Domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile nel modello di copilota per operazioni di punto vendita

Questo articolo risponde alle domande frequenti sul modello di copilota per le operazioni del punto vendita in Store Operations Assist. Spiega inoltre come Microsoft utilizza i tuoi dati in modo responsabile.

Che cos'è il modello di Copilot per operazioni di punto vendita?

Il modello di copilota per operazioni nei punti vendita fa parte di Store Operations Assist di Microsoft Cloud for Retail. Si tratta di una soluzione LLM generativa basata sull'intelligenza artificiale che consente domande e risposte dalla documentazione del punto vendita, come le procedure operative del punto vendita e la creazione di attività basate sul linguaggio naturale (compilazione di moduli).

Con il modello di Copilot per operazioni di punto vendita, i dipendenti possono utilizzare il linguaggio naturale per accedere rapidamente e facilmente alle informazioni di cui hanno bisogno nel flusso di lavoro, aumentando la loro produttività ed efficienza. I dipendenti dei punti vendita possono ottenere rapidamente risposte alle loro domande su procedure operative del punto vendita e su politiche e benefit delle risorse umane. Inoltre, il modello di Copilot per operazioni di punto vendita può far risparmiare tempo agli addetti e ai responsabili attraverso la creazione e l'assegnazione di attività tramite comandi vocali.

Quali sono le capacità del sistema?

Il modello di Copilot per operazioni di punto vendita si basa su un modello di Machine Learning chiamato GPT-3.5. Con un training basato su un vasto numero di campioni di testo da Internet, GPT-3.5 genera nuovo testo simile al testo scritto da un essere umano. Può riscrivere il contenuto per mascherare tutti i dati personali nelle idee generate e mostrare solo i risultati sufficientemente lunghi e unici abbastanza da essere utili.

Che cosa può fare il modello di Copilot per operazioni di punto vendita?

• I dipendenti dei punti vendita possono ottenere rapidamente risposte alle loro domande su procedure operative del punto vendita e su politiche e benefit delle risorse umane ponendo domande al modello di copilota per le operazioni del punto vendita. L'addetto può formulare domande tramite comandi vocali o testo.

• L'addetto può fornire un comando vocale o un testo, che aiuta a creare automaticamente un'attività mentre le funzionalità Gen AI immettono i dettagli in base all'input fornito. Questa funzionalità semplifica e automatizza la creazione di attività e fa risparmiare tempo agli addetti.

Quali sono le lingue attualmente supportate dal modello di copilota per operazioni nei punti vendita?

Il modello di copilota per operazioni nei punti vendita supporta attualmente solo l'inglese. Prevediamo di localizzare la soluzione in altre lingue in cui è presente OpenAI di Azure e in base alle richieste dei clienti. Per informazioni sulla localizzazione, contatta mcfrcommunity@microsoft.com.

Quali servizi sono utilizzati nel modello di copilota per operazioni nei punti vendita?

Il modello di Copilot per operazioni di punto vendita utilizza i seguenti servizi:

• Power Platform, ad esempio Power Apps, Dataverse

• Servizi di Azure come OpenAI di Azure, Ricerca cognitiva di Azure, Ricerca vettoriale di Azure, incorporamenti in OpenAI di Azure e Archiviazione BLOB di Azure

Dove sono elaborati i dati?

I dati vengono elaborati nella stessa posizione in cui configuri l'ambiente Dataverse e le risorse di Azure pertinenti. Puoi definire le risorse Dataverse e Azure e determinare il paese/le aree geografiche in cui vengono elaborati i dati per il modello di copilota per le operazioni del punto vendita. Il modello non controlla né applica queste impostazioni. Devi sceglierle in base alla disponibilità delle risorse di Azure in ciascuna area.

Qual è il diagramma dell'architettura di alto livello per il modello di Copilot per operazioni di punto vendita?

