Gestire le impostazioni globali o le opzioni per Unified Service Desk
Usa l'impostazione Opzioni in Unified Service Desk (Impostazioni>Unified Service Desk>Opzioni) per gestire coppie globali nome/valore utilizzate dai componenti di Unified Service Desk.
Per gestire le opzioni Unified Service Desk:
Accedi all'app amministratore di Unified Service Desk.
Seleziona Opzioni in Impostazioni avanzate nella mappa del sito.
Nella pagina Opzioni UII attive selezionare Nuovo.
Nella pagina Nuova opzione digita il nome dell'opzione e il valore corrispondente. Alcune opzioni disponibili nell'elenco Opzioni globali, altre non sono visualizzate. Per aggiungere un'opzione che non è visualizzata, scegli Altre per il campo Opzione globale e immetti l'opzione. La tabella seguente descrive le opzioni che non sono visualizzate.
| Nome opzione | Valore e descrizione |
|---|---|
AllowWebpageNavigationCertificateError |
Questa opzione consente al processo Chrome di ignorare gli errori di certificato (certificati non autorizzati, scaduti e non validi) e di consentire la navigazione nella pagina Web. Per abilitare questa opzione, come amministratore, devi aggiungere questa opzione UII e impostare il valore come True per consentire la navigazione della pagina Web per tutti i siti Web. Se si desidera selezionare alcuni siti Web e non consentire tutti i siti Web, immettere un elenco separato da virgole (CSV) dei siti Web per i quali si desidera ignorare gli errori di certificato. Altre informazioni: Consentire la navigazione nelle pagine Web con certificati non autorizzati, scaduti e non validi del processo Chrome |
AutoUseExternalBrowser |
Se è impostata su True, il sistema utilizzerà il controllo WebBrowser predefinito di WPF finché la memoria non raggiunge un limite, poi passerà all'avvio del browser in un processo di iexplorer.exe e lo allegherà alla finestra. Avviso: questa opzione causa alcuni problemi di sicurezza già noti. Se si desidera attivare questa modalità, dovrà essere testata nell'ambiente di destinazione. Questa modalità è considerata non supportata. |
BlockChromeProcessPooling |
Con il pooling delle istanze del processo Chrome, per ignorare la navigazione in linea per alcune entità quali incident, account e contact, come amministratore, puoi aggiungere l'opzione UII BlockChromeProcessPooling e immettere i nomi delle entità come valori separati da virgola (CSV). Ad esempio: incident,account,contact. Altre informazioni: Ignorare la navigazione delle entità in linea nel pooling del processo Chrome |
BlockChromeProcessSecondInlineNavigation |
Questa opzione blocca la seconda navigazione in linea con il pooling delle istanze del processo Chrome. Per impostazione predefinita, questa opzione è abilitata. In qualità di amministratore, puoi aggiungere l'opzione UII BlockChromeProcessSecondInlineNavigation e impostare il valore False per disabilitare l'opzione. Altre informazioni: Bloccare la seconda navigazione nel pooling del processo Chrome |
BlockEdgeWebView2ProcessSecondInlineNavigation |
Questa opzione blocca la seconda navigazione in linea con il pooling delle istanze del processo Edge WebView2. Per impostazione predefinita, questa opzione è abilitata o impostata su True. In qualità di amministratore, puoi aggiungere l'opzione UII BlockEdgeWebView2ProcessSecondInlineNavigation e impostare il valore False per disabilitare l'opzione. Altre informazioni: Bloccare la seconda navigazione nel pooling del processo Edge WebView2 |
BlockEdgeWebView2PoolingForEntities |
Con il pooling delle istanze del processo Edge WebView2, per ignorare la navigazione in linea per alcune entità quali incident, account e contact, come amministratore, puoi aggiungere l'opzione UII BlockEdgeWebView2PoolingForEntities e immettere i nomi delle entità come valori separati da virgola (CSV). Ad esempio: incident,account,contact. Altre informazioni: Ignorare la navigazione delle entità in linea nel pooling del processo Edge WebView2 |
ChromeAccessibilityRenderer |
Questa opzione consente il supporto dell'accessibilità per le pagine Web in modo che le utilità per la lettura dello schermo possano leggerle. CEF consente all'impostazione force-renderer-accessibility di essere abilitata quando viene rilevata un'utilità di lettura dello schermo. Altre informazioni: Supporto per l'accessibilità con il processo Chrome. |
ChromeEnableLogging |
Questa opzione consente di abilitare la creazione di report di arresto anomalo del processo Chrome. Per abilitare questa opzione come amministratore, devi aggiungere questa opzione UII e impostare il valore True. Altre informazioni: Generare report di arresto anomalo del processo Chrome |
ChromeEnableMediaStream |
Questa opzione abilita il supporto per microfono e webcam per il processo Chrome durante l'hosting di applicazioni Web in Unified Service Desk. Impostare questa opzione su True per abilitare l'accesso. Altre informazioni: Utilizzare il processo Chrome per ospitare applicazioni Web |
ChromeProcessConfirmationDialog |
Se esegui un'azione su una scheda dell'app all'interno di una sessione di Unified Service Desk e chiudi la sessione, questa opzione UII visualizza una finestra di dialogo di conferma. Altre informazioni: Abilitare la finestra di dialogo di conferma della chiusura durante l'utilizzo del processo Chrome e Abilitare la finestra di dialogo di conferma con il processo Chrome |
ChromeProcessDownloadPath |
In qualità di amministratore, l'opzione UII ChromeProcessDownloadPath consente di impostare la cartella predefinita per salvare gli allegati durante l'utilizzo delle pagine del processo Chrome. Se il valore del campo è vuoto, il percorso fornito non è una cartella valida o se non disponi di autorizzazioni di scrittura per il percorso selezionato, il processo Chrome ti richiede di salvare il file in una cartella locale (ad esempio, C:\Users\<user_name>\Desktop\USD patch docs. Altre informazioni: Scaricare allegati nel processo Chrome |
ChromeProcessParameters |
Il processo Chrome offre molte opzioni che possono essere utilizzate nelle pagine Web del processo Chrome all'interno di Unified Service Desk. Questa opzione consente di aggiungere i parametri. Il formato per aggiungere i parametri è--force-ui-direction:rtl;--force-text-direction:rtl;--log-level:3Notare che i parametri sono separati da punto e virgola. Per ulteriori informazioni sull'elenco dei parametri, vai a Switch riga di comando di Chromium. Altre informazioni: Aggiungere parametri utilizzando il processo Chrome. |
ChromeProcessPooling |
Per impostazione predefinita, il pooling delle istanze del processo Chrome è abilitato. Per disabilitare l'opzione, in veste di amministratore, puoi utilizzare l'opzione UII e impostarla su False. Altre informazioni: Potenziamento delle prestazioni per il caricamento delle pagine dell'app basata su modello |
ChromeRemoteDebuggingPort |
Questa opzione ti consente di accedere ed eseguire il debug di tutte le istanze di processi Chrome eseguite in locale e in remoto in un desktop. Imposta il campo Valore usando il numero di porta. Altre informazioni: Utilizzare il processo Chrome per ospitare applicazioni Web |
ChromeWebViewShowOutside |
Quando una regola di navigazione della finestra è configurata con l'azione showoutside e se questa opzione UII è impostata su True, la pagina di destinazione si apre in una nuova finestra con il processo del browser Chrome. Se False, si apre per impostazione predefinita nel browser desktop Chrome. Il valore predefinito è False. |
ClientCacheVersionNumber |
Abilita la cache client in Unified Service Desk. Altre informazioni: Configurare la cache client in Unified Service Desk |
CRM UI Base Url |
