Configurare Cloud Voicemail
Questo articolo è rivolto agli amministratori di Microsoft 365 che vogliono configurare Cloud Voicemail per i propri utenti.
La segreteria telefonica sul cloud deposita i messaggi della segreteria telefonica nella cassetta postale di Exchange di un utente. Cloud Voicemail non supporta sistemi di posta elettronica di terze parti. Per i requisiti di licenza di Exchange Online, vedere Descrizione del servizio Exchange Online. Per altre informazioni sui ruoli di amministratore, vedere Informazioni sui ruoli di amministratore.
Provisioning della segreteria telefonica cloud
Per gli utenti di Teams, cloud voicemail viene automaticamente configurato e di cui viene eseguito il provisioning. Non è necessaria una licenza Microsoft Teams Phone per la segreteria telefonica cloud.
Per Skype utenti locali di Business Server, cloud voicemail viene automaticamente configurato e di cui viene eseguito il provisioning. È tuttavia necessario configurare l'ambiente Skype for Business Server per instradare le chiamate alla segreteria telefonica cloud. Per altre informazioni, vedere Pianificare il servizio Cloud Voicemail per gli utenti locali.
Archiviazione cloud della segreteria telefonica
I messaggi vocali generati da Cloud Voicemail vengono recapitati e archiviati nella cassetta postale di Exchange dell'utente, in Exchange Online o in Exchange Server. Non esiste spazio di archiviazione specifico o aggiuntivo per la segreteria telefonica. I client che accedono alla segreteria telefonica (ad esempio Microsoft Outlook, Microsoft Teams o Skype for Business) lo fanno tramite la cassetta postale di Exchange e le API fornite.
Un messaggio della segreteria telefonica contiene un file audio allegato con i messaggi vocali e la trascrizione della segreteria telefonica (se abilitata).
Servizi multimediali di Azure viene usato per archiviare i saluti registrati personalizzati di qualsiasi utente. Cloud Voicemail recupera questi messaggi di saluto in base alle esigenze durante una chiamata in arrivo.
Elaborazione della segreteria telefonica cloud
La registrazione e la trascrizione di Cloud Voicemail inizia in Microsoft 365 all'origine della chiamata instradata a Cloud Voicemail. Il messaggio viene quindi recapitato alla cassetta postale di Exchange dell'utente.
Ad esempio, se una chiamata arriva a un utente direct routing non disponibile tramite un session border controller (SBC) in Europa, la registrazione e la trascrizione della segreteria telefonica vengono eseguite in Europa. Il messaggio viene quindi recapitato alla cassetta postale di Exchange dell'utente. Per un altro esempio, si supponga che un utente di Teams in Nord America chiami un utente di Teams non disponibile in Europa. In questo caso, la chiamata inizia in Nord America, l'elaborazione avviene in Nord America e quindi la segreteria telefonica viene recapitata alla cassetta postale di Exchange dell'utente in Europa.
Il recapito di un messaggio vocale a una cassetta postale di Exchange viene eseguito tramite SMTP (Simple Mail Transport Protocol) come qualsiasi altro indirizzo di posta elettronica.
Gestire la segreteria telefonica cloud per gli utenti
È possibile gestire la segreteria telefonica cloud per gli utenti specificando i criteri della segreteria telefonica e configurando le impostazioni della segreteria telefonica.
I criteri segreteria telefonica consentono di gestire le funzionalità per gruppi di utenti. È possibile configurare e assegnare criteri di segreteria telefonica esistenti o nuovi per funzionalità come le regole di risposta alle chiamate, la trascrizione della segreteria telefonica, il mascheramento delle trascrizioni, la traduzione della trascrizione e il linguaggio prompt del sistema. Per informazioni sulla gestione dei criteri della segreteria telefonica, vedere Gestire i criteri della segreteria telefonica.
Le impostazioni della segreteria telefonica consentono di configurare le impostazioni per singoli utenti. È possibile configurare impostazioni come le regole di risposta alle chiamate, la lingua richiesta, l'impostazione predefinita per la sintesi vocale e il messaggio di saluto delle vacanze. Per informazioni sulla configurazione delle impostazioni per singoli utenti, vedere Gestire le impostazioni della segreteria telefonica. Gli utenti finali possono anche configurare queste impostazioni nel client di Teams accedendo a Impostazioni>Chiamate>Configura segreteria telefonica.