Il diagramma del flusso di dati per il modello di Copilot per operazioni di punto vendita è come segue:

Il diagramma dell'architettura di alto livello per lo scenario relativo a domande e risposte nel modello di Copilot per operazioni di punto vendita è come segue:

Il diagramma dell'architettura di alto livello per lo scenario relativo alla creazione di attività con comandi vocali nel modello di Copilot per operazioni di punto vendita è come segue:

Quali sono i dati di utilizzo archiviati da Microsoft per il modello di copilota per operazioni nei punti vendita?

• Microsoft non raccoglie né archivia dati personali o dati degli utenti. Microsoft raccoglie dati di telemetria aggregati (archiviati per 30 giorni) sull'utilizzo che ci aiutano a migliorare la qualità del prodotto.

• Tutti i documenti e le informazioni sull'utilizzo vengono archiviati in Archiviazione BLOB di Azure e Dataverse, presenti nei tuoi tenant. Microsoft non ha accesso a queste informazioni. Per ulteriori informazioni sulla sicurezza e sulla privacy dei dati per il servizio OpenAI di Azure, vedi Privacy dei dati

In che modo Microsoft ha valutato il modello di copilota per ler operazioni del punto vendita?

• Microsoft prevede una fase di valutazione nell'ambito del processo di progettazione e sviluppo. Viene utilizzata una serie di metodi di valutazione che includono una raccolta di domande, risposte e documenti pertinenti campione per testare la qualità delle risposte dell'intelligenza artificiale rispetto alla baseline delle risposte umane.

• Valutiamo la soluzione seguendo le linee guida sulla qualità di Microsoft. È consigliabile effettuare un controllo di valutazione per ogni nuova implementazione, poiché il prodotto è attualmente in anteprima pubblica, e ti invitiamo vivamente a inviarci i tuoi commenti. Tieni presente che finora abbiamo condotto la valutazione solo per l'inglese.

• Nell'ambito del nostro processo di sviluppo, seguiamo anche le linee guida per l'IA responsabile di Microsoft ed eseguiamo revisioni su privacy, sicurezza e minacce prima di lanciare le funzionalità per i clienti.

Quali sono le attuali limitazioni del modello di Copilot per operazioni di punto vendita? Come posso ridurle al minimo?

Il modello di copilota per operazioni nei punti vendita ha queste limitazioni:

• È basato su modelli GPT-3.5 in OpenAI di Azure. Il training delle tecnologie sottostanti viene effettuato in base a un'ampia gamma di fonti e alcune risposte potrebbero sembrare non appropriate. È importante testare tali tecnologie con utenti interni e fornire feedback.

• Viene sottoposto a un processo di rilascio in tre fasi: anteprima privata, anteprima pubblica e disponibilità generale. Poiché il modello di Copilot per operazioni di punto vendita è in anteprima pubblica, consigliamo agli utenti di utilizzare la soluzione solo in ambienti di test.

• Puoi ridurre al minimo l'impatto di queste limitazioni in due modi:

  • Utilizzare il pulsante per l'abilitazione/disabilitazione delle funzionalità di gestione di attività o delle domande e risposte.

  • Assegnare il ruolo Utente assistente IA vendita al dettaglio a un gruppo limitato di utenti per ottenere l'accesso al modello di Copilot per operazioni di punto vendita. Gli utenti senza questo ruolo non possono accedere alle funzionalità del modello di copilota per operazioni nei punti vendita.

Posso utilizzare voce e chat con il modello di copilota per operzioni nei punti vendita? Posso usare la voce durante l'anteprima e, in caso contrario, quando è possibile testarla?

Sì, puoi utilizzare voce e chat con il modello di copilota per operzioni nei punti vendita. Microsoft si affida al sistema per operazioni tramite dispositivi mobili per il supporto vocale e gli utenti devono consentire le autorizzazioni sul proprio dispositivo mobile. Devi testare le richieste vocali in un ambiente per test di accettazione utente prima di utilizzarle in produzione poiché il sistema operativo del telefono cellulare gestisce il supporto vocale.