Se l'URL per accedere alla piattaforma Dataverse è diverso dall'URL per accedere all'interfaccia utente Web, è possibile che si debba utilizzare questa opzione per specificare un override. Quando un utente esegue l'accesso, il sistema utilizza il server di individuazione per determinare gli endpoint dei servizi Web ma può implementare solo l'URL utilizzato per l'interfaccia utente. Questa opzione può essere utilizzata per specificare quale URL deve essere utilizzato per accedere alla GUI. |
DefaultZoomLevel |
Questa opzione ti consente di impostare il valore di zoom predefinito per il processo Chrome in base ai requisiti di preferenza visiva degli utenti. Questa opzione viene impostata per l'intera organizzazione. In veste di amministratore, puoi usare questa opzione per impostare un valore frazionario. Altre informazioni: Impostare il valore di zoom predefinito per il processo Chrome |
EdgeWebView2AdditionalBrowserArguments |
Il processo Edge WebView2 offre molte opzioni che possono essere utilizzate nelle pagine Web del processo Edge WebView2 all'interno di Unified Service Desk. Questa opzione consente di aggiungere i parametri. Il formato per aggiungere i parametri è--force-ui-direction:rtl;--force-text-direction:rtl;--log-level:3Notare che i parametri sono separati da punto e virgola. Per ulteriori informazioni sull'elenco dei parametri, vai a Switch riga di comando di Chromium. Ulteriori informazioni: Aggiungi parametri utilizzando il processo Edge WebView2 |
EdgeWebView2Pooling |
Per impostazione predefinita, il pooling delle istanze del processo Edge WebView2 è abilitato. Per disabilitare l'opzione, in veste di amministratore, puoi utilizzare l'opzione UII e impostarla su False. Altre informazioni: Potenziamento delle prestazioni per il caricamento delle pagine dell'app basata su modello |
EdgeWebView2CacheLocation |
Utilizza questa opzione UII per specificare un percorso di file per la cartella locale dei dati dell'app Edge WebView2. Il valore predefinito è <cartella locale\USD\EdgeWebView2>. |
EdgeWebView2DefaultViewOnKill |
Utilizza questa opzione UII per mostrare la visualizzazione predefinita del browser nell'interruzione del processo di rendering di Edge WebView2. |
EdgeWebView2Language |
Usa questa opzione UII per impostare la lingua del browser. Altre informazioni: Codici di lingua. |
EdgeWebView2MaxPoolSize |
Utilizza questa opzione UII per indicare la dimensione del pool. Il valore predefinito è 3. |
EdgeWebView2ShowOutside |
Quando una regola di navigazione della finestra è configurata con l'azione showoutside e se questa opzione UII è impostata su True, la pagina di destinazione si apre in una nuova finestra con il processo del browser Edge WebView2. Se False, si apre per impostazione predefinita nel browser desktop Edge. Il valore predefinito è True. |
EdgeWebView2RemoteDebuggingPort |
Questa opzione ti consente di accedere ed eseguire il debug di tutte le istanze di processi Edge WebView2 eseguite in locale e in remoto in un desktop. Imposta il campo Valore usando il numero di porta. Altre informazioni: Utilizzare il processo Edge WebView2 per ospitare applicazioni Web |
EntitySearchPageCount |
Specifica un valore intero per sostituire il valore conteggio pagine predefinito (record visualizzati per pagina) di 50 per l'azione DoSearch. |
EscapeCharacters |
Se il widget dei provider del canale trasmette dati che includono caratteri speciali all'applicazione client Unified Service Desk, i caratteri speciali causano il fallimento delle chiamate API di Dynamics 365 Channel Integration Framework e i dati non verranno passati all'applicazione client Unified Service Desk. Per trasmettere dati che includono caratteri speciali, utilizza l'opzione UII EscapeCharacters. Questa opzione viene utilizzata per la codifica e l'escape di caratteri speciali quando le chiamate API di Framework di integrazione del canale Dynamics 365 vengono richiamate in Unified Service Desk. La codifica e l'escape dei caratteri sono abilitati se questa opzione UII non viene aggiunta o se il valore è impostato come True. Se questa opzione UII è impostata esplicitamente su False, la codifica e l'escape dei caratteri sono disabilitati. Altre informazioni: Abilitare la codifica e l'escape di caratteri speciali. |
GenericListener |
Specifica un URL personalizzato per la porta generica del listener. Altre informazioni: Modificare la porta del listener generico |
GlobalBrowserMode |
Questa opzione consente a Unified Service Desk di determinare quale tipo di hosting utilizzare per l'hosting di applicazioni Web per l'intera organizzazione. Puoi utilizzare questa opzione solo quando Chrome o Microsoft Edge deve ospitare applicazioni Web in Unified Service Desk. Immetti GlobalBrowserMode nel campo Opzione globale e imposta Chrome o Edge come valore. Altre informazioni: Utilizzare il processo Edge per ospitare applicazioni Web e Utilizzare il processo Chrome per ospitare applicazioni Web |
HideSessionCloseButton |
Imposta il valore su True per nascondere il pulsante di chiusura nelle schede sessione. Se si utilizza questa opzione, è necessario implementare un pulsante o un altro metodo per chiudere una sessione. Puoi chiamare l'azione CloseSession nel controllo ospitato Schede sessione per chiudere la sessione. |
HelpImproveUSD |
Abilita l'impostazione a livello di organizzazione che consente agli agenti degli utenti di inviare le informazioni sul programma di miglioramento a Microsoft. Altre informazioni: Migliorare Unified Service Desk |
HideConfirmationDialog |
La finestra di conferma di chiusura impedisce la chiusura involontaria di Unified Service Desk. Per impostazione predefinita, l'opzione è abilitata. Per disabilitare l'opzione, un amministratore Unified Service Desk deve configurare l'opzione HideConfirmationDialog nell'app amministratore di Unified Service Desk e impostare il valore su True. Altre informazioni: Configurare la finestra di conferma di chiusura. |
HideCommandBar |
Questa opzione nasconde la barra dei comandi nelle istanze del processo Chrome in pool per tutte le entità. Per abilitare questa opzione come amministratore, devi aggiungere questa opzione UII e impostare il valore True. Altre informazioni: Nascondere la barra dei comandi nel processo Chrome. |
HideCommandBarEdgeWebView2 |
Questa opzione nasconde la barra dei comandi nelle pagine di Dynamics 365 caricate nelle istanze di processo in pool di Edge WebView2. Per abilitare questa opzione come amministratore, devi aggiungere questa opzione UII e impostare il valore True. Altre informazioni: Nascondere la barra dei comandi nel processo Edge WebView2 |
IEProcessKeyboardShortcut |
Per la pagina e i componenti dell'applicazione Web standard che utilizzano il tipo di hosting Processo IE, gli utenti possono uscire dal controllo ospitato di processo IE corrente premendo Alt+0. Se la combinazione Alt+0 è assegnata come scelta rapida in un'altra applicazione, puoi utilizzare questa opzione per assegnare una combinazione di tasti diversa per uscire da un controllo ospitato Processo IE, ad esempio Alt+r. Nota: ti consigliamo di non includere il tasto CTRL con l'opzione IEProcessKeyBoardShortcut perché può causare uno spostamento imprevisto nel client Unified Service Desk. Si tratta di un problema noto di Windows Presentation Foundation (WPF). |
IEWebPageInactivityTimeout |
Indica il periodo di timeout della durata (in ms) che Unified Service Desk attende prima della visualizzazione di un messaggio. Il valore predefinito è 15.000 (15 secondi). Se questo è impostato su 0, Unified Service Desk disabilita questa opzione. Altre informazioni: Recuperare un'istanza di processo Internet Explorer |
IEWebPageRecovery |
