Gestione assistenza

Applicabile a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Utilizzare Gestione assistenza per stipulare contratti di assistenza e sottoscrizioni di assistenza, gestire ordini di assistenza e richieste di informazioni dei clienti e gestire e analizzare la fornitura di servizi ai clienti. I contratti di assistenza consentono di definire le risorse utilizzate durante un intervento ordinario. I contratti di assistenza consentono anche di visualizzare la modalità di fatturazione di tali risorse a carico del cliente. Un contratto di assistenza può anche comprendere un contratto di servizio che specifica i tempi di risposta standard e offre strumenti per registrare il tempo effettivo.

È possibile creare ordini di assistenza per gestire informazioni sugli interventi programmati e non programmati eseguiti da un tecnico presso la sede di un cliente. Gli ordini di assistenza comprendono informazioni quali:

1. le ore di lavoro svolto dal tecnico

2. il tipo di assistenza o riparazione

3. il componente da riparare, compresi dettagli sui sintomi e la diagnosi

4. eventuali spese e commissioni associate all'assistenza o alla riparazione

I clienti possono inviare richieste di assistenza attraverso Internet usando Enterprise Portal. È possibile ricevere, elaborare e spedire queste richieste. Dopo aver creato un ordine di assistenza, è possibile utilizzare fasi di assistenza per monitorare l'avanzamento e specificare regole che controllano le azioni abilitate in ciascuna fase. Una volta completato l'ordine di assistenza, è possibile approvare l'ordine per confermare che è completo e poi registrarlo per avviare il processo di fatturazione.

Utilizzare gli strumenti di report per monitorare i margini degli ordini di assistenza e le transazioni di sottoscrizione e stampare le descrizioni del lavoro e i piani di lavoro.

Processi aziendali

Nel diagramma riportato di seguito vengono illustrati i processi aziendali di alto livello per Gestione assistenza e il punto in cui i processi di assistenza si integrano con altri moduli in Microsoft Dynamics AX.

Uno sguardo a Gestione assistenza

Integrazione di Gestione assistenza

Gestione assistenza può essere integrato con i seguenti moduli in Microsoft Dynamics AX:

• Vendite e marketing

• Risorse umane