Come verificare l'integrità dei servizi di Microsoft 365
È possibile visualizzare l'integrità dei servizi Microsoft, inclusi Office sul Web, Microsoft Teams, Exchange Online e Microsoft Dynamics 365 nella pagina Integrità dei servizi nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Se si verificano problemi con un servizio cloud, è possibile controllare l'integrità del servizio per determinare se si tratta di un problema noto con una risoluzione in corso prima di chiamare il supporto o dedicare tempo alla risoluzione dei problemi.
Se non è possibile accedere all'interfaccia di amministrazione, è possibile usare la pagina dello stato del servizio per verificare la presenza di problemi noti che impediscono l'accesso al tenant. Inoltre, iscriviti per seguirci all '@MSFT365status su X (Twitter) per visualizzare informazioni su determinati eventi.
Come verificare l'integrità dei servizi
Passare all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 in https://admin.microsoft.come accedere con un account amministratore.
Nota
Gli utenti a cui è stato assegnato il ruolo di amministratore del supporto tecnico e amministratore del supporto tecnico possono visualizzare l'integrità del servizio. Per altre informazioni sui ruoli che possono visualizzare l'integrità dei servizi, vedere Informazioni sui ruoli di amministratore.
Per visualizzare l'integrità dei servizi, nel riquadro di spostamento a sinistra dell'interfaccia di amministrazione andare a Integrità>Integrità dei servizi oppure selezionare la scheda Integrità dei servizi nel dashboard Home. La scheda dashboard indica se è presente un problema di servizio attivo e collegamenti alla pagina dettagliata sull'integrità del servizio .
Nella pagina Integrità dei servizi, lo stato di integrità di ogni servizio cloud viene visualizzato in formato tabulare.
La scheda Panoramica (visualizzazione predefinita) mostra tutti i servizi, lo stato di integrità corrente e gli eventuali eventi imprevisti o avvisi attivi. Un'icona e uno stato nella colonna Integrità indicano lo stato di ogni servizio.
La sezione Problemi per cui l'organizzazione deve agire elenca tutti i problemi rilevati nell'ambiente che richiedono l'azione. Se nell'ambiente non sono presenti problemi che richiedono un'azione, questa sezione non sarà visibile.
La sezione Problemi attivi su cui Microsoft sta lavorando elenca gli eventi imprevisti attivi e gli avvisi che Microsoft sta lavorando per risolvere.
La scheda Cronologia problemi mostra tutti gli eventi imprevisti e gli avvisi risolti negli ultimi 7 o 30 giorni.
Se si verifica un problema con un servizio Microsoft 365 e non viene visualizzato nella pagina Integrità dei servizi, selezionare Segnala un problema e compilare il breve modulo. Verranno esaminati i dati e i report correlati di altre organizzazioni per quantificare la diffusione del problema e stabilire se è stato originato dal nostro servizio. In caso affermativo, il risultato verrà aggiunto come nuovo incidente o avviso nella pagina Integrità dei servizi, in cui è possibile tenere traccia dello stato di risoluzione. La scheda Problemi segnalati mostrerà tutti i problemi segnalati dal tenant da questo modulo e dallo stato.
Per personalizzare la visualizzazione dei servizi visualizzati nel dashboard, selezionare Personalizza > visualizzazione personalizzata e deselezionare le caselle di controllo per i servizi che si desidera filtrare dalla visualizzazione dashboard integrità del servizio. Assicurarsi che la casella di controllo sia selezionata per ogni servizio da monitorare.
Per iscriversi alle notifiche tramite posta elettronica dei nuovi eventi imprevisti che interessano il tenant e le modifiche dello stato per un evento imprevisto attivo, selezionare Personalizza > posta elettronica, selezionare Invia notifiche tramite posta elettronica sull'integrità del servizio e quindi specificare:
- Un massimo di due indirizzi di posta elettronica.
- Se ricevere notifiche per incidenti o avvisi
- I servizi per cui ricevere la notifica
È anche possibile iscriversi a notifiche tramite posta elettronica per singoli eventi anziché per ciascun evento di un servizio. A tale scopo, selezionare il problema attivo per cui si desidera ricevere gli aggiornamenti delle notifiche tramite posta elettronica, selezionare Gestisci le notifiche per questo problema, quindi specificare:
- Un massimo di due indirizzi di posta elettronica.
Nota
Ogni amministratore può impostare le proprie preferenze e il limite di due indirizzi di posta elettronica è per ogni account amministratore.
Consiglio
È anche possibile usare l'app Amministrazione Microsoft 365 in un dispositivo mobile per visualizzare Integrità dei servizi, uno strumento ideale per tenersi aggiornati con le notifiche push.
