Riavviare, reimpostare o ripristinare HoloLens (prima generazione)

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  • Si applica a:
    HoloLens (1st gen)

Se si verificano problemi con HoloLens, è possibile provare a riavviare o reimpostare il dispositivo o addirittura riflash usando il ripristino del dispositivo. Questo articolo illustra in ordine i passaggi di ripristino consigliati.

Se stai cercando di ripristinare un dispositivo HoloLens 2, vedi Ripristino di un dispositivo HoloLens 2, in quanto questo processo è diverso.

Nota

Questo articolo è incentrato sul dispositivo e sul software HoloLens. Se gli ologrammi non sono corretti, vedere considerazioni sull'ambiente HoloLens per informazioni sui fattori che migliorano la qualità dell'ologramma.

Riavviare

Eseguire un riavvio sicuro usando Cortana

Il modo più sicuro per riavviare HoloLens consiste nell'usare Cortana, che in genere è la prima cosa da provare quando si verifica un problema con HoloLens.

Nota

Cortana non è disponibile in tutti i dispositivi.

  • Cortana è disponibile in tutti i dispositivi HoloLens (prima generazione).
  • Cortana è disponibile nei dispositivi HoloLens 2 nelle build precedenti all'aggiornamento di Windows Holograpic versione 2004.
  1. Attivare HoloLens.
  2. Assicurarsi che un utente sia connesso e che il dispositivo non sia in attesa di una password per sbloccarla.
  3. Pronunciare "Ehi Cortana, riavviare" o "Ehi Cortana, riavviare".
  4. Cortana risponderà e chiederà di confermare. Aspetta che un suono venga riprodotto dopo la domanda e poi dici "Sì". Il dispositivo verrà riavviato.

Usare il pulsante di alimentazione per eseguire un riavvio sicuro

Se non è ancora possibile riavviare il dispositivo, provare a riavviarlo usando il pulsante di alimentazione :

  1. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 5 secondi. Dopo 1 secondo, tutti e cinque i LED illuminano e poi lentamente disattivano uno per uno da destra a sinistra. Dopo 5 secondi, tutti i LED saranno disattivati, a indicare che l'arresto è riuscito.

    Importante

    Interrompere la pressione del pulsante subito dopo che tutti i LED sono stati disattivati.

  2. Attendere 1 minuto per il completamento dell'arresto. L'arresto potrebbe essere ancora in corso anche dopo la disattivazione degli schermi.

  3. Accendere di nuovo il dispositivo premendo e tenendo premuto il pulsante per 1 secondo.

Eseguire un riavvio sicuro con Windows Device Portal

Nota

Per questo processo, HoloLens deve essere configurato come dispositivo per sviluppatori. Per altre informazioni, vedere Portale di dispositivi di Windows.

Se la procedura precedente non funziona, provare a riavviare il dispositivo usando Portale di dispositivi di Windows. Nell'angolo superiore destro trovare l'opzione per riavviare o arrestare il dispositivo.

Eseguire un riavvio forzato non sicuro

Se i metodi precedenti non hanno riavviato HoloLens, forzare un riavvio. Questo metodo equivale a rimuovere e reinstallare la batteria. È pericoloso perché potrebbe lasciare il dispositivo in uno stato danneggiato. In questo caso, dovrai eseguire il flashing di HoloLens.

Avvertimento

Si tratta di un metodo potenzialmente dannoso e deve essere usato solo se i metodi citati in precedenza non funzionavano.

  1. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per almeno 10 secondi.
    • Va bene tenere premuto il pulsante per più di 10 secondi.
    • È sicuro ignorare qualsiasi attività LED.
  2. Rilasciare il pulsante e attendere 2-3 secondi.
  3. Premere e tenere premuto il pulsante di alimentazione per 1 secondo.
  4. Se hai ancora problemi, premi il pulsante di alimentazione per 4 secondi, fino a quando tutti gli indicatori della batteria svaniscono e lo schermo smette di visualizzare gli ologrammi. Attendere 1 minuto e quindi premere di nuovo il pulsante di alimentazione per attivare il dispositivo.

Tornare a una versione precedente - HoloLens (prima generazione)

In alcuni casi, potresti voler tornare a una versione precedente del software HoloLens. A tale scopo, è possibile usare lo strumento Ripristino dispositivi Windows per reimpostare HoloLens alla versione precedente.

Nota

Tornare a una versione precedente elimina i file e le impostazioni personali.