Controllare il routing delle chiamate alla segreteria telefonica cloud
L'impostazione predefinita per tutti gli utenti di cui è stato eseguito il provisioning per Cloud Voicemail è consentire il routing delle chiamate a Cloud Voicemail e consentire agli utenti di inoltrare le chiamate a Cloud Voicemail.
È possibile controllare se il routing delle chiamate alla segreteria telefonica cloud è consentito agli utenti di Teams usando l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.
Uso dell'interfaccia di amministrazione di Teams
Per configurare il routing della segreteria telefonica cloud:
Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, vai aCriteri per le chiamatevocali>
Scegliere il criterio da aggiornare o selezionare Aggiungi per creare un nuovo criterio.
Per La segreteria telefonica per le chiamate in ingresso, selezionare una delle opzioni seguenti:
- Su La segreteria telefonica è sempre disponibile per le chiamate in ingresso.
- Spento La segreteria telefonica non è disponibile per le chiamate in ingresso.
- Consentire agli utenti di decidere Gli utenti possono determinare se vogliono che la segreteria telefonica sia disponibile. Questa è l'impostazione predefinita.
Selezionare Salva.
Utilizzo di PowerShell
In PowerShell usare il cmdlet Set-CsTeamsCallingPolicy con il parametro AllowVoicemail.
Nell'esempio seguente, questo script disattiva la possibilità per gli utenti di instradare le chiamate in ingresso alla segreteria telefonica per l'istanza dei criteri di chiamata di Teams globale (predefinita):
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -AllowVoicemail AlwaysDisabled
Se si imposta AllowVoicemail su AlwaysEnabled, le chiamate vengono sempre inoltrate alla segreteria telefonica senza risposta dopo aver squillato per trenta secondi, indipendentemente dall'impostazione di inoltro di chiamata senza risposta per un utente.
Se si imposta AllowVoicemail su AlwaysDisabled, le chiamate non vengono mai indirizzate alla segreteria telefonica, indipendentemente dalle impostazioni di inoltro di chiamata o senza risposta per un utente. La segreteria telefonica non è disponibile come impostazione di inoltro di chiamata o senza risposta in Teams.
Se si imposta AllowVoicemail su UserOverride, le chiamate vengono inoltrate alla segreteria telefonica in base alle impostazioni di inoltro di chiamata e/o senza risposta per un utente. Questa è l'impostazione predefinita.
Per ulteriori informazioni, vedere Set-CsTeamsCallingPolicy.
Configurare la segreteria telefonica cloud per l'uso con gli utenti locali
È possibile usare La segreteria telefonica cloud per fornire funzionalità di segreteria telefonica per gli utenti che hanno cassette postali nei server Exchange o per gli utenti che usano Skype for Business Server.
In questa sezione viene descritto come configurare Cloud Voicemail per gli utenti delle cassette postali di Exchange Server. Per informazioni su come configurare Cloud Voicemail per gli utenti di Skype per Business Server, vedere Pianificare il servizio Cloud Voicemail per gli utenti locali.
Configurare la segreteria telefonica cloud per gli utenti delle cassette postali di Exchange Server
Le informazioni seguenti riguardano la configurazione di Cloud Voicemail per l'uso con gli utenti di Teams che hanno la propria cassetta postale in Exchange Server.
I messaggi della segreteria telefonica vengono recapitati alla cassetta postale di Exchange di un utente tramite SMTP instradati tramite Exchange Online Protection. Per consentire il recapito corretto di questi messaggi, assicurarsi che i connettori di Exchange siano configurati correttamente tra i server Exchange e Exchange Online Protection. Per altre informazioni, vedere Usare i connettori per configurare il flusso di posta.
Per abilitare le funzionalità della segreteria telefonica, ad esempio la segreteria telefonica visiva nei client di Teams, è necessario configurare la connettività tra Microsoft 365 e la cassetta postale di Exchange Server. Per abilitare questa connettività, è necessario configurare il nuovo protocollo di autenticazione Oauth di Exchange descritto in Configurare l'autenticazione OAuth tra le organizzazioni di Exchange ed Exchange Online oppure eseguire la Procedura guidata ibrida di Exchange da Exchange 2013 CU5 o versione successiva. È anche necessario configurare l'integrazione e Oauth tra Teams ed Exchange Server descritti in Configurare l'integrazione e OAuth tra Teams ed Exchange Server.
