Pianificare e prepararsi per Dynamics 365 Field Service nel primo ciclo di rilascio del 2024

Panoramica

Dynamics 365 Field Service è un'applicazione di gestione dell'assistenza sul campo che consente alle aziende di trasformare le proprie operazioni di assistenza con processi ed esperienze da gestire, pianificare ed eseguire. Field Service aiuta a connettere persone, luoghi e cose per offrire esperienze incentrate sul cliente.

Include funzionalità per la gestione degli ordini di lavoro, la pianificazione delle risorse e la gestione dei cespiti nonché strumenti destinati al personale in prima linea. Field Service consente alle organizzazioni di passare da un servizio reattivo cartaceo all'offerta di un servizio proattivo e predittivo di livello internazionale, favorendo la trasformazione digitale e introducendo modelli aziendali innovativi come il servizio basato sui risultati.

Nel primo ciclo di rilascio del 2024 la nuova generazione di esperienze moderne, orientate alle attività e basate su Copilot sarà disponibile a livello generale e saranno offerte nuove esperienze di ordini di lavoro per responsabili dei servizi di assistenza e personale in prima linea ed esperienze integrate in Microsoft Teams e Outlook sfruttando la potenza dell'IA con Copilot.

Oltre a modernizzare le nostre esperienze e a integrarle con l'IA, consentiamo anche alle organizzazioni di operare in modo più efficace grazie a integrazioni native con le app Business Central e per la finanza e le operazioni e a nuove funzionalità per la pianificazione delle risorse e all'applicazione per dispositivi mobili per gli operatori in prima linea.

Preparati a utilizzare le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Field Service e ottimizza le tue operazioni di servizio per offrire un servizio di livello mondiale.

Aggiornamenti al primo ciclo di rilascio del 2024 di Dynamics 365 Field Service

Aree di investimento

Aumentare la produttività dei tecnici
I tecnici dell'assistenza e il personale in prima linea sono l'essenza di qualsiasi organizzazione di assistenza sul campo. Sono l'avanguardia che punta a fornire un servizio clienti eccellente risolvendo i problemi dei clienti. È fondamentale che il personale in prima linea abbia a disposizione i migliori strumenti digitali, che consenta di interagire con i colleghi, il back office e i clienti, pur rimanendo al passo con le attività sul campo. L'offerta a tecnici e personale in prima linea degli strumenti per fornire un servizio migliore e ottenere percentuali elevate di risoluzioni al primo tentativo è un obiettivo fondamentale di Field Service.

L'attività principale dell'esperienza del tecnico si svolge tramite l'app Field Service Mobile. Grazie al suo ricco set di funzionalità che funzionano in condizioni offline, l'app Field Service Mobile è il collaboratore affidabile per gli operatori in prima linea.

Copilot e innovazione dell'IA
Copilot trasforma l'esperienza di Field Service sia per i responsabili che per gli operatori in prima linea. I responsabili sono più produttivi e offrono un'esperienza di servizio migliore grazie a Copilot che li aiuta a gestire e pianificare il lavoro di tutta la loro forza lavoro. Gli operatori in prima linea possono dedicare più tempo alla risoluzione dei problemi con Copilot che contribuisce a trovare e aggiornare le informazioni critiche. Copilot aiuta a mantenere gli utenti nel flusso di lavoro attraverso le interfacce sul Web, sui dispositivi mobili e Microsoft 365, consentendo ai responsabili e al personale in prima linea di porre domande, aggiornare le informazioni e semplificare il processo sulle app Microsoft 365 e Field Service.

Ottimizzare la pianificazione delle risorse
L'ottimizzazione della pianificazione e della gestione delle risorse sono al centro della gestione dell'assistenza sul campo. La pianificazione delle risorse consente alle organizzazioni di servizi di valutare in modo efficiente i casi e gli ordini di lavoro non pianificati e di pianificare i tecnici corrispondenti più vicini per fornire il servizio ai propri clienti. La scheda di pianificazione permette a dispatcher, responsabili di progetto e responsabili delle risorse di eseguire attività di pianificazione in diverse visualizzazioni e offre funzionalità di estendibilità che consentono ai partner di personalizzare le funzioni in base alle proprie esigenze.

Restare nel flusso di lavoro con le app Microsoft 365
L'integrazione perfetta delle operazioni di Field Service all'interno delle tue applicazioni familiari Microsoft 365 è fondamentale per le organizzazioni di Field Service. I responsabili e gli operatori in prima linea possono iniziare la giornata tramite Viva Connections ed eseguire attività essenziali direttamente all'interno di Microsoft Teams e Copilot in Outlook, eliminando la necessità di passare da un'app all'altra. Mediante l'integrazione di queste funzionalità, viene consentito ai team in prima linea di semplificare i flussi di lavoro e migliorare la produttività.

I responsabili e gli operatori in prima linea possono creare, visualizzare e gestire gli ordini di lavoro senza uscire dalle loro applicazione Microsoft 365. Inoltre, combiniamo continuamente collaborazione e sistemi di coinvolgimento grazie all'unione di questi due tipi di app in un'esperienza coerente. Le risposte ai messaggi e-mail dei clienti in Outlook con richieste Copilot specifiche di Field Service o l'aggiornamento dello stato degli ordini di lavoro in Teams, viene tutto eseguito direttamente dalla propria posizione di lavoro.

Semplificare la gestione degli ordini di lavoro
I flussi di lavoro semplificati e l'assistenza di Copilot consentono ai responsabili del servizio di allocare in modo efficiente le risorse, coordinare le pianificazioni e monitorare i progressi, garantendo l'efficienza operativa. Dynamics 365 Field Service favorisce la collaborazione con i tecnici sul campo e i clienti, mantenendo un elevato livello di soddisfazione del cliente, mentre l'analisi avanzata consente ai responsabili del servizio di analizzare feedback e metriche, identificando aree di miglioramento e migliorando la qualità del servizio e l'esperienza del cliente.

In questo ciclo, continuiamo a investire in miglioramenti alle esperienze Copilot esistenti, correzioni di bug, miglioramenti delle prestazioni e risoluzione delle principali lacune dei prodotti identificate dai clienti.

Scopri come Dynamics 365 Field Service può trasformare i processi dei tuoi servizi e migliorare le tue operazioni.

Per altre informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Field Service di seguito:

Per amministratori dell'applicazione

Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.

Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti da amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.

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