Per tornare a una versione precedente di HoloLens 1, seguire questa procedura:

  1. Assicurati di non avere telefoni o dispositivi Windows collegati al PC.
  2. Sul PC scaricareWindows Device Recovery Tool (WDRT).
  3. Scaricare il pacchetto di ripristino dell'aggiornamento dell'anniversario di HoloLens .
  4. Al termine dei download, aprire Esplora file>Download. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella compressa appena scaricata e selezionare Estrai tutto>estrai per decomprimerlo.
  5. Connettere HoloLens al PC usando il cavo micro-USB fornito. (Anche se hai usato altri cavi per collegare HoloLens, questo funziona meglio.
  6. WdRT rileverà automaticamente HoloLens. Selezionare il riquadro Microsoft HoloLens.
  7. Nella schermata successiva selezionare selezione manuale del pacchetto e scegliere il file di installazione contenuto nella cartella decompressa nel passaggio 4. Cercare un file con estensione ffu.
  8. Selezionare Installa softwaree seguire le istruzioni.

Nota

Se WDRT non rileva HoloLens, provare a riavviare il PC. Se non funziona, selezionare Il dispositivo non è stato rilevato, selezionare Microsoft HoloLense quindi seguire le istruzioni.

Ripristinare le impostazioni predefinite

Nota

Per reimpostare la batteria è necessaria almeno una carica del 40%.

Se HoloLens presenta ancora un problema, provare a reimpostarlo sullo stato di fabbrica. Questo passaggio mantiene la versione del software Windows Holographic installato e restituisce tutto il resto alle impostazioni predefinite.

Avvertimento

Se si reimposta il dispositivo, verranno cancellati tutti i dati personali, le app e le impostazioni, incluse le informazioni di reimpostazione TPM. La reimpostazione installerà solo la versione installata più recente di Windows Holographic. Dovrai ripetere tutti i passaggi di inizializzazione (calibrare, connettersi al Wi-Fi, creare un account utente, scaricare le app e così via).

  1. Aprire l'app Impostazioni e quindi selezionare Update>Recovery.
  2. Selezionare l'opzione reimposta dispositivo e leggere il messaggio di conferma.
  3. Confermare la reimpostazione. Il dispositivo verrà riavviato e visualizzato un set di ingranaggi rotanti e un indicatore di stato.
  4. Attendere circa 30 minuti per il completamento del processo. Al termine, il dispositivo verrà riavviato nell'esperienza predefinita.

Reinstallare il sistema operativo

Se il dispositivo presenta ancora un problema dopo il riavvio e la reimpostazione, è possibile usare uno strumento di ripristino nel computer per reinstallare il sistema operativo e il firmware holoLens.

I dati necessari per la reimpostazione di HoloLens vengono inseriti in un pacchetto FFU (Full Flash Update), simile a un file .iso, wim o vhd. Informazioni sui formati di file di immagine FFU.

È possibile installare un nuovo sistema operativo in HoloLens (prima generazione) usando lo strumento Windows Device Recovery. Prima di usare questo strumento, verificare se il riavvio o la reimpostazione di HoloLens risolve il problema.

Il processo di ripristino può richiedere del tempo. Al termine, verrà installata la versione più recente del software Windows Holographic.

Per usare lo strumento, è necessario un computer che esegue Windows 10 o versione successiva con almeno 4 GB di spazio di archiviazione disponibile. Non è possibile eseguire questo strumento in una macchina virtuale.

Ripristinare HoloLens

  1. Scaricare e installare il Windows Device Recovery Tool nel computer.
  2. Connettere HoloLens (prima generazione) al computer usando il cavo MICRO USB fornito con HoloLens.
  3. Aprire lo strumento Ripristino dispositivi Windows e seguire le istruzioni.

Se HoloLens (prima generazione) non viene rilevato automaticamente, selezionare Il dispositivo non è stato rilevato. Seguire quindi le istruzioni per impostare il dispositivo in modalità di ripristino.

Modalità flashing manuale

Se il dispositivo non viene rilevato, seguire questa procedura per attivare la modalità flashing:

  1. Scollegare il dispositivo da qualsiasi fonte di alimentazione.
  2. Se il dispositivo è acceso, tenere premuto il pulsante di alimentazione finché non si spegne completamente.
  3. Tenere premuto il pulsante volume e toccare brevemente il pulsante di alimentazione . Il dispositivo deve avviare e visualizzare solo il LED centrale.
  4. Collegare il dispositivo al PC.
  5. Aprire lo strumento Ripristino dispositivi Windows.
  6. Selezionare Il dispositivo non è stato rilevato e quindi HoloLens.
  7. Seguire le istruzioni per ripristinare il dispositivo.