Anteprima pubblica: panoramica di Unified Service Desk Performance Analyzer
Importante
Questo argomento fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.
Performance Analyzer è uno strumento potente di monitoraggio delle prestazioni che analizza le operazioni del client Unified Service Desk dai registri di dati sulle prestazioni e genera report dettagliati.
Performance Analyzer fornisce un'analisi dettagliata in modo da poter identificare le aree problematiche e risolvere i problemi in modo efficace.
Sfide esistenti
Unified Service Desk fornisce un framework configurabile per la compilazione rapida dell'applicazione per gli agenti del centro di contatto. Puoi configurare diversi elementi quali ìcontrolli ospitati, eventi, chiamte di azione, script personalizzati per definire l'esperienza utente dell'applicazione client. Tuttavia, se si verificano problemi di prestazioni con Unified Service Desk, è difficile da identificare a causa degli elementi coinvolti. I problemi possono essere dovuti a elementi di configurazione della rete, di Microsoft Dataverse e di Unified Service Desk, ad esempio i controlli ospitati, gli script personalizzati, chiamate di azione e così via.
Vantaggi dell'utilizzo di Performance Analyzer
I vantaggi di Unified Service Desk Performance Analyzer sono i seguenti:
- La rappresentazione visiva dei registri di dati sulle prestazion, nei grafici e nella tabella, che consentono di efettuare le operazioni seguenti:
- Ridurre il tempo dedicato alla risoluzione dei problemi
- Esaminare le prestazioni end-to-end dell'applicazione client dalla sequenza temporale.
- Report per le operazioni eseguite nell'applicazione client.
- Analisi comparativa dei diversi report sulle prestazioni (generati dai registri di dati sulle prestazioni).
- Facilità di accesso ai report per riferimento futuro.
Matrice di supporto
Unified Service Desk Performance Analyzer supporta Unified Service Desk 4.0 e versioni successive.
Vedi anche
Generare (raccogliere) il registro dei dati sulle prestazioni
Generare report sulle prestazioni
Panoramica sull'interfaccia utente del report sulle prestazioni