Visualizzare i dettagli del problema di integrità del servizio pubblicato
Nella sezione Problemi attivi su cui Microsoft sta lavorando selezionare il titolo del problema per visualizzare la pagina dei dettagli del problema. Questa pagina mostra altre informazioni sul problema, incluso un feed di tutti i messaggi pubblicati mentre si lavora su una soluzione.
Il riepilogo dell'avviso o dell'evento imprevisto include le informazioni seguenti:
- Titolo: un riepilogo del problema.
- ID: l'identificatore numerico del problema.
- Ultimo aggiornamento: l'ora dell'ultimo aggiornamento del messaggio sull'integrità dei servizi.
- Ora di inizio stimata : ora stimata all'avvio del problema.
- Servizi interessati : nomi dei servizi interessati.
- Tipo di problema : gravità del problema (evento imprevisto o avviso).
- Origine del problema : indica se il problema è stato rilevato in Microsoft o nell'ambiente in uso.
- Stato : stato corrente del problema.
- Impatto utente: una breve descrizione dell'impatto che questo problema ha sull'utente finale.
- Tutti gli aggiornamenti: vengono pubblicati messaggi frequenti per informare l'utente sullo stato di risoluzione del problema.
Tradurre le informazioni sull'integrità dei servizi
Microsoft usa la traduzione automatica per visualizzare automaticamente i messaggi nella lingua preferita. Per altre informazioni su come impostare la lingua, vedere Traduzione della lingua per la pagina Integrità del servizio.
Definizioni
Nella maggior parte dei casi, i servizi appariranno integri senza ulteriori informazioni. Un problema che si verificato in un servizio viene identificato come avviso o evento imprevisto ed è contraddistinto dallo stato corrente.
Consiglio
Nelle informazioni sull'integrità dei servizi non vengono visualizzati gli eventi di manutenzione pianificata. Per tenere traccia degli eventi di manutenzione pianificata, è possibile consultare le informazioni aggiornate del Centro messaggi. Filtrare in base ai messaggi classificati come pianificati per la modifica per scoprire quando avrà luogo la modifica, quale sarà il suo effetto e come prepararsi. Per maggiori dettagli, vedere Centro messaggi in Microsoft 365.
Incidenti e avvisi
| Icona | Descrizione |
|---|---|
|
Se viene visualizzato un avviso per un servizio, si è a conoscenza di un problema che interessa alcuni utenti, ma il servizio è ancora disponibile. In un avviso è spesso disponibile una soluzione alternativa al problema e il problema potrebbe essere intermittente o limitato nell'ambito e nell'impatto dell'utente. |
|
Se per un servizio è visualizzato un incidente attivo, si tratta di un problema critico, di conseguenza il servizio o una funzione principale del servizio risulta non disponibile. Ad esempio, gli utenti potrebbero non essere in grado di inviare e ricevere messaggi di posta elettronica o di accedere. Gli incidenti avranno un notevole impatto sugli utenti. Quando è in corso un evento imprevisto, verranno forniti aggiornamenti relativi all'analisi, alle attività di mitigazione e alla conferma della risoluzione nel dashboard integrità del servizio. |
Definizioni degli stati
| Stato | Definizione |
|---|---|
| Analisi | Si tratta di un potenziale problema noto per il quale il team Microsoft sta raccogliendo ulteriori informazioni sul comportamento e sulla portata dell'impatto. |
| Riduzione del servizio | È stato confermato che è presente un problema che potrebbe influire sull'uso di un servizio o di una funzionalità. Questo stato potrebbe essere visualizzato se, ad esempio, si verificano rallentamenti in un servizio, ci sono interruzioni intermittenti oppure se una funzionalità non funziona. |
| Interruzione del servizio | Questo stato viene visualizzato se è stato stabilito che un problema non consente agli utenti di accedere al servizio. In questo caso, il problema è importante e può essere riprodotto più volte. |
| Ripristino del servizio | La causa del problema è stata identificata, l'azione correttiva è nota e il servizio verrà ripristinato a breve. |
| Ripristino esteso | Questo stato indica che è in corso un'azione correttiva per ripristinare il servizio per la maggior parte degli utenti, ma il ripristino di tutti i sistemi interessati potrebbe richiedere più tempo. Questo stato viene visualizzato anche se è stata applicata una soluzione temporanea per limitare l'impatto in attesa di una correzione permanente. |
| Analisi sospesa | Questo stato viene visualizzato se, in seguito all'analisi dettagliata di un potenziale problema, il team di supporto deve richiedere maggiori informazioni ai clienti. In tal caso, il team comunicherà all'utente quali dati e log sono necessari. |