Questa opzione recupera una pagina Web di Internet Explorer che non risponde. Per impostazione predefinita, l'opzione è abilitata. Imposta il valore su False per disabilitare. Altre informazioni: Recuperare un'istanza di processo Internet Explorer |
InternetExplorerPooling |
Se è attiva l'impostazione True, puoi ottenere migliori prestazioni di caricamento delle pagine dell'entità CRM e una navigazione in linea più rapida in Unified Service Desk. Il controllo ospitato utilizza un'istanza di Internet Explorer del raggruppamento, che esegue la navigazione in linea. Per impostazione predefinita, InternetExplorerPooling è disabilitata (false). Altre informazioni: Potenziamento delle prestazioni per il caricamento delle pagine dell'app basata su modello |
KillUSDIEProcessesOnExit |
Questa opzione termina il processo IE quando si esce dall'applicazione client Unified Service Desk. Per abilitare questa opzione come amministratore, devi aggiungere l'opzione UII KillUSDIEProcessesOnExit e impostare il valore True. |
LinkUnlinkArticle |
Utilizza questa opzione UII per collegare e scollegare articoli KB a un caso per lavorare con il controllo ospitato KM del client Web. Per abilitare questa opzione come amministratore, devi aggiungere questa opzione UII e impostare il valore True. |
ListOfActionsToValidate |
Utilizzare questa opzione UII per indicare un elenco di azioni separate da virgole che devono essere controllate quando l'opzione ValidateSecurityForUIIAction è impostata su True. Ad esempio: ListOfActionsToValidate=ShellExecute,RunScript |
maxNumberOfSessions |
Indica il numero massimo di sessioni simultanee che ogni utente può aprire utilizzando il client Unified Service Desk. Viene visualizzato un messaggio di errore per gli utenti quando superano il limite di sessioni simultanee specificato. Altre informazioni: Gestione delle sessioni in Unified Service Desk |
MaxReplacementParameterDepth |
Specifica la profondità con cui i parametri di sostituzione possono essere nidificati in un'espressione. Specificare un valore intero per questa opzione. Considera l'esempio seguente in cui si dispone dei parametri sostitutivi riportati di seguito. Str3 = "Level 3"Str2 = "Level 2 – [[Str3]v]"Str1 = "TopLevel – [[Str2]v]"In questo esempio, nell'espressione seguente: Value = [[Str1]]Value risulterà come "TopLevel - Level 2 - Level 3".Nell'espressione precedente la profondità di annidamento di parametri sostitutivi è 2. Altre informazioni: Utilizzare i parametri sostitutivi per configurare Unified Service Desk |
MemoryLimit |
Specificare un valore in byte. Specifica il limite di memoria che il processo può utilizzare (set di lavoro), prima che l'applicazione rifiuti di allocare istanze aggiuntive del browser. Se questo valore è specificato: 1. L'opzione OutOfMemoryThreshold verrà ignorata. 2. Se l'opzione AutoUseExternalBrowser è impostata su true, il valore specificato nell'opzione MemoryLimit sarà il limite di memoria che determinerà l'apertura del browser esterno da parte dell'applicazione. |
OnBeforeCloseHandler |
Se onbeforeunload i gestori di eventi sono impostati per la pagina caricata nel controllo ospitato, onbeforeunload i gestori di eventi vengono chiamati se questa opzione UII è impostata su True. Se questa opzione UII è impostata su False, i gestori di eventi non vengono chiamati. Altre informazioni: Abilitare la finestra di dialogo di conferma della chiusura durante l'utilizzo del processo Chrome |
On-DemandChromeProcessTerminationShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere la scelta rapida da tastiera CTRL+k per terminare una pagina Web del processo Chrome che non risponde. In veste di amministratore, puoi utilizzare l'opzione On-DemandChromeProcessTerminationShortcut per aggiornare ulteriori scelte rapide da tastiera assegnando una combinazione di tasti differente. Altre informazioni: Utilizzare la scelta rapida da tastiera per terminare e ripristinare un'istanza del processo Chrome che non risponde |
On-DemandIETerminationShortcut |
Utilizza una scelta rapida da tastiera per terminare una pagina Web di Internet Explorer che non risponde. La scelta rapida da tastiera predefinita è CTRL+Alt+k. Per cambiare l'impostazione predefinita, inserisci nel modulo Key1+Key2+Key3. Altre informazioni: Recuperare l'istanza del processo Internet Explorer Nota: 1. L'agente deve utilizzare il collegamento da tastiera come ultima opzione quando il processo di monitoraggio di Unified Service Desk non riesce a rilevare la mancata risposta dell'istanza di processo Internet Explorer. 2. L'uso del collegamento da da tastiera potrebbe interrompere qualsiasi risposta della pagina Web di Internet Explorer, causando la perdita del lavoro non salvato. |
OutOfMemoryThreshold |
È un valore limite oltre il quale l'applicazione rifiuterà di allocare istanze aggiuntive del browser. Questo valore viene specificato in byte e viene sottratto dal valore maxworkingset per determinare la quantità di memoria concessa per il processo. Se l'opzione AutoUseExternalBrowser è impostata su true, il valore sarà il limite di memoria che determinerà l'apertura del browser esterno da parte dell'applicazione. |
PanelNavigationShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti CTRL+0 per spostarti nei riquadri attivi. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PanelNavigationShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Scelte rapide da tastiera per i pannelli |
PopupEscapeShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti MAIUSC+ESC per impostare lo stato attivo sull'applicazione client Unified Service Desk dalla notifica. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupEscapeShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
PopupNavigationShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere le chiavi Alt+1 per impostare lo stato attivo sulla notifica. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupNavigationShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
PopupMoveUpShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti MAIUSC+Tasto Freccia SU per spostarti verso l'alto da una notifica a un'altra quando le notifiche sono visualizzate in uno stack. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupMoveUpShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
PopupMoveDownShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti MAIUSC+Tasto freccia GIÙ per spostarti verso l'alto da una notifica a un'altra quando le notifiche sono visualizzate in uno stack. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupMoveDownShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
PopupMoveLeftShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti MAIUSC+Tasto freccia SINISTRA per spostarti a sinistra da una notifica a un'altra quando sono visualizzate più notifiche. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupMoveLeftShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
PopupMoveRightShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti MAIUSC+Tasto freccia DESTRA per spostarti a destra da una notifica a un'altra quando sono visualizzate più notifiche. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupMoveRightShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
ProcessTerminationThreshold |
Indica il periodo di timeout per la durata (in ms) che il processo di monitoraggio Unified Service Desk (usdmp.exe) attende prima di arrestare un processo di Internet Explorer che non risponde e che sta anche causando la mancata risposta da parte di Unified Service Desk. I valori validi sono compresi tra 0 e 30.000. Se impostato su 0, il processo di monitoraggio Unified Service Desk non verrà avviato e non controllerà Unified Service Desk per una mancata risposta. Se impostato su un altro valore nell'intervallo, Unified Service Desk avvia automaticamente tale processo di monitoraggio. Il valore predefinito è 5.000 (5 secondi). Altre informazioni: Metodo di hosting del processo IE |
