programmi>App Microsoft Dynamics 365>Diagnostica>scheda Risoluzione dei problemi di sincronizzazione.
L'assegnazione di tag di e-mail automatica è disattivata per impostazione predefinita. Se si abilita questa impostazione e si reinstalla Dynamics 365 for Outlook, l'assegnazione di tag di e-mail sarà disattivata.
Le attività e gli appuntamenti del servizio non vengono sincronizzati da Outlook alle app Dynamics 365
Le modifiche apportate agli impegni e agli appuntamenti in Customer Engagement verranno aggiornati in Dynamics 365 for Outlook quando si esegue la sincronizzazione, ma l'operazione inversa non viene eseguita. Quando vengono apportate modifiche agli impegni o agli appuntamenti del servizio in Dynamics 365 for Outlook, le modifiche non vengono sincronizzate in Customer Engagement.
Valore di ora diverso nei campi di data e ora con comportamento Locale utente o Indipendente del fuso orario
Se i campi di sistema sono predefiniti o data e ora personalizzati con comportamento Locale utente o Indipendente da fuso orario, le informazioni di data e ora per gli anni precedenti al 1900 non verranno visualizzate come immesse quando sono state visualizzate nell'elenco di record e nel riquadro di lettura in Dynamics 365 for Outlook. I valori di data e ora sono corretti nel database e verranno visualizzati come previsto nell'applicazione Web di Customer Engagement.
App Microsoft Dynamics 365 con Microsoft 365
Quando si tenta di connettersi a un'organizzazione che fa parte della sottoscrizione di Microsoft 365 utilizzando Configurazione guidata o Dynamics 365 for Outlook, non è possibile connettersi. Per risolvere il problema, verificare e, se necessario, correggere le operazioni seguenti:
- Assicurarsi che sia possibile connettersi all'organizzazione tramite Internet Explorer. È possibile che nel proprio account Microsoft Online Services siano presenti informazioni non complete che impediscono l'autenticazione con il servizio. L'URL dell'organizzazione viene fornito nel messaggio di posta elettronica di invito ricevuto da Microsoft Online Services e in genere è nel formato https://OrganizationName.onmicrosoft.com or https://OrganizationName.crm.dynamics.com. Se non si è sicuri dell'URL, contattare l'amministratore di sistema
File di registro
Quando si installa e si configura Dynamics 365 for Outlook, il sistema crea file di registro utili per la risoluzione dei problemi.
Il percorso predefinito dei file di registro di configurazione (compresi i file crmsetup.log e crm60clientmsi.log), dove Utente è l'account dell'utente che ha eseguito la Configurazione guidata, è quello indicato di seguito:
Windows 10, Windows 8 e Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\LogsIl percorso predefinito dei file di registro di configurazione (compreso crm50clientconfig.log), dove Utente è l'account dell'utente che ha eseguito la Configurazione guidata, è quello indicato di seguito:
Windows 10, Windows 8 e Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Importante
Per impostazione predefinita, la cartella AppData viene nascosta. Per visualizzare la cartella AppData, utilizzare Opzioni cartella nel Pannello di controllo per consentire la visualizzazione per i file nascosti e le cartelle.
Mancia
È possibile utilizzare il percorso di collegamento per accedere alla cartella AppData, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Visualizzatore eventi
Per accedere alle informazioni del registro eventi per Dynamics 365 for Outlook, aprire Visualizzatore eventi dal computer client in cui è installato Dynamics 365 for Outlook, quindi esaminare le voci nel registro applicazioni.
Per visualizzare il registro applicazioni nel Visualizzatore eventi:
Nel computer in cui è installato Dynamics 365 for Outlook, avviare Visualizzatore eventi.
Nel riquadro di navigazione espandere Registri di Windows, quindi fare clic su Applicazione.
Per facilitare l'individuazione degli eventi relativi a Dynamics 365 for Outlook, utilizzare Crea visualizzazione personalizzata o Filtro registro corrente e selezionare le seguenti Origini eventi:
Origini eventi che iniziano con MSCRM (ad esempio MSCRMAddin e MSCRMAddressBook)
App MSSQL$Dynamics 365
Disabilitare la barra di notifica di Dynamics 365 for Outlook nell'applicazione Web
Per impostazione predefinita, se per un utente Dynamics 365 for Outlook non è installato e configurato, nell'applicazione Web delle app Microsoft Dynamics 365 viene visualizzato un pulsante Scarica Dynamics 365 for Outlook nella barra di notifica. In tale pulsante viene fornito un collegamento per il download e l'installazione da parte degli utenti delle funzioni software che configurano un archivio dati SQL Server Express locale. Se non si desidera offrire agli utenti tale collegamento, è possibile rimuovere il pulsante.
Rimuovere il pulsante Scarica Dynamics 365 for Outlook dall'applicazione Web delle app Microsoft Dynamics 365
Con un ruolo di sicurezza che dispone di autorizzazioni di lettura e scrittura (ad esempio, il ruolo di amministratore di sistema) avvia l'applicazione Web delle app Microsoft Dynamics 365.
Passare a Impostazioni>Amministrazione.
Fai clic su Impostazioni di sistema.
Fare clic sulla scheda Outlook.
Imposta il valore per Gli utenti vedono l'opzione "Scarica Dynamics 365 for Outlook" visualizzata sulla barra dei messaggi su No.
Fare clic su OK per chiudere le impostazioni di sistema.
Vedi anche
Blog: Diagnostica di configurazione di Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Risoluzione dei problemi e monitoraggio della sincronizzazione lato server