| Servizio ripristinato | È stato verificato che l'azione correttiva ha consentito di risolvere il problema sottostante e il servizio è stato ripristinato. Per scoprire la causa dell'errore, visualizzare i dettagli del problema. |
| Falso positivo | Dopo un'indagine dettagliata, è stato confermato che il servizio è integro e funziona come previsto. Non è stato osservato alcun impatto sul servizio o la causa dell'incidente è stata originata all'esterno del servizio. Gli eventi imprevisti e gli avvisi con questo stato vengono visualizzati nella visualizzazione Cronologia fino alla scadenza (dopo il periodo di tempo indicato nel post finale per l'evento). |
| Report post-incidente pubblicato | È stato pubblicato un report post-incidente per un problema specifico che include informazioni sulla causa principale e i passaggi successivi per garantire che un problema simile non si ripeta. |
Tipi di inserimento messaggio
| Tipo | Definizione |
|---|---|
| Aggiornamento rapido | Aggiornamenti incrementali brevi e frequenti per incidenti di grande impatto, disponibili per tutti i clienti. |
| Ulteriori dettagli | Questi inserimenti aggiuntivi forniranno dettagli tecnici e di risoluzione più completi per offrire una visibilità più approfondita sulla gestione degli incidenti. Questa opzione è disponibile per i tenant che soddisfano gli stessi requisiti descritti per il monitoraggio di Exchange Online, |
Cronologia
Integrità dei servizi consente di controllare lo stato di integrità corrente e di visualizzare la cronologia di tutti gli incidenti e gli avvisi relativi ai servizi che hanno interessato il tenant negli ultimi 30 giorni. Per visualizzare l'integrità precedente di tutti i servizi, selezionare la vista Cronologia.
Per altre informazioni sulle misure adottate da Microsoft per garantire il tempo di attività, vedere Trasparenza nelle operazioni di Microsoft 365.
Traduzione della lingua per la pagina Integrità del servizio
I post sull'integrità del servizio sono scritti in inglese a causa della sequenza temporale delle informazioni che stiamo pubblicando, ma possono essere visualizzati automaticamente nella lingua specificata dalle impostazioni della lingua personale per Microsoft 365. Se si imposta la lingua preferita su qualcosa di diverso dall'inglese, verrà visualizzata un'opzione nella pagina Integrità del servizio per tradurre automaticamente i post. I messaggi vengono tradotti automaticamente nella lingua preferita, ovvero un computer ha eseguito la traduzione. Prima di poter scegliere le impostazioni della lingua, è necessario impostare la lingua preferita. Se la lingua impostata è l'inglese, non vengono visualizzate le opzioni di traduzione. Non è possibile specificare una lingua preferita per altri utenti. ogni persona deve modificare questa impostazione per se stessa.
Prima di poter scegliere le impostazioni della lingua, è necessario impostare la lingua preferita. Se la lingua impostata è l'inglese, non vengono visualizzate le opzioni di traduzione. Non è possibile specificare una lingua preferita per altri utenti. ogni persona deve modificare questa impostazione per se stessa.
Impostare la lingua preferita
Passare all'interfaccia https://admin.microsoft.comdi amministrazione di Microsoft 365 o alla home page, selezionare l'icona delle impostazioni nell'angolo superiore destro della pagina.
In Lingua e fuso orario selezionare Visualizza tutto per visualizzare le opzioni disponibili. Selezionare la lingua desiderata nel menu a discesa e quindi Salva. Microsoft 365 proverà ad aggiornarsi per visualizzare la nuova lingua. Se ciò non accade immediatamente o impiega troppo tempo, è possibile aggiornare il browser o disconnettersi ed eseguire di nuovo l'accesso.
Traduzione automatica nel dashboard integrità dei servizi
Quando la lingua preferita non è impostata sull'inglese, è disponibile l'opzione per tradurre il post nella lingua.
Per impostare i post di integrità del servizio in modo che traducano e visualizzano automaticamente nella lingua preferita, passare al dashboard integrità del servizio integrità>. Verrà visualizzato un pulsante per attivare o disattivare la traduzione automatica. Quando questa impostazione è disattivata, i post vengono visualizzati in inglese. Quando questa impostazione è attivata, i messaggi vengono visualizzati nella lingua preferita. L'impostazione scelta verrà mantenuta per ogni visita.
È anche possibile passare dalla visualizzazione dei dettagli per un problema specifico in inglese alla lingua preferita nella pagina dei dettagli del problema visualizzata dopo aver fatto clic sul titolo di un problema.