SetSpellCheckLanguage |
Questa opzione ti consente di controllare l'ortografia nelle pagine web nel processo Chrome. Per abilitare questa opzione, è necessario aggiungere l'opzione UII SetSpellCheckLanguage. Altre informazioni: Controllare l'ortografia in una pagina web nel processo Chrome |
ShowNavBar |
Questa opzione visualizza la barra dei comandi nelle istanze del processo Chrome in pool per tutte le entità. Per abilitare questa opzione come amministratore, devi aggiungere questa opzione UII e impostare il valore True. Altre informazioni: Mostrare la barra di spostamento nel processo Chrome. |
ShowNavBarEdgeWebView2 |
Questa opzione mostra la barra di spostamento nelle pagine di Dynamics 365 caricate nelle istanze di processo in pool di Edge WebView2. Per abilitare questa opzione come amministratore, devi aggiungere questa opzione UII e impostare il valore True. Altre informazioni: Mostrare la barra di spostamento nel processo Edge WebView2 |
ShowNPSDialog |
Questa opzione visualizza la finestra dei commenti per fornire un punteggio NPS e commenti e inviarli a Microsoft. Per impostazione predefinita, l'opzione è abilitata. Per disabilitare l'opzione, un amministratore Unified Service Desk deve configurare l'opzione ShowNPSDialog nell'app amministratore di Unified Service Desk e impostare il valore su Falso. |
ShowScriptErrors |
Specifica se visualizzare (Vero) o eliminare gli errori di script (Falso) nelle pagine Web visualizzate in Unified Service Desk. Se non specifichi l'opzione ShowScriptErrors per un'istanza della piattaforma Dataverse, si presuppone che il valore sia False, che indica che gli errori di script non vengono visualizzati nell'applicazione client. |
SingleSignOnThreshold |
Indica il periodo di timeout in ms prima che Unified Service Desk visualizzi una finestra di dialogo in cui immettere le credenziali per accedere a Dataverse. Per impostazione predefinita, il valore è 5.000 ms. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di SingleSignOnThreshold per specificare un valore valido. L'intervallo di valori accettato è compreso tra 1.000 e 60.000 ms. Se immetti 0 come valore, SingleSignOnThreshold è disabilitata. Ulteriori informazioni: Single Sign On (SSO) per Unified Service Desk |
TotalRecordCountLimit |
Questo valore serve a Unified Service Desk per determinare la dimensione del batch mentre preleva i record dell'entità dall'istanza di Dataverse. Il valore predefinito di TotalRecordCountLimit in Unified Service Desk e nel database MSCRM‑CONFIG è 5.000. Altre informazioni: Configurare le entità Unified Service DeskNota: 1. Il valore di TotalRecordCountLimit deve essere uguale al valore nel database MSCRM_CONFIG.2. Non devi modificare il valore predefinito a meno che l'amministratore del database MSCRM_CONFIG non cambi il valore. |
ValidateSecurityForUIIAction |
Utilizza questa opzione UII per controllare e impedire qualsiasi esecuzione casuale di script utilizzando ShellExecute o RunScript. Per impostazione predefinita, ValidateSecurityForUIIAction è impostato su false e gli script verranno eseguiti senza alcun controllo. Se ValidateSecurityForUIIAction è impostato su true, Unified Service Desk eseguirà i controlli per le azioni configurate nell'opzione ListOfActionsToValidate. Se un'azione non è configurata nell'opzione ListOfActionsToValidate, le azioni verranno eseguite senza alcun controllo. In qualità di amministratore, devi configurare l'esatto invito all'azione in ListOfActionsToValidate. |
ZoomInControlKey |
Per impostazione predefinita, puoi premere CTRL+Segno più (+) per lo zoom avanti durante l'utilizzo del processo Chrome per ospitare applicazioni Web in Unified Service Desk. In veste di amministratore, puoi utilizzare l'opzione ZoomInControlKey per aggiungere una scelta rapida da tastiera assegnando una combinazione di tasti differente. Altre informazioni: Impostare scelte rapida da tastiera per lo zoom avanti, lo zoom indietro e la reimpostazione dello zoom |
ZoomOutControlKey |
Per impostazione predefinita, puoi premere CTRL+Trattino (-) per lo zoom indietro durante l'utilizzo del processo Chrome per ospitare applicazioni Web in Unified Service Desk. In veste di amministratore, puoi utilizzare l'opzione ZoomOutControlKey per aggiungere una scelta rapida da tastiera assegnando una combinazione di tasti differente. Altre informazioni: Impostare scelte rapida da tastiera per lo zoom avanti, lo zoom indietro e la reimpostazione dello zoom |
ZoomResetControlKey |
Per impostazione predefinita, puoi premere CTRL+0 per ripristinare lo zoom durante l'utilizzo del processo Chrome per ospitare applicazioni Web in Unified Service Desk. In veste di amministratore, puoi utilizzare l'opzione ZoomResetControlKey per aggiungere ulteriori scelte rapide da tastiera assegnando una combinazione di tasti differente. Altre informazioni: Impostare scelte rapida da tastiera per lo zoom avanti, lo zoom indietro e la reimpostazione dello zoom |
| Altri | Questa opzione consente di inserire una delle opzioni globali elencate in questa tabella che non viene visualizzata nell'elenco Opzioni globali. |
| Nome opzione | Valore e descrizione |
|---|---|
AllowWebpageNavigationCertificateError |
Questa opzione consente al processo Chrome di ignorare gli errori di certificato (certificati non autorizzati, scaduti e non validi) e di consentire la navigazione nella pagina Web. Per abilitare questa opzione, come amministratore, devi aggiungere l'opzione UII AllowWebpageNavigationCertificateError e impostare il valore come True per consentire la navigazione della pagina Web per tutti i siti Web. Se si desidera selezionare alcuni siti Web e non consentire tutti i siti Web, immettere un elenco separato da virgole (CSV) dei siti Web per i quali si desidera ignorare gli errori di certificato. Altre informazioni: Consentire la navigazione nelle pagine Web con certificati non autorizzati, scaduti e non validi del processo Chrome |
AutoUseExternalBrowser |
Se è impostata su True, il sistema utilizzerà il controllo WebBrowser predefinito di WPF finché la memoria non raggiunge un limite, poi passerà all'avvio del browser in un processo di iexplorer.exe e lo allegherà alla finestra. Avviso: questa opzione causa alcuni problemi di sicurezza già noti. Se si desidera attivare questa modalità, dovrà essere testata nell'ambiente di destinazione. Questa modalità è considerata non supportata. |
BlockChromeProcessPooling |
Con il pooling delle istanze del processo Chrome, per ignorare la navigazione in linea per alcune entità quali incident, account e contact, come amministratore, puoi aggiungere l'opzione UII BlockChromeProcessPooling e immettere i nomi delle entità come valori separati da virgola (CSV). Ad esempio: incident,account,contact. Altre informazioni: Ignorare la navigazione delle entità in linea nel pooling del processo Chrome |
BlockChromeProcessSecondInlineNavigation |
Questa opzione blocca la seconda navigazione in linea con il pooling delle istanze del processo Chrome. Per impostazione predefinita, questa opzione è abilitata. In qualità di amministratore, puoi aggiungere l'opzione UII BlockChromeProcessSecondInlineNavigation e impostare il valore False per disabilitare l'opzione. Altre informazioni: Bloccare la seconda navigazione nel pooling del processo Chrome |
ChromeAccessibilityRenderer |
Questa opzione consente il supporto dell'accessibilità per le pagine Web in modo che le utilità per la lettura dello schermo possano leggerle. CEF consente all'impostazione force-renderer-accessibility di essere abilitata quando viene rilevata un'utilità di lettura dello schermo. Altre informazioni: Supporto per l'accessibilità con il processo Chrome. |
