Pianificare e prepararsi per Dynamics 365 Customer Insights - Data nel primo ciclo di rilascio del 2024

Panoramica

Dynamics 365 Customer Insights - Data unifica i profili dei clienti provenienti da varie origini dati, li arricchisce con le risorse di dati esclusive di Microsoft e crea previsioni, segmenti e misure potenti basati sull'IA. La funzionalità consente di comprendere in modo approfondito ogni cliente fornendo una visione olistica e aggiornata con un tempo di acquisizione di informazioni dettagliate senza pari. Puoi attivare questi dati tramite canali, reparti e dispositivi per offrire esperienze cliente personalizzate in ogni punto di contatto.

Le aspettative dei clienti sul tipo di esperienze che desiderano continuano a crescere e l'offerta di esperienze di elevato livello è fondamentale per il successo dell'azienda. Ciò richiede una raccolta dei dati efficiente nonché un'analisi approfondita e un utilizzo strategico dei dati stessi.

In questa versione la nostra attenzione si concentra su tre aree chiave:

• Unificazione di vendite e marketing: stiamo semplificando l'inserimento dei dati. Il nostro obiettivo è quello di trasformare rapidamente i dati più disparati dei clienti in informazioni dettagliate utili, creando una vista arricchita e completa di ogni cliente per consentire a venditori e operatori di marketing di offrire un'esperienza più personalizzata. Puoi migliorare la comprensione dei tuoi clienti acquisendo in modo fluido le interazioni di marketing, ricavando informazioni dettagliate e coinvolgendo i clienti rispettando al contempo le normative sui dati e sulla privacy per ciascuno dei tuoi marchi o line-of-business.

• Personalizzazione dei dati in tempo reale: ci assicuriamo che tu possa personalizzare le esperienze dei tuoi clienti in base alla loro interazione in tempo reale. Grazie agli aggiornamenti dei segmenti e al monitoraggio Web in tempo reale e alla possibilità di personalizzare ogni punto di contatto in base al comportamento dei clienti, puoi migliorare i tassi di conversione e costruire relazioni durature.

• IA generativa e Copilot: stiamo rivoluzionando l'esplorazione dei dati con l'intelligenza artificiale generativa e Copilot in Customer Insights. Grazie alla rilevazione di informazioni dettagliate chiave e all'identificazione di potenziali segmenti di pubblico in pochi secondi, Copilot in Customer Insights consente alla tua azienda di raggiungere nuovi traguardi di successo.

Il nostro obiettivo è quello di fare in modo che i tuoi team si concentrino meno sull'integrazione dei dati e più sulla creazione di valore e sulla previsione di ciò di cui i tuoi clienti avranno bisogno in seguito. Dai vita alle esperienze dei clienti in modi straordinari, promuovendo la fidelizzazione e favorendo la crescita del business.

Esamina la documentazione ufficiale e la formazione sul prodotto per Dynamics 365 Customer Insights.

Aggiornamenti al primo ciclo di rilascio del 2024 di Dynamics 365 Customer Insights - Data

Aree di investimento

Copilot e innovazione dell'IA
Sfrutta tutto il potenziale dei tuoi dati e aumenta la produttività del tuo team con Copilot in Customer Insights. Analizza, esplora e ricevi facilmente informazioni dettagliate pertinenti derivate dai tuoi dati per personalizzare l'esperienza del cliente e soddisfare le sue esigenze e preferenze specifiche.

Momenti che contano
Ottieni un profilo cliente unificato che contiene le ultime interazioni con i clienti in modo da personalizzare ogni esperienza. Rispondi alle esigenze dei clienti nei momenti importanti e aumenta la probabilità di conversione con una comprensione migliore e funzionalità in tempo reale.

Personalizzazione in tempo reale
Ottieni un profilo cliente unificato che contiene le ultime interazioni con i clienti in modo da personalizzare ogni esperienza. Rispondi alle esigenze dei clienti nei momenti importanti e aumenta la probabilità di conversione con una comprensione migliore e funzionalità in tempo reale.

Unificazione di vendite e marketing
Abbatti i silos di dati, acquisisci una comprensione condivisa dei clienti attraverso una visione unificata dei dati nell'intera organizzazione e migliora i risultati di business nel campo di marketing, vendite e assistenza.

Per altre informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Customer Insights - Data di seguito:

Per amministratori dell'applicazione

Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.

Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti da amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.

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