Abilitare la segreteria telefonica protetta nell'organizzazione
Quando un utente lascia un messaggio della segreteria telefonica per un utente dell'organizzazione, il messaggio viene recapitato alla cassetta postale dell'utente come allegato di un messaggio di posta elettronica.
Con Microsoft Purview Information Protection, è possibile crittografare i messaggi della segreteria telefonica lasciati sia dai chiamanti interni che da utenti esterni. È anche possibile impedire all'utente di inoltrare questi messaggi. Questa caratteristica è supportata per gli utenti con cassette postali di Exchange Online.
Per crittografare il messaggio della segreteria telefonica, è possibile creare un'etichetta di riservatezza. Con la funzionalità di etichettatura automatica, è possibile assicurarsi che l'etichetta venga applicata automaticamente ai messaggi della segreteria telefonica in arrivo.
Quando si abilita la segreteria telefonica protetta, gli utenti possono ascoltare i messaggi della segreteria telefonica protetti aprendo il messaggio in Outlook, Outlook sul Web o Outlook per Android o iOS. I messaggi vocali protetti non possono essere aperti in Microsoft Teams o Skype for Business.
Per creare un'etichetta di riservatezza per la segreteria telefonica, vedere Usare le etichette di riservatezza. Nella sezione Crittografia scegliere Consenti agli utenti di assegnare le autorizzazioni quando applicano l'etichetta. Selezionare In Outlook applicare una delle limitazioni seguenti e quindi selezionare l'opzione Non inoltrare .
Per creare il criterio di etichettatura automatica per applicare un'etichetta di riservatezza alla segreteria telefonica, vedere Come configurare i criteri di etichettatura automatica e specificare le impostazioni specifiche seguenti:
Per Scegliere le informazioni a cui si vuole applicare l'etichetta, selezionare Criteri personalizzati.
Per Scegliere i percorsi in cui applicare l'etichetta, selezionare Posizioni: Exchange per tutti gli utenti.
In Configura regole comuni o avanzate seleziona Regole avanzate.
Regole di Exchange:
- Condizioni:
- Schema delle corrispondenze dell'intestazione: Content-Class = Voice-CA
- L'indirizzo IP del mittente è: 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, 52.122.0.0/15, 52.238.119.141/32, 52.244.160.207/32
- Condizioni:
Per Scegli un'etichetta da applicare automaticamente, seleziona l'etichetta di riservatezza creata per la segreteria telefonica nel passaggio precedente.
Per altre impostazioni per la posta elettronica, selezionare Applica crittografia ai messaggi ricevuti dall'esterno dell'organizzazione e specificare il proprietario di Rights Management.
Gli intervalli IP V4 specificati in Indirizzo IP mittente si basano sull'elenco in ID 12 negli URL e negli intervalli di indirizzi IP di Office 365.
Per altre informazioni sulla crittografia dei messaggi, vedere Definire le regole del flusso di posta elettronica per crittografare i messaggi di posta elettronica.
Diagnosi dei problemi relativi alla segreteria telefonica
Se sei un amministratore, puoi usare il seguente strumento di diagnostica per verificare che un utente sia configurato correttamente per l'uso della segreteria telefonica in Teams:
Selezionare Esegui test di seguito per popolare la diagnostica nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Nel riquadro di diagnostica Esegui immettere l'indirizzo di posta elettronica dell'utente che ha problemi a ricevere la segreteria telefonica nel campo Nome utente o Posta elettronica e quindi selezionare Esegui test.
I test restituiscono i passaggi successivi migliori per risolvere eventuali configurazioni di tenant o criteri per verificare che l'utente sia configurato correttamente per ricevere la segreteria telefonica in Teams.
Aiutare gli utenti a conoscere le funzionalità di Cloud Voicemail
Per aiutare gli utenti a scoprire come usare e gestire le funzionalità di Cloud Voicemail, è possibile consigliare gli articoli seguenti:
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