ChromeEnableLogging |
Questa opzione consente di abilitare la creazione di report di arresto anomalo del processo Chrome. Per abilitare questa opzione come amministratore, devi aggiungere l'opzione UII ChromeEnableLogging e impostare il valore True. Altre informazioni: Generare report di arresto anomalo del processo Chrome |
ChromeEnableMediaStream |
Questa opzione abilita il supporto per microfono e webcam per il processo Chrome durante l'hosting di applicazioni Web in Unified Service Desk. Impostare questa opzione su True per abilitare l'accesso. Altre informazioni: Utilizzare il processo Chrome per ospitare applicazioni Web |
ChromeProcessConfirmationDialog |
Se esegui un'azione su una scheda dell'app all'interno di una sessione di Unified Service Desk e chiudi la sessione, questa opzione UII visualizza una finestra di dialogo di conferma. Altre informazioni: Abilitare la finestra di dialogo di conferma della chiusura durante l'utilizzo del processo Chrome e Abilitare la finestra di dialogo di conferma con il processo Chrome |
ChromeProcessDownloadPath |
In qualità di amministratore, l'opzione UII ChromeProcessDownloadPath consente di impostare la cartella predefinita per salvare gli allegati durante l'utilizzo delle pagine del processo Chrome. Se il valore del campo è vuoto, il percorso fornito non è una cartella valida o se non disponi di autorizzazioni di scrittura per il percorso selezionato, il processo Chrome ti richiede di salvare il file in una cartella locale (ad esempio, C:\Users\<user_name>\Desktop\USD patch docs. Altre informazioni: Scaricare allegati nel processo Chrome |
ChromeProcessParameters |
Il processo Chrome offre molte opzioni che possono essere utilizzate nelle pagine Web del processo Chrome all'interno di Unified Service Desk. L'opzione ChromeProcessParameters aiuta ad aggiungere i parametri. Il formato per aggiungere i parametri è--force-ui-direction:rtl;--force-text-direction:rtl;--log-level:3Notare che i parametri sono separati da punto e virgola. Per ulteriori informazioni sull'elenco dei parametri, vai a Switch riga di comando di Chromium. Altre informazioni: Aggiungere parametri utilizzando il processo Chrome. |
ChromeProcessPooling |
Per impostazione predefinita, il pooling delle istanze del processo Chrome è abilitato. Per disabilitare l'opzione, in veste di amministratore, puoi utilizzare l'opzione ChromeProcessPooling e impostarla su False. Altre informazioni: Potenziamento delle prestazioni per il caricamento delle pagine dell'app basata su modello |
ChromeRemoteDebuggingPort |
Questa opzione ti consente di accedere ed eseguire il debug di tutte le istanze di processi Chrome eseguite in locale e in remoto in un desktop. Imposta il campo Valore usando il numero di porta. Altre informazioni: Utilizzare il processo Chrome per ospitare applicazioni Web |
ClientCacheVersionNumber |
Abilita la cache client in Unified Service Desk. Altre informazioni: Configurare la cache client in Unified Service Desk |
CRM UI Base Url |
Se l'URL per accedere alla piattaforma Dataverse è diverso dall'URL per accedere all'interfaccia utente Web, è possibile che si debba utilizzare questa opzione per specificare un override. Quando un utente esegue l'accesso, il sistema utilizza il server di individuazione per determinare gli endpoint dei servizi Web ma può implementare solo l'URL utilizzato per l'interfaccia utente. Questa opzione può essere utilizzata per specificare quale URL deve essere utilizzato per accedere alla GUI. |
DefaultZoomLevel |
Questa opzione ti consente di impostare il valore di zoom predefinito per il processo Chrome in base ai requisiti di preferenza visiva degli utenti. Questa opzione viene impostata per l'intera organizzazione. In veste di amministratore, per l'opzione DefaultZoomLevel puoi impostare un valore frazionario. Altre informazioni: Impostare il valore di zoom predefinito per il processo Chrome |
EntitySearchPageCount |
Specifica un valore intero per sostituire il valore conteggio pagine predefinito (record visualizzati per pagina) di 50 per l'azione DoSearch. |
EdgeSingleProcess |
Questa opzione combina tutti i processi con domini diversi in un unico processo in fase di esecuzione. Per abilitare questa opzione, imposta True.
Nota: Se imposti il valore Falso o lasci vuoto il campo, l'opzione verrà disabilitata. Altre informazioni: Utilizzare il processo Edge per ospitare applicazioni Web Questa è una funzionalità di anteprima. |
EscapeCharacters |
Se il widget dei provider del canale trasmette dati che includono caratteri speciali all'applicazione client Unified Service Desk, i caratteri speciali causano il fallimento delle chiamate API di Dynamics 365 Channel Integration Framework e i dati non verranno passati all'applicazione client Unified Service Desk. Per trasmettere dati che includono caratteri speciali, utilizza l'opzione UII EscapeCharacters. Questa opzione viene utilizzata per la codifica e l'escape di caratteri speciali quando le chiamate API di Framework di integrazione del canale Dynamics 365 vengono richiamate in Unified Service Desk. La codifica e l'escape dei caratteri sono abilitati se questa opzione UII non viene aggiunta o se il valore è impostato come True. Se questa opzione UII è impostata esplicitamente su False, la codifica e l'escape dei caratteri sono disabilitati. Altre informazioni: Abilitare la codifica e l'escape di caratteri speciali. |
GenericListener |
Specifica un URL personalizzato per la porta generica del listener. Altre informazioni: Modificare la porta del listener generico |
GlobalBrowserMode |
Questa opzione consente a Unified Service Desk di determinare quale tipo di hosting utilizzare per l'hosting di applicazioni Web per l'intera organizzazione. Puoi utilizzare questa opzione solo quando Chrome o Microsoft Edge deve ospitare applicazioni Web in Unified Service Desk. Immetti GlobalBrowserMode nel campo Opzione globale e imposta Chrome o Edge come valore. Altre informazioni: Utilizzare il processo Edge per ospitare applicazioni Web e Utilizzare il processo Chrome per ospitare applicazioni Web La funzionalità Processo Edge è in anteprima. |
HideSessionCloseButton |
Imposta il valore su True per nascondere il pulsante di chiusura nelle schede sessione. Se si utilizza questa opzione, è necessario implementare un pulsante o un altro metodo per chiudere una sessione. Puoi chiamare l'azione CloseSession nel controllo ospitato Schede sessione per chiudere la sessione. |
HelpImproveUSD |
Abilita l'impostazione a livello di organizzazione che consente agli agenti degli utenti di inviare le informazioni sul programma di miglioramento a Microsoft. Altre informazioni: Migliorare Unified Service Desk |
HideConfirmationDialog |
La finestra di conferma di chiusura impedisce la chiusura involontaria di Unified Service Desk. Per impostazione predefinita, l'opzione è abilitata. Per disabilitare l'opzione, un amministratore Unified Service Desk deve configurare l'opzione HideConfirmationDialog nell'app amministratore di Unified Service Desk e impostare il valore su True. Altre informazioni: Configurare la finestra di conferma di chiusura. |
HideCommandBar |
Questa opzione nasconde la barra dei comandi nelle istanze del processo Chrome in pool per tutte le entità. Per abilitare questa opzione come amministratore, devi aggiungere l'opzione UII HideCommandBar e impostare il valore True. Altre informazioni: Nascondere la barra dei comandi nel processo Chrome. |
IEProcessKeyboardShortcut |
