Aggiornare la Knowledge Base utilizzando l'agente di gestione delle informazioni sui clienti

Valore aziendale

L'agente di gestione delle informazioni sui clienti trasforma automaticamente i dati non sfruttati di casi e conversazioni correlate ai casi in informazioni a supporto del tuo contact center. L'agente di gestione delle informazioni sui clienti raccoglie le informazioni sui casi in tempo reale mentre gli agenti chiudono i casi, aiutando il tuo contact center a rispondere ai problemi riscontrati in pochi minuti. Ciò significa che non è più necessario attendere settimane e mesi per lunghi cicli di vita della Knowledge Base. Con la creazione di articoli storici, l'agente di gestione delle informazioni sui clienti cliente può aiutarti a trasformare rapidamente i dati storici dei casi (comprese conversazioni relative al caso, messaggi e-mail, note del caso e altri dettagli) in articoli della Knowledge Base pronti per l'uso.

Le informazioni dettagliate della Knowledge base utilizzabili consentono ai supervisori e ai responsabili del contenuto di monitorare l'agente di gestione delle informazioni sui clienti, nonché l'integrità e l'utilizzo della Knowledge Base utilizzata da Copilot. Le analisi personalizzate consentono agli utenti di migliorare la qualità e la pertinenza degli articoli della Knowledge Base, fornendo di conseguenza indicazioni più accurate di Copilot. In definitiva, questa funzionalità aumenta la produttività e l'accuratezza del processo decisionale, portando a una migliore soddisfazione degli utenti ed efficienza operativa.

Dettagli sulla funzionalità

Con la creazione in tempo reale, nel momento in cui gli agenti chiudono un caso, l'agente di gestione delle informazioni sui clienti analizza il caso e le note, le conversazioni e i messaggi e-mail correlati al caso per creare un articolo della Knowledge Base che colma le lacune e aiuta la tua organizzazione a rispondere ai problemi riscontrati in pochi minuti. L'agente di gestione delle informazioni sui clienti confronta il contenuto del caso con la tua Knowledge Base di Dynamics 365 per determinare se è necessario un nuovo articolo, garantendo al contempo che il contenuto non venga duplicato. Garantisce la conformità mediante la rimozione dei dati sensibili e può essere esteso con controlli di conformità automatizzati personalizzati dalla tua organizzazione.

Può pubblicare automaticamente l'articolo, se configurato per farlo, e renderlo accessibile ai rappresentanti dell'assistenza, a Copilot e persino ai portali self-service a seconda della configurazione. I supervisori possono sempre rivedere, modificare e monitorare il lavoro dell'agente di gestione delle informazioni sui clienti.

La creazione storica offre funzionalità avanzate dell'agente di gestione delle informazioni sui clienti per aiutarti a sbloccare la Knowledge Base dai tuoi casi storici, trasformandoli da dati di casi non elaborati in articoli della Knowledge Base pronti per la pubblicazione, il tutto prevenendo la duplicazione, garantendo la conformità e offrendo ai supervisori gli stessi strumenti per monitorare il lavoro dell'agente di gestione delle informazioni sui clienti.

Le informazioni dettagliate della Knowledge base consentono ai supervisori di valutare e confermare la capacità dell'agente di gestione delle informazioni sui clienti di creare contenuti affidabili per uso interno ed esterno e di intraprendere azioni rapide per promuovere miglioramenti misurabili del repository della Knowledge base che portano a esperienze Copilot ottimali.

Questa funzionalità sarà automaticamente disponibile per i supervisori che utilizzano l'agente di gestione delle informazioni sui clienti. In base alla preferenza del livello di autonomia (semi-autonomo o completamente autonomo), i supervisori vedranno una dashboard che evidenzia le prestazioni corrispondenti dalla creazione della bozza alla pubblicazione e l'utilizzo degli articoli da parte di Copilot. I supervisori vengono inoltre guidati sugli articoli che richiedono revisione e stanno per scadere, in modo da poter agire sugli articoli ad alta priorità in modo tempestivo.

Aree geografiche

Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:

• Germania
• Norvegia
• Singapore
• Sudafrica
• Svizzera
• Emirati Arabi Uniti
• US GCC
• US GCC High
• Stati Uniti
• Europa
• Asia Pacifico
• Regno Unito
• Australia
• Brasile
• Canada
• India
• Giappone
• Francia
• Corea del Sud