Visualizzare il tempo di gestione per un caso
Importante
Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono ancora state rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Altre informazioni: Novità e funzionalità pianificate
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti da amministratori, autori o analisti |  31 luglio 2024 |
- | Dic. 2024 |
Valore aziendale
Mentre lavorano su un caso, gli agenti del servizio clienti esaminano i dettagli del caso, i casi recenti e la cronologia delle interazioni del cliente e comunicano con il cliente attraverso vari canali. Trascorrono anche il tempo facendo ricerche offline, collaborando con colleghi e prendendo appunti sul caso. L'acquisizione automatica del tempo trascorso su un caso consente di evitare l'inserimento manuale. Gli agenti possono visualizzare il tempo del caso calcolato automaticamente e aggiungere qualsiasi tempo buffer come tempo non preso in considerazione durante il calcolo. In questo modo si garantisce l'accuratezza del tempo registrato sul caso.
La visualizzazione del tempo di gestione di ciascun caso contribuisce a misurare la quantità effettiva di tempo che gli agenti dedicano attivamente al caso. Aiuta inoltre i supervisori a calcolare il tempo medio di gestione dei casi, che possono utilizzare per prevedere le esigenze di personale degli agenti e ottenere una migliore efficienza. In questo modo, possono pianificare meglio il proprio personale in modo da poter soddisfare le esigenze dei clienti e ottimizzando i costi operativi.
Dettagli sulla funzionalità
Gli agenti e i supervisori potranno visualizzare il tempo di gestione del caso per ciascun caso. Le funzionalità principali includono:
- Il tempo automatico viene acquisito automaticamente mentre il modulo del caso è nello stato attivo. Vengono acquisiti scenari come l'agente che esamina i dettagli del caso, la sequenza temporale del caso o qualsiasi operazione eseguita mentre il modulo del caso è aperto in background.
- Gli agenti possono continuare a inserire il tempo che hanno dedicato alle singole attività.
- Gli agenti possono inserire manualmente un tempo di buffer su un caso per organizzare eventuali sforzi non contabilizzati spesi sul caso che non vengono acquisiti automaticamente nel tempo automatico.
- Nel modulo del caso viene visualizzato un timer, che include il tempo automatico calcolato automaticamente, il tempo totale registrato dagli agenti nelle singole attività e qualsiasi tempo buffer che gli agenti potrebbero aver aggiunto manualmente come registro ore.
Gli amministratori possono abilitare questa funzionalità dall'interfaccia di amministrazione di Customer Service. Per altre informazioni sull'aggiunta del widget temporale per la gestione dei casi ai moduli dei casi, vedi Configurare il widget temporale per la gestione dei casi per i moduli dei casi.
Vedi anche
Tenere traccia del tempo dedicato ai casi (documenti)