È stato superato il limite di archiviazione per l'errore della cassetta postale durante l'accesso a Outlook sul Web

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  • Si applica a:
    Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Exchange Server 2013 Standard Edition, Exchange Server 2013 Enterprise

Numero KB originale: 2958940

Riepilogo

Un utente non può accedere a Outlook sul Web in Exchange Server 2016 o Exchange Server 2013 quando le dimensioni della cassetta postale superano la quota. Durante il tentativo di accesso, l'utente riceve il messaggio seguente nella pagina di accesso:

Si è verificato un problema

È stato superato il limite di archiviazione per la cassetta postale. Eliminare alcuni elementi dalla cassetta postale."
più dettagli...
aggiornare la pagina

Quando l'utente seleziona il collegamento più dettagliato , l'utente riceve le informazioni seguenti:

X-OWA-Error: Microsoft.Exchange.Data.Storage.QuotaExceededException
X-OWA-Version: 15.0.775.32
X-FEServer: E15
X-BEServer: E15
Date: DateTime

Dopo aver selezionato il collegamento aggiorna la pagina, l'utente può accedere a Outlook Web App correttamente.

l'articolo è destinato all'utilizzo da parte di agenti di supporto e professionisti IT. Per altre informazioni sugli errori Outlook.com, vedere Domande frequenti per Outlook.com.

Causa

Questo comportamento è progettato in Exchange Server 2016 e Exchange Server 2013.

Questo comportamento può verificarsi quando la cassetta postale utente non è configurata completamente al primo accesso. Durante i primi accessi, Exchange Server configura gli attributi nel database e in Active Directory per le cassette postali specificate. Il comportamento è corretto negli scenari seguenti:

  • La cassetta postale è stata spostata da un server legacy e ha superato la quota della cassetta postale.
  • La cassetta postale è una cassetta postale appena creata ed è oltre la quota della cassetta postale.

Soluzione alternativa - Metodo 1

Selezionare il collegamento Aggiorna pagina nella pagina di accesso.

Soluzione alternativa - Metodo 2

Aumentare la quota della cassetta postale per il primo accesso e ripristinarla, se necessario.

Per identificare le dimensioni correnti e le dimensioni della quota della cassetta postale problematica, usare il cmdlet di Windows PowerShell seguente:

Get-MailboxStatistics -Identity <User> |FL displayname,totalitemsize

Per aumentare temporaneamente la quota delle cassette postali, usare il cmdlet seguente. Come valore di esempio viene usato 2,1 gigabyte (GB). Questo valore deve essere maggiore di TotalItemSize.

Set-Mailbox -Identity <User> -ProhibitSendReceiveQuota 2.1GB -ProhibitSendQuota 2.1GB -IssueWarningQuota 2.1GB

Se si usa la quota predefinita dall'oggetto di database, è necessario disabilitare la quota predefinita per la cassetta postale specificata. A tale scopo, usare il cmdlet seguente:

Set-Mailbox -Identity <User> -ProhibitSendReceiveQuota 2.1GB -ProhibitSendQuota 2.1GB -IssueWarningQuota 2.1GB -UseDatabaseQuotaDefaults $false

Con il Set-Mailbox cmdlet indicato in precedenza, la cassetta postale è stata configurata con spazio aggiuntivo per stabilire i primi accessi. Dopo il primo accesso, è possibile ripristinare le impostazioni. La configurazione di una quota predefinita sarà sufficiente. È possibile usare il cmdlet seguente per configurare la quota predefinita per la cassetta postale specificata:

Set-Mailbox -Identity <User> -UseDatabaseQuotaDefaults $true