Gestione di recensioni e valutazioni
Commerce usa Microsoft Azure Cognitive Services per moderare automaticamente il testo della recensione oscurando parole volgari. Inoltre, i moderatori possono usare lo strumento di moderazione di recensioni e valutazioni per le seguenti attività manuali:
- Moderazione delle recensioni rispondendo ad esse o rimuovendole.
- Eliminazione delle recensioni di un cliente su richiesta del cliente.
Per accedere alle funzioni di moderazione di recensioni e valutazioni nello strumento di gestione del sito di e-commerce, effettuare i seguente passaggi:
Accedere a Dynamics Lifecycle Services.
Aprire il progetto che contiene l'ambiente in cui si desidera inizializzare l'e-commerce.
Nella sezione Ambienti selezionare l'ambiente.
In Funzionalità ambiente selezionare Gestione Commerce.
Nella scheda e-commerce in Collegamenti selezionare Generatore siti di e-commerce.
Per leggere le recensioni che sono state create dai clienti, è possibile fare una ricerca delle recensioni nella pagina Moderazione in base a ID prodotto, Nome prodotto o Testo recensione. Filtri aggiuntivi consentono di limitare le recensioni in base a periodo, valutazione, canale o stato del problema (rimosso, risposto o segnalato).
Occasionalmente i clienti che hanno acquistato un prodotto potrebbero esprimere la loro soddisfazione o insoddisfazione o dichiarare di non capire come usare il prodotto. In qualità di moderatore, è possibile pubblicare una risposta a una recensione creata nella pagina Moderazione. Questa risposta appare insieme alla recensione sul sito.
Potenzialmente, i moderatori potrebbero avere una motivazione aziendale per eliminare le recensioni dei clienti. È possibile rimuovere una recensione individuandola nella pagina Moderazione, selezionando un motivo dal menu a discesa Recensione da rimuovere, quindi scegliendo il pulsante Rimuovi.
Un'azienda che gestisce un sito di e-commerce può scegliere di richiedere la moderazione manuale delle recensioni e delle valutazioni che arrivano oppure può pubblicarle automaticamente sul sito. La scelta di attivare la moderazione manuale consente a un'azienda un maggiore controllo sui contenuti che finiscono sul proprio sito Web e può impedire la visualizzazione di recensioni inappropriate. Un moderatore che rivede valutazioni o recensioni potrà approvare la pubblicazione sul sito di e-commerce fornendo un valido motivo commerciale. Durante il processo di revisione, Servizi cognitivi di Azure filtrerà continuamente tutti i titoli e i contenuti alla ricerca di linguaggio volgare per assicurare che il sito Web di un'azienda sia protetto.
Per ulteriori informazioni sull'impostazione di un processo di moderazione manuale, vedere Abilitare la funzionalità Richiedi moderatore per valutazioni e recensioni nel generatore di siti di Commerce per ulteriori informazioni su come impostare il processo di moderazione manuale.
In alcuni casi è possibile che i clienti desiderino eliminare definitivamente le proprie recensioni e valutazioni da un sito Web di e-commerce. Questa richiesta può essere soddisfatta tramite la funzionalità di base di Commerce, che consente l'eliminazione delle recensioni e valutazioni dei clienti. Quando un moderatore riceve una richiesta di rimozione da un cliente, può usare la funzione di eliminazione delle recensioni, abbinata alle informazioni sull'account del cliente, per rimuovere le recensioni e valutazioni in questione.
La rimozione completa dei dati dei clienti da Commerce può richiedere fino a sette giorni, quindi i moderatori dovrebbero tenerne conto quando comunicano con i clienti. Nel caso in cui nei risultati di ricerca siano presenti più articoli, situazione che si può verificare quando i clienti hanno cambiato i loro nomi nelle impostazioni dell'account, il moderatore deve selezionare Elimina per ogni articolo separatamente.
I moderatori possono usare lo strumento di moderazione di recensioni e valutazioni per importare in blocco i dati di recensioni e valutazioni, che possono servire per analizzare le tendenze. Possono quindi adottare un modello Power BI che include metriche di base per connettere i dati importati in blocco e visualizzare un dashboard. È possibile anche personalizzare questo modello per soddisfare le esigenze specifiche del moderatore. Per scaricare i dati di recensioni e valutazioni, si può usare la sezione Report dello strumento di moderazione e selezionare Scarica dati recensioni per recuperare i dati in un formato separato da virgole (CSV).
Nella sezione Report è possibile anche visualizzare le tendenze relative a recensioni e valutazioni usando un modello Power BI. Per completare questa attività, è necessario scaricare il modello Power BI e configurarlo con il file CSV di recensioni e valutazioni già scaricato come origine dati. Dopo aver applicato la nuova origine dati e un periodo per il trattamento dei dati, si sarà in grado di visualizzare le tendenze relative a recensioni e valutazioni analizzate.