Ricerca di prodotti e ricerca di clienti in Store Commerce

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Con l'app Store Commerce e Store Commerce per il Web le ricerche di prodotti e di clienti sono semplici. I dipendenti possono cercare rapidamente prodotti e clienti perché la barra di ricerca è sempre presente nella parte superiore delle finestre dell'app Store Commerce e di Store Commerce per il Web.

Ricerche di prodotti

È possibile eseguire una ricerca di prodotti come ricerca di prodotti locale e ricerca di prodotti remota.

• Ricerca di prodotti locale: viene eseguita per impostazione predefinita quando si accede a dispositivi con l'app Store Commerce o Store Commerce per il Web. Una ricerca di prodotti locale limita l'output della ricerca a ciò che è attualmente disponibile in tale ubicazione. Una ricerca di prodotti locale esegue la ricerca nelle seguenti proprietà di prodotti:
  • Numero prodotto
  • Nome prodotto
  • Descrizione
  • Dimensioni
  • Codice a barre
  • Nome di ricerca
• Ricerca di prodotti remota: estendendo la ricerca di prodotti locali, un dipendente può passare a una ricerca di prodotti remota per includere nell'output della ricerca l'inventario della posizione corrente nonché qualsiasi altra posizione gestita dalla società. Selezionare il pulsante Categorie sul lato sinistro della pagina per modificare il catalogo. Selezionare il pulsante Cambia catalogo nella parte superiore del riquadro visualizzato e quindi esplorare uno dei cataloghi disponibili. Il sistema cercherà i prodotti nel catalogo scelto.

Nella pagina Cambia catalogo i dipendenti possono selezionare qualsiasi punto vendita oppure possono cercare i prodotti in tutti i punti vendita.

Ricerca di clienti

La possibilità di individuare un cliente esistente specifico per collegare le informazioni alla transazione è un passaggio fondamentale per la maggior parte dei rivenditori. Un dipendente può cercare un cliente per visualizzare la cronologia degli acquisti, ristampare una ricevuta o svolgere una nuova transazione per tale cliente. L'algoritmo di ricerca fornisce l'output della ricerca in base ai valori presenti nelle seguenti proprietà del cliente:

• Nome
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Numero carta fedeltà
• Indirizzo
• Numero conto

Tra le proprietà del cliente, il Nome offre la massima coerenza per le query che coinvolgono più parole chiave, perché l'algoritmo restituisce tutti i clienti che corrispondono a tutte le parole chiave cercate. I clienti maggiormente correlati ai termini di ricerca sono visualizzati per primi nei risultati. Questa azione aiuta i cassieri nei casi in cui cercano un cliente usando il nome completo, ma il cognome e il nome sono stati scambiati durante l'immissione dei dati iniziale.

Tutte le altre proprietà, invece, mantengono l'ordine delle parole chiave di ricerca ai fini delle prestazioni. Se quindi l'ordine dei termini di ricerca non segue l'ordine in cui i dati vengono elaborati, non viene recuperato alcun risultato.

Ad esempio:

• Si esegue una ricerca di Nome per il cliente John Doe. Cercando Doe, John, verranno visualizzati anche i risultati per John Doe.
• Se si esegue invece una ricerca di un cliente tramite il numero di telefono (555) 987-6543, non è possibile cercare solo 987-6543. È necessario includere anche il prefisso

Analogamente alla ricerca di prodotti, anche le ricerche di clienti possono rientrare in una di due categorie.

• Ricerca di clienti locale - Abilitata per impostazione predefinita quando un dipendente esegue una ricerca per un particolare cliente. Una ricerca di clienti locale fornisce risultati della ricerca solo per la rubrica clienti associata all'ubicazione di vendita al dettaglio specifica.
• Ricerca di clienti remota - Usata se un dipendente deve cercare un cliente a livello globale, in altre ubicazioni di vendita al dettaglio o tra persone giuridiche.

Per eseguire ricerche a livello globale, i dipendenti possono selezionare il pulsante Risultati filtro nella parte inferiore della pagina e quindi l'opzione Cerca in tutti i punti vendita, come mostrato nello screenshot seguente.