Per la pagina e i componenti dell'applicazione Web standard che utilizzano il tipo di hosting Processo IE, gli utenti possono uscire dal controllo ospitato di processo IE corrente premendo Alt+0. Se la combinazione Alt+0 è assegnata come scelta rapida in un'altra applicazione, puoi utilizzare l'opzione IEProcessKeyboardShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa per uscire da un controllo ospitato Processo IE, ad esempio Alt+r. Nota: ti consigliamo di non includere il tasto CTRL con l'opzione IEProcessKeyBoardShortcut perché può causare uno spostamento imprevisto nel client Unified Service Desk. Si tratta di un problema noto di Windows Presentation Foundation (WPF). |
IEWebPageInactivityTimeout |
Indica il periodo di timeout della durata (in ms) che Unified Service Desk attende prima della visualizzazione di un messaggio. Il valore predefinito è 15.000 (15 secondi). Se questo è impostato su 0, Unified Service Desk disabilita IEWebPageInactivityTimeout. Altre informazioni: Recuperare un'istanza di processo Internet Explorer |
IEWebPageRecovery |
Questa opzione recupera una pagina Web di Internet Explorer che non risponde. Per impostazione predefinita, IEWebPageRecovery è abilitata. Imposta il valore su False per disabilitare IEWebPageRecovery. Altre informazioni: Recuperare un'istanza di processo Internet Explorer |
InternetExplorerPooling |
Se è attiva l'impostazione True, puoi ottenere migliori prestazioni di caricamento delle pagine dell'entità CRM e una navigazione in linea più rapida in Unified Service Desk. Il controllo ospitato utilizza un'istanza di Internet Explorer del raggruppamento, che esegue la navigazione in linea. Per impostazione predefinita, InternetExplorerPooling è disabilitata (false). Altre informazioni: Potenziamento delle prestazioni per il caricamento delle pagine dell'app basata su modello |
KillUSDIEProcessesOnExit |
Questa opzione termina il processo IE quando si esce dall'applicazione client Unified Service Desk. Per abilitare questa opzione come amministratore, devi aggiungere l'opzione UII KillUSDIEProcessesOnExit e impostare il valore True. |
LinkUnlinkArticle |
Utilizza questa opzione UII per collegare e scollegare articoli KB a un caso per lavorare con il controllo ospitato KM del client Web. Per abilitare questa opzione come amministratore, devi aggiungere questa opzione UII e impostare il valore True. |
maxNumberOfSessions |
Indica il numero massimo di sessioni simultanee che ogni utente può aprire utilizzando il client Unified Service Desk. Viene visualizzato un messaggio di errore per gli utenti quando superano il limite di sessioni simultanee specificato. Altre informazioni: Gestione delle sessioni in Unified Service Desk |
MaxReplacementParameterDepth |
Specifica la profondità con cui i parametri di sostituzione possono essere nidificati in un'espressione. Specificare un valore intero per questa opzione. Considera l'esempio seguente in cui si dispone dei parametri sostitutivi riportati di seguito. Str3 = "Level 3"Str2 = "Level 2 – [[Str3]v]"Str1 = "TopLevel – [[Str2]v]"In questo esempio, nell'espressione seguente: Value = [[Str1]]Value risulterà come "TopLevel - Level 2 - Level 3".Nell'espressione precedente la profondità di annidamento di parametri sostitutivi è 2. Altre informazioni: Utilizzare i parametri sostitutivi per configurare Unified Service Desk |
MemoryLimit |
Specificare un valore in byte. Specifica il limite di memoria che il processo può utilizzare (set di lavoro), prima che l'applicazione rifiuti di allocare istanze aggiuntive del browser. Se questo valore è specificato: 1. L'opzione OutOfMemoryThreshold verrà ignorata. 2. Se l'opzione AutoUseExternalBrowser è impostata su true, il valore specificato nell'opzione MemoryLimit sarà il limite di memoria che determinerà l'apertura del browser esterno da parte dell'applicazione. |
OnBeforeCloseHandler |
Se onbeforeunload i gestori di eventi sono impostati per la pagina caricata nel controllo ospitato, onbeforeunload i gestori di eventi vengono chiamati se questa opzione UII è impostata su True. Se questa opzione UII è impostata su False, i gestori di eventi non vengono chiamati. Altre informazioni: Abilitare la finestra di dialogo di conferma della chiusura durante l'utilizzo del processo Chrome |
On-DemandChromeProcessTerminationShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere la scelta rapida da tastiera CTRL+k per terminare una pagina Web del processo Chrome che non risponde. In veste di amministratore, puoi utilizzare l'opzione On-DemandChromeProcessTerminationShortcut per aggiornare ulteriori scelte rapide da tastiera assegnando una combinazione di tasti differente. Altre informazioni: Utilizzare la scelta rapida da tastiera per terminare e ripristinare un'istanza del processo Chrome che non risponde |
On-DemandIETerminationShortcut |
Utilizza una scelta rapida da tastiera per terminare una pagina Web di Internet Explorer che non risponde. La scelta rapida da tastiera predefinita è CTRL+Alt+k. Per cambiare l'impostazione predefinita, inserisci nel modulo Key1+Key2+Key3. Altre informazioni: Recuperare l'istanza del processo Internet Explorer Nota: 1. L'agente deve utilizzare il collegamento da tastiera come ultima opzione quando il processo di monitoraggio di Unified Service Desk non riesce a rilevare la mancata risposta dell'istanza di processo Internet Explorer. 2. L'uso del collegamento da da tastiera potrebbe interrompere qualsiasi risposta della pagina Web di Internet Explorer, causando la perdita del lavoro non salvato. |
OutOfMemoryThreshold |
È un valore limite oltre il quale l'applicazione rifiuterà di allocare istanze aggiuntive del browser. Questo valore viene specificato in byte e viene sottratto dal valore maxworkingset per determinare la quantità di memoria concessa per il processo. Se l'opzione AutoUseExternalBrowser è impostata su true, il valore sarà il limite di memoria che determinerà l'apertura del browser esterno da parte dell'applicazione. |
PanelNavigationShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti CTRL+0 per spostarti nei riquadri attivi. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PanelNavigationShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Scelte rapide da tastiera per i pannelli |
PopupEscapeShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti MAIUSC+ESC per impostare lo stato attivo sull'applicazione client Unified Service Desk dalla notifica. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupEscapeShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
PopupNavigationShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere le chiavi Alt+1 per impostare lo stato attivo sulla notifica. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupNavigationShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
PopupMoveUpShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti MAIUSC+Tasto Freccia SU per spostarti verso l'alto da una notifica a un'altra quando le notifiche sono visualizzate in uno stack. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupMoveUpShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
PopupMoveDownShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti MAIUSC+Tasto freccia GIÙ per spostarti verso l'alto da una notifica a un'altra quando le notifiche sono visualizzate in uno stack. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupMoveDownShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
PopupMoveLeftShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti MAIUSC+Tasto freccia SINISTRA per spostarti a sinistra da una notifica a un'altra quando sono visualizzate più notifiche. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupMoveLeftShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
PopupMoveRightShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti MAIUSC+Tasto freccia DESTRA per spostarti a destra da una notifica a un'altra quando sono visualizzate più notifiche. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupMoveRightShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
ProcessTerminationThreshold |
Indica il periodo di timeout per la durata (in ms) che il processo di monitoraggio Unified Service Desk (usdmp.exe) attende prima di arrestare un processo di Internet Explorer che non risponde e che sta anche causando la mancata risposta da parte di Unified Service Desk. I valori validi sono compresi tra 0 e 30.000. Se impostato su 0, il processo di monitoraggio Unified Service Desk non verrà avviato e non controllerà Unified Service Desk per una mancata risposta. Se impostato su un altro valore nell'intervallo, Unified Service Desk avvia automaticamente tale processo di monitoraggio. Il valore predefinito è 5.000 (5 secondi). Altre informazioni: Metodo di hosting del processo IE |
SetSpellCheckLanguage |
Questa opzione ti consente di controllare l'ortografia nelle pagine web nel processo Chrome. Per abilitare questa opzione, è necessario aggiungere l'opzione UII SetSpellCheckLanguage. Altre informazioni: Controllare l'ortografia in una pagina web nel processo Chrome |
ShowNavBar |
Questa opzione visualizza la barra dei comandi nelle istanze del processo Chrome in pool per tutte le entità. Per abilitare questa opzione come amministratore, devi aggiungere l'opzione UII ShowNavBar e impostare il valore True. Altre informazioni: Mostrare la barra di spostamento nel processo Chrome. |
ShowNPSDialog |
Questa opzione visualizza la finestra dei commenti per fornire un punteggio NPS e commenti e inviarli a Microsoft. Per impostazione predefinita, l'opzione è abilitata. Per disabilitare l'opzione, un amministratore Unified Service Desk deve configurare l'opzione ShowNPSDialog nell'app amministratore di Unified Service Desk e impostare il valore su Falso. |
ShowScriptErrors |
Specifica se visualizzare (Vero) o eliminare gli errori di script (Falso) nelle pagine Web visualizzate in Unified Service Desk. Se non specifichi l'opzione ShowScriptErrors per un'istanza della piattaforma Dataverse, si presuppone che il valore sia False, che indica che gli errori di script non vengono visualizzati nell'applicazione client. |
SingleSignOnThreshold |
Indica il periodo di timeout in ms prima che Unified Service Desk visualizzi una finestra di dialogo in cui immettere le credenziali per accedere a Dataverse. Per impostazione predefinita, il valore è 5.000 ms. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di SingleSignOnThreshold per specificare un valore valido. L'intervallo di valori accettato è compreso tra 1.000 e 60.000 ms. Se immetti 0 come valore, SingleSignOnThreshold è disabilitata. Ulteriori informazioni: Single Sign On (SSO) per Unified Service Desk |
TotalRecordCountLimit |
Questo valore serve a Unified Service Desk per determinare la dimensione del batch mentre preleva i record dell'entità dall'istanza di Dataverse. Il valore predefinito di TotalRecordCountLimit in Unified Service Desk e nel database MSCRM‑CONFIG è 5.000. Altre informazioni: Configurare le entità Unified Service DeskNota: 1. Il valore di TotalRecordCountLimit deve essere uguale al valore nel database MSCRM_CONFIG.2. Non devi modificare il valore predefinito a meno che l'amministratore del database MSCRM_CONFIG non cambi il valore. |
ZoomInControlKey |
Per impostazione predefinita, puoi premere CTRL+Segno più (+) per lo zoom avanti durante l'utilizzo del processo Chrome per ospitare applicazioni Web in Unified Service Desk. In veste di amministratore, puoi utilizzare l'opzione ZoomInControlKey per aggiungere una scelta rapida da tastiera assegnando una combinazione di tasti differente. Altre informazioni: Impostare scelte rapida da tastiera per lo zoom avanti, lo zoom indietro e la reimpostazione dello zoom |
ZoomOutControlKey |
Per impostazione predefinita, puoi premere CTRL+Trattino (-) per lo zoom indietro durante l'utilizzo del processo Chrome per ospitare applicazioni Web in Unified Service Desk. In veste di amministratore, puoi utilizzare l'opzione ZoomOutControlKey per aggiungere una scelta rapida da tastiera assegnando una combinazione di tasti differente. Altre informazioni: Impostare scelte rapida da tastiera per lo zoom avanti, lo zoom indietro e la reimpostazione dello zoom |
ZoomResetControlKey |
Per impostazione predefinita, puoi premere CTRL+0 per ripristinare lo zoom durante l'utilizzo del processo Chrome per ospitare applicazioni Web in Unified Service Desk. In veste di amministratore, puoi utilizzare l'opzione ZoomResetControlKey per aggiungere ulteriori scelte rapide da tastiera assegnando una combinazione di tasti differente. Altre informazioni: Impostare scelte rapida da tastiera per lo zoom avanti, lo zoom indietro e la reimpostazione dello zoom |
| Altri | Questa opzione consente di inserire una delle opzioni globali elencate in questa tabella che non viene visualizzata nell'elenco Opzioni globali. |
| Nome opzione | Valore e descrizione |
|---|---|
HideSessionCloseButton |
Impostare il valore su True per nascondere il pulsante di chiusura nelle schede sessione. Se si utilizza questa opzione, è necessario implementare un pulsante o un altro metodo per chiudere una sessione. Puoi chiamare l'azione CloseSession nel controllo ospitato Schede sessione per chiudere la sessione. |
CRM UI Base Url |
Se l'URL per accedere alla piattaforma Dataverse è diverso dall'URL per accedere all'interfaccia utente Web, è possibile che si debba utilizzare questa opzione per specificare un override. Quando un utente esegue l'accesso, il sistema utilizza il server di individuazione per determinare gli endpoint dei servizi Web ma può implementare solo l'URL utilizzato per l'interfaccia utente. Questa opzione può essere utilizzata per specificare quale URL deve essere utilizzato quando si accede alla GUI. |
AutoUseExternalBrowser |
Se è impostata su True, il sistema utilizzerà il controllo WebBrowser predefinito di WPF finché la memoria non raggiunge un limite, poi passerà all'avvio del browser in un processo di iexplorer.exe e lo allegherà alla finestra. Avviso: questa opzione causa alcuni problemi di sicurezza già noti. Se si desidera attivare questa modalità, dovrà essere testata nell'ambiente di destinazione. Questa modalità è considerata non supportata. |
MemoryLimit |
Specificare un valore in byte. Specifica il limite di memoria che il processo può utilizzare (set di lavoro), prima che l'applicazione rifiuti di allocare istanze aggiuntive del browser. Se questo valore è specificato: 1. L'opzione OutOfMemoryThreshold verrà ignorata. 2. Se l'opzione AutoUseExternalBrowser è impostata su true, il valore specificato nell'opzione MemoryLimit sarà il limite di memoria che determinerà l'apertura del browser esterno da parte dell'applicazione. |
OutOfMemoryThreshold |
È un valore limite oltre il quale l'applicazione rifiuterà di allocare istanze aggiuntive del browser. Questo valore viene specificato in byte e viene sottratto dal valore maxworkingset per determinare la quantità di memoria concessa per il processo. Se l'opzione AutoUseExternalBrowser è impostata su true, il valore sarà il limite di memoria che determinerà l'apertura del browser esterno da parte dell'applicazione. |
MaxReplacementParameterDepth |
Specifica la profondità con cui i parametri di sostituzione possono essere nidificati in un'espressione. Specificare un valore intero per questa opzione. Considera l'esempio seguente in cui si dispone dei parametri sostitutivi riportati di seguito. Str3 = "Level 3"Str2 = "Level 2 – [[Str3]v]"Str1 = "TopLevel – [[Str2]v]"In questo esempio, nell'espressione seguente: Value = [[Str1]]Value risulterà come "TopLevel - Level 2 - Level 3".Nell'espressione precedente la profondità di annidamento di parametri sostitutivi è 2. Altre informazioni: Utilizzare i parametri sostitutivi per configurare Unified Service Desk |
