Pianificare e prepararsi per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nel primo ciclo di rilascio del 2024

Panoramica

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys riunisce i mondi dell'esperienza del cliente, dell'IA generativa e dell'automazione del marketing, consentendo alle aziende di orchestrare percorsi end-to-end personalizzati attraverso tutti i punti di contatto per rafforzare le relazioni e ottenere la fidelizzazione.

I clienti richiedono esperienze digitali e di persona durante tutto il percorso di acquisto. Si aspettano esperienze semplici, eccezionali e personalizzate in ogni punto di contatto. Ciò richiede l’analisi di una grande quantità di dati per acquisire una profonda comprensione dei clienti, un solido allineamento tra vendite e marketing e la capacità di orchestrare percorsi personalizzati in tutto il ciclo di vita del cliente.

In questa versione la nostra attenzione si concentra su tre aree chiave:

• IA generativa e Copilot: trasformiamo il modo in cui lavori per migliorare la tua produttività. Con Copilot come assistente basato sull'IA, puoi specificare i risultati che desideri ottenere e Copilot sfrutterà la potenza dei dati e dell'IA per generare pubblico, contenuti, immagini, percorsi e altro ancora, permettendoti di curare, modificare e lanciare il tuo progetto in tempi record.

• Coinvolgimento dei clienti nei momenti che contano: stiamo introducendo nuovi modi per raggiungere i clienti e aumentando la scalabilità e la velocità effettiva in modo che tu possa connetterti con loro nel momento giusto. Ti offriamo funzionalità per ottimizzare facilmente i percorsi e misurare il successo per garantire che ogni interazione raggiunga il risultato desiderato.

• Unificazione di vendite e marketing: continuiamo ad abbattere i silos di dati tra i reparti, promuovendo la collaborazione tra i team di vendita e marketing. Grazie alla qualifica granulare dei lead, i venditori e gli esperti di marketing possono ottimizzare la pipeline di opportunità e aumentare i tassi di acquisizione indirizzando i lead quando è più probabile che acquistino.

Il nostro obiettivo è quello di fornirti una suite impareggiabile di strumenti per migliorare la produttività e offrire ai clienti esperienze straordinarie. Vogliamo che tu comprenda a fondo i clienti, per contattarli in modi innovativi e perfezionare costantemente i percorsi al fine di ottenere risultati ottimali, aumentando in definitiva il livello delle prestazioni.

Per la documentazione ufficiale e la formazione per Dynamics 365 Customer Insights, vedi la documentazione di Dynamics 365 Customer Insights - Dynamics 365 Customer Insights | Microsoft Learn

Aggiornamenti al primo ciclo di rilascio del 2024 di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Aree di investimento

Copilot e innovazione dell'IA
Consenti agli addetti del marketing di ridefinire il loro approccio e sbloccare nuove possibilità con Copilot in Customer Insights e l'innovazione IA. Sfruttando il potenziale dell’IA generativa, gli addetti del marketing possono incrementare la propria produttività a livelli senza precedenti. Copilot funge da affidabile assistente quotidiano, semplificando le attività manuali e alimentando la creatività. Il risultato? Risultati aziendali migliorati che guidano il successo.

Momenti che contano
Nel panorama aziendale dinamico odierno, la possibilità di anticipare le aspettative dei clienti in tempo reale è fondamentale. Per soddisfare queste aspettative, Customer Insights - Journeys può identificare strategicamente canali di comunicazione e punti di contatto ottimali. Queste interazioni, attentamente orchestrate, creano momenti significativi che attirano i clienti, agevolando l'interazione e la fidelizzazione.

Unificazione di vendite e marketing
Avviciniamo i team di vendita e marketing affinché possano smettere di lavorare in silos, eliminando lacune esecutive e ridondanze, e collaborino efficacemente per ottenere insieme maggiori ricavi.

Per altre informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys di seguito:

Per amministratori dell'applicazione

Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.

Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti da amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.

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