Pianificare e prepararsi al secondo ciclo di rilascio del 2023 di Dynamics 365 Field Service

Panoramica

Dynamics 365 Field Service è un'applicazione di gestione dell'assistenza sul campo leader del settore che consente alle aziende di trasformare le loro operazioni di servizio attraverso la connessione di persone, luoghi e cose per offrire esperienze incentrate sul cliente. Include la gestione degli ordini di lavoro, la pianificazione delle risorse, la gestione dei cespiti e strumenti destinati agli operatori in prima linea. Field Service consente alle organizzazioni di passare da un servizio reattivo cartaceo all'offerta di un servizio proattivo e predittivo di livello internazionale, favorendo la trasformazione digitale e introducendo modelli aziendali innovativi come il servizio basato sui risultati.

Nel secondo ciclo di rilascio del 2023, viene lanciata la nuova generazione di esperienze moderne e orientate alle attività per responsabili dei servizi, dispatcher e operatori in prima linea insieme a una nuovissima esperienza con copilota integrata direttamente nelle applicazioni Microsoft 365 come Outlook e Teams, sfruttando la potenza dell'IA. Gli operatori in prima linea avranno a disposizione ulteriori miglioramenti e nuovissime funzionalità nell'applicazione per dispositivi mobili Field Service. I responsabili del servizio ricevono nuove funzionalità per semplificare il modo in cui gestiscono i clienti e il processo degli ordini di lavoro. I dispatcher possono valutare e assegnare in modo più efficiente gli ordini di lavoro vicini e l'esperienza aggiornata della scheda di pianificazione è disponibile per tutti gli utenti. Responsabili del servizio, dispatcher e operatori in prima linea trovano esperienze basate sull'IA in tutta l'applicazione.

Preparati a utilizzare le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Field Service e ottimizza le tue operazioni di servizio per offrire un servizio di livello mondiale.

Aggiornamenti al secondo ciclo di rilascio del 2023 di Dynamics 365 Field Service

Aree di investimento

Aumentare la produttività dei tecnici
I tecnici dell'assistenza e il personale in prima linea sono l'essenza di qualsiasi organizzazione di assistenza sul campo. Sono l'avanguardia che punta a fornire un servizio clienti eccellente risolvendo i problemi dei clienti. È fondamentale che il personale in prima linea abbia a disposizione i migliori strumenti digitali, che consenta di interagire con i colleghi, il back office e i clienti, pur rimanendo al passo con le attività sul campo. L'offerta a tecnici e personale in prima linea degli strumenti per fornire un servizio migliore e ottenere percentuali elevate di risoluzioni al primo tentativo è un obiettivo fondamentale di Field Service.

Stiamo trasformando l'esperienza utente di base all'interno dell'applicazione Field Service per dispositivi mobili usando nuove esperienze e controlli specifici per dispositivi mobili. Viene inclusa una nuova esperienza di prenotazione e gestione degli ordini di lavoro, inclusi aggiornamenti per lo spostamento, destinazioni di tocco migliorate e gesti di scorrimento rapido familiari per eseguire attività all'interno dell'app. Gli autori decidono se desiderano abilitare questa nuova esperienza utente tramite un interruttore di amministrazione.

Inoltre, stiamo aggiungendo nuove funzionalità all'app per dispositivi mobili.

Copilot e innovazione dell'IA
Consenti agli operatori in prima linea e ai responsabili del servizio di creare, visualizzare e gestire gli ordini di lavoro usando la potenza dell'IA generativa. Le funzionalità del copilota all'interno delle integrazioni Microsoft 365 e dell'applicazione di base Field Service offrono supporto agli utenti con consigli assistiti sulla creazione di ordini di lavoro, la gestione e la pianificazione, con conseguente aumento della produttività del personale in prima linea.

Ottimizzare la pianificazione delle risorse
L'ottimizzazione della pianificazione e della gestione delle risorse sono al centro della gestione dell'assistenza sul campo. La pianificazione delle risorse consente alle organizzazioni di servizi di valutare in modo efficiente i casi e gli ordini di lavoro non pianificati e di pianificare i tecnici corrispondenti più vicini per fornire il servizio ai propri clienti. La scheda di pianificazione permette a dispatcher, responsabili di progetto e responsabili delle risorse di eseguire attività di pianificazione in diverse visualizzazioni e offre funzionalità di estendibilità che consentono ai partner di personalizzare le funzioni in base alle proprie esigenze.

Restare nel flusso di lavoro con le app Microsoft 365
Gli operatori in prima linea e i responsabili possono creare, visualizzare e gestire gli ordini di lavoro all'interno delle applicazioni Microsoft 365, tra cui Microsoft Teams e Outlook. Una dashboard Viva Connections in Teams offre agli operatori in prima linea una visualizzazione immediata della loro giornata lavorativa e ai responsabili in prima linea di visualizzare e creare ordini di lavoro. Inoltre, un componente aggiuntivo di Outlook consente ai responsabili in prima linea di visualizzare e creare ordini di lavoro in Outlook, in modo che possano rispondere rapidamente a richieste e domande di servizio. Gli utenti possono anche accedere in modo nativo a Remote Assist in Teams o dalla loro dashboard di Viva Connections.

Semplificare la gestione degli ordini di lavoro
I flussi di lavoro semplificati e l'assistenza di Copilot consentono ai responsabili del servizio di allocare in modo efficiente le risorse, coordinare le pianificazioni e monitorare i progressi, garantendo l'efficienza operativa. Dynamics 365 Field Service favorisce la collaborazione con i tecnici sul campo e i clienti, mantenendo un elevato livello di soddisfazione del cliente, mentre l'analisi avanzata consente ai responsabili del servizio di analizzare feedback e metriche, identificando aree di miglioramento e migliorando la qualità del servizio e l'esperienza del cliente.

Scopri come Dynamics 365 Field Service può trasformare i processi dei tuoi servizi e migliorare le tue operazioni.

Per altre informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Field Service di seguito:

Per amministratori dell'applicazione

Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.

Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti da amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.

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