GenericListener |
Specifica un URL personalizzato per la porta generica del listener. Altre informazioni: Modificare la porta del listener generico |
ShowScriptErrors |
Specifica se visualizzare (Vero) o eliminare gli errori di script (Falso) nelle pagine Web visualizzate in Unified Service Desk. Se non specifichi l'opzione ShowScriptErrors per un'istanza della piattaforma Dataverse, si presuppone che il valore sia False, che indica che gli errori di script non vengono visualizzati nell'applicazione client. |
EntitySearchPageCount |
Specifica un valore intero per sostituire il valore conteggio pagine predefinito (record visualizzati per pagina) di 50 per l'azione DoSearch. |
ClientCacheVersionNumber |
Abilita la cache client in Unified Service Desk. Altre informazioni: Configurare la cache client in Unified Service Desk |
maxNumberOfSessions |
Indica il numero massimo di sessioni simultanee che ogni utente può aprire utilizzando il client Unified Service Desk. Viene visualizzato un messaggio di errore per gli utenti quando superano il limite di sessioni simultanee specificato. Altre informazioni: Gestione delle sessioni in Unified Service Desk |
ProcessTerminationThreshold |
Indica il periodo di timeout per la durata (in ms) che il processo di monitoraggio Unified Service Desk (usdmp.exe) attende prima di arrestare un processo di Internet Explorer che non risponde e che sta anche causando la mancata risposta da parte di Unified Service Desk. I valori validi sono compresi tra 0 e 30.000. Se impostato su 0, il processo di monitoraggio Unified Service Desk non verrà avviato e non controllerà Unified Service Desk per una mancata risposta. Se impostato su un altro valore nell'intervallo, Unified Service Desk avvia automaticamente tale processo di monitoraggio. Il valore predefinito è 5.000 (5 secondi). Altre informazioni: Metodo di hosting del processo IE |
HelpImproveUSD |
Abilita l'impostazione a livello di organizzazione che consente agli agenti degli utenti di inviare le informazioni sul programma di miglioramento a Microsoft. Altre informazioni: Migliorare Unified Service Desk |
IEProcessKeyboardShortcut |
Per la pagina e i componenti dell'applicazione Web standard che utilizzano il tipo di hosting Processo IE, gli utenti possono uscire dal controllo ospitato di processo IE corrente premendo Alt+0. Se la combinazione Alt+0 è assegnata come scelta rapida in un'altra applicazione, puoi utilizzare l'opzione IEProcessKeyboardShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa per uscire da un controllo ospitato Processo IE, ad esempio Alt+r. Nota: ti consigliamo di non includere il tasto CTRL con l'opzione IEProcessKeyBoardShortcut perché può causare uno spostamento imprevisto nel client Unified Service Desk. Si tratta di un problema noto di Windows Presentation Foundation (WPF). |
PopupNavigationShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti Alt+1 per spostarti nelle notifiche attive. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupNavigationShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
PopupEscapeShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti MAIUSC+ESC per impostare lo stato attivo sull'applicazione client Unified Service Desk dalla notifica. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PopupEscapeShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk |
PanelNavigationShortcut |
Per impostazione predefinita, puoi premere i tasti CTRL+0 per spostarti nei riquadri attivi. Gli amministratori di Unified Service Desk possono utilizzare l'opzione di PanelNavigationShortcut per assegnare una combinazione di tasti diversa. Altre informazioni: Scelte rapide da tastiera per i pannelli |
IEWebPageRecovery |
Questa opzione recupera una pagina Web di Internet Explorer che non risponde. Per impostazione predefinita, IEWebPageRecovery è abilitata. Imposta il valore su False per disabilitare IEWebPageRecovery. Altre informazioni: Recuperare un'istanza di processo Internet Explorer |
IEWebPageInactivityTimeout |
Indica il periodo di timeout della durata (in ms) che Unified Service Desk attende prima della visualizzazione di un messaggio. Il valore predefinito è 15.000 (15 secondi). Se questo è impostato su 0, Unified Service Desk disabilita IEWebPageInactivityTimeout. Altre informazioni: Recuperare un'istanza di processo Internet Explorer |
On-DemandIETerminationShortcut |
Utilizza una scelta rapida da tastiera per terminare una pagina Web di Internet Explorer che non risponde. La scelta rapida da tastiera predefinita è CTRL+Alt+K. Per cambiare l'impostazione predefinita, inserisci nel modulo Key1+Key2+Key3. Altre informazioni: Recuperare l'istanza del processo Internet Explorer Nota: 1. L'agente deve utilizzare il collegamento da tastiera come ultima opzione quando il processo di monitoraggio di Unified Service Desk non riesce a rilevare la mancata risposta dell'istanza di processo Internet Explorer. 2. L'uso del collegamento da da tastiera potrebbe interrompere qualsiasi risposta della pagina Web di Internet Explorer, causando la perdita del lavoro non salvato. |
InternetExplorerPooling |
Se è attiva l'impostazione True, puoi ottenere migliori prestazioni di caricamento delle pagine dell'entità CRM e una navigazione in linea più rapida in Unified Service Desk. Il controllo ospitato utilizza un'istanza di Internet Explorer del raggruppamento, che esegue la navigazione in linea. Per impostazione predefinita, InternetExplorerPooling è disabilitata (false). Altre informazioni: Potenziamento delle prestazioni per il caricamento delle pagine dell'app basata su modello |
TotalRecordCountLimit |
Questo valore serve a Unified Service Desk per determinare la dimensione del batch mentre preleva i record dell'entità dall'istanza di Dataverse. Il valore predefinito di TotalRecordCountLimit in Unified Service Desk e nel database MSCRM‑CONFIG è 5.000. Altre informazioni: Configurare le entità Unified Service DeskNota: 1. TotalRecordCountLimit deve essere uguale al valore nel database MSCRM_CONFIG.2. Non devi modificare il valore predefinito a meno che l'amministratore del database MSCRM_CONFIG non cambi il valore. |
HideConfirmationDialog |
La finestra di conferma di chiusura impedisce la chiusura involontaria di Unified Service Desk. Per impostazione predefinita, l'opzione è abilitata. Per disabilitare l'opzione, un amministratore Unified Service Desk deve configurare l'opzione HideConfirmationDialog nell'app amministratore di Unified Service Desk e impostare il valore su True. Altre informazioni: Configurare la finestra di conferma di chiusura. |
ShowNPSDialog |
Questa opzione visualizza la finestra dei commenti per fornire un punteggio NPS e commenti e inviarli a Microsoft. Per impostazione predefinita, l'opzione è abilitata. Per disabilitare l'opzione, un amministratore Unified Service Desk deve configurare l'opzione ShowNPSDialog nell'app amministratore di Unified Service Desk e impostare il valore su Falso. |
| Altri | Questa opzione consente di inserire una delle opzioni globali elencate in questa tabella che non viene visualizzata nell'elenco Opzioni globali. |
- Seleziona Salva.
Nota
Oltre a queste impostazioni descritte qui, puoi inoltre utilizzare Opzioni per configurare il controllo e la memorizzazione nella cache client in Unified Service Desk. Altre informazioni: Configurare il controllo e la diagnostica in Unified Service Desk
Vedi anche
Configurare la cache client in Unified Service Desk
Migliorare Unified Service Desk inviando i dati di utilizzo
Informazioni